美团网用户体验分析——以南京市为例

论文总字数：22426字

摘 要

随着时代的发展，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域，团购作为一种新兴的消费形式，在与互联网的结合下诞生了千亿级的市场。美团网作为集团购、外卖为一体的平台，已经拥有接近5亿的用户量，其已经成为最大的本地化生活服务平台。在快速发展的同时，美团网也面临着较为激烈的竞争形势，在外卖业务上面临“饿了么”的竞争威胁，在团购业务上面临大众点评、百度糯米等平台的夹击，想要始终保持市场优势地位，美团网必须重视用户体验，留住并拓展更大的市场。

本文以美团网用户体验为研究对象，以南京市美团用户为调查样本，通过问卷调查法、实证研究法、文献研究法等研究方法，对美团网的发展现状进行了分析，并构建了适用于美团网的用户体验评价体系，在问卷调查结果的基础上进行了线性回归分析，进而得出了相关模型，为美团网用户体验的改善提出了相关的建议。

关键词：美团网；用户体验；影响因素；南京市

Analysis of User Experience of Meituan - Take Nanjing as An Example

Abstract

With the development of the times, mobile Internet has penetrated into all areas of people"s lives and work. As a new form of consumption, group buying has created a market of 100 billion under the combination of the Internet. As a platform for group purchase and take-out, the United States Mission Network has nearly 500 million users, and it has become the largest localized life service platform. At the same time as the rapid development, the United States Mission Network is also facing a more fierce competitive situation. It is facing the threat of "hungry" competition in the take-out business, and it is facing public comments and Baiduoji rice and other platforms in the group purchase business. To maintain a dominant position in the market, Meituan must value the user experience and retain and expand the larger market.

Taking the user experience of American group network as the research object, taking the user of Nanjing group as the survey sample, this paper analyzes the development status of American group network by means of questionnaire survey method, empirical research method and literature research method. Based on the results of the questionnaire, this paper presents a linear regression analysis, and a relevant model, and puts forward some suggestions for the improvement of the user experience.

Keywords: Meituan; User Experience; Influencing Factor; Nanjing City

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 团购网发展数据 1

1.1.2 美团网用户体验的可行性和问题 1

1.2 研究目的及意义 2

1.2.1 研究的目的 2

1.2.2 研究的意义 2

1.3 研究内容及方法 3

1.4 论文框架 3

第二章 文献综述 5

2.1用户体验研究综述 5

2.1.1用户体验概念与影响因素 5

2.1.2用户体验质量测评模型 5

2.2网购APP用户体验研究 6

2.3美团网用户体验研究 6

2.4小结 6

第三章 美团网的发展现状及问题分析 8

3.1 美团网发展现状 8

3.1.1 现状数据 8

3.1.2 美团网的运营模式 9

3.2 技术基础 10

3.3 美团网的优势分析 11

3.3.1 不容小觑的市场占有 11

3.3.2 多入口协同效应的流量优势 11

3.3.3 专业的后台技术支持 12

3.3.4 追求协调发展的运营模式 12

3.3.5 关注特殊人群，肩挑社会责任 12

3.4 美团网发展存在的问题 12

3.4.1 外卖商品的卫生安全不能保证 12

3.4.2 外卖一次性餐具造成环境污染 12

3.4.3 商品同质化程度高，缺乏运营模式上的创新 13

3.4.4 多线作战让美团自顾不暇 13

第四章 美团网的用户体验影响因素 14

4.1 用户体验的影响因素及评价 14

4.1.1 用户体验影响因素 14

4.1.2 用户体验的评价 14

4.2 美团网用户体验影响因素 15

4.2.1 线上用户体验影响因素 15

4.2.2 线下用户体验影响因素 15

4.3美团网用户体验模型 16

4.4 研究假设 16

第五章 南京市美团网用户体验调研 17

5.1 问卷调查 17

5.1.1 调查对象 17

5.1.2 问卷设计 17

5.2 问卷的描述性统计分析 18

5.3 小结 22

第六章 结论与建议 23

6.1 结论 23

6.2 建议 23

致 谢 25

参考文献（References） 26

第一章 绪 论

1.1 研究背景

1.1.1 团购网发展数据

如今，在人们生活中互联网无处不在，从早期的新闻娱乐像电子商务方面转变。电子商务拥有低成本、高效率、透明度高等优点，正是凭借着这些优点使得电子商务迅速发展。受Groupon模式的启发，2010年1月16日，国内首家Groupon模式团购网站“满座网”上线，开启了中国团购的元年。而“美团”的建立也加速了团购模式在我国的发展。中国电子商务研究中心的统计数据显示，全国登记备案的团购网站有 6000 家左右，总的来说，每天就有7.5家网站产生。

下面是2015-20175年中国移动网购用户规模及增长率。从表中可以看出中国移动网购的用户规模日益增长，用户规模的增加预示着互联网的重要性，也暗示着美团网用户的增长，有着很广阔的市场。

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