论文总字数：23796字

摘 要

在经济全球化的环境下，国内外的金融状态发生了巨大的变化，而银行业作为金融系统的主体面对着巨大的挑战。用户对产品的多样性、服务的快捷性和舒适性提出了更高的需求标准;同时，银行对企业自身组织管理的安全性和高效性也提出了更高的准则。互联网和信息技术的成长导致了电子商务的兴起，相比传统柜面形式的银行业务，电商数字化、电子化的商务过程，不仅使交易活动从时空的限制中解放出来，得以二十四小时、跨距离地进行，使得交易的效率获得显著的提升，还实现了各种成本降低，如人力、物力等，自此，银行业的业务模式和客户关系，都发生着史无前例的改变。

通过理论探讨、案例研究的方法，本论文首先将传统银行的业务模式和电子商业银行模式进行优劣对照，为银行业开展电子商务研究提供有用的理论参考;然后了解分析国内商业银行电子商务发展的状况，利用PEST理论方法来分析国内银行电商发展的战略环境，再通过波特五力模型理论来分析其行业竞争情况，总结分析国内银行电子商务发展的困难性并给予相关建议。最后以招商银行的电子商务发展为案例，介绍招行电子商务的发展历史以及其网络金融服务，并利用STP理论分析其运营情况，讨论分析招行电商平台存在的一些问题并给予相关想法和建议。

本次的研究，主要使用理论与案例相混合的方式。研究内容有(1)探索讨论电子商务对银行业的冲击与影响;(2)招商银行电商平台运营的分析;(3)商业银行电子商务发展与应用的想法与建议。在此之上给予商业银行电子商务发展的想法和意见。

关键词：电子商务；商业银行；影响；应用

Research on the Application of E-commerce in Traditional Banks (A Case Study of China Merchants Bank)

Abstract

In the context of economic globalization, the financial situation at home and abroad has undergone tremendous changes, and the banking industry as the main body of the financial system is facing tremendous challenges. Users put forward higher demand standards for product diversity, service speed and comfort, and banks also put forward higher standards for the safety and efficiency of enterprise"s own organization and management. The growth of Internet and information technology has led to the rise of e-commerce. Compared with traditional counter banking, e-commerce digitalization and e-commerce process not only liberates transaction activities from the limitation of time and space, but also improves transaction efficiency and reduces various costs, such as manpower and material. Since then, unprecedented changes have taken place in the business model and customer relationship of the banking industry.

Through theoretical discussion and case study, this paper first compares the business model of traditional banks with that of e-commerce commercial banks to provide useful theoretical reference for the development of e-commerce in banking industry. Then, it understands and analyses the development status of e-commerce in domestic commercial banks, and uses PEST theory to analyze the strategic environment of e-commerce development in domestic banks. Through Porter"s Five Forces Model theory to analyze its industry competition, summarize and analyze the difficulties of domestic bank e-commerce development and give relevant suggestions. Finally, taking the e-commerce development of China Merchants Bank as an example, this paper introduces the development history of E-commerce of China Merchants Bank and its network financial services, and uses STP theory to analyze its operation, discusses and analyses some problems existing in E-commerce platform of China Merchants Bank, and gives relevant ideas and suggestions.

This research mainly uses the method of mixing theory with case. The research contents include: (1) exploring and discussing the impact and impact of e-commerce on banking; (2) analyzing the operation of e-commerce platform of China Merchants Bank; (3) ideas and suggestions on the development and application of e-commerce in commercial banks. On this basis, give commercial banks ideas and opinions on the development of e-commerce.

Keywords: Electronic Commerce; Commerce Bank; Influence; Application

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 理论意义 1

1.3 研究思路及内容 1

第二章 相关文献综述（相关理论） 3

第三章 电子商务与传统银行业务模式的优劣分析 5

3.1 传统银行业务模式的发展局限性 5

3.1.1 外在环境的影响 5

3.1.2 传统银行业务模式难以生存 5

3.2 电子商务与银行传统业务的比较 6

3.2.1 电子商务的特点 6

3.2.2 电子商务对商业银行运作的影响 6

3.2.3 电子商务相比传统银行业务模式的优势 7

第四章 电子商务在银行业中的应用分析 9

4.1国内商业银行电子商务发展状况分析 9

4.2国内商业银行电子商务战略环境分析 9

4.3 国内商业银行的行业环境分析 11

4.4我国商业银行电子商务面临的困难及提升建议 12

4.4.1面临的困难 12

4.4.2提升的建议 13

第五章 招商银行电子商务发展案例研究 14

5.1 招商银行电子商务模式分析 14

5.1.1招行电子商务简介 14

5.1.2 招行网上金融服务 14

5.2 招商银行电商运营STP理论分析 15

5.2.1 市场细分 15

5.2.2目标市场选择与定位 17

5.3 招商银行电商平台存在的问题分析 17

5.4 招商银行电商平台提升的建议 18

结 论 19

致 谢 20

参考文献 21

第一章 绪 论

研究背景

在中国成功加入世贸组织的背景下，银行业对外开放得到了不断扩大，特别是从二零零六年至今，外资银行将人民币纳入经营的业务范围之后，客户的个性化需求不断增加，整个行业的争夺也随之激烈。以往的柜面式银行业务己经难以满足银行的发展需求，在此环境下，银行业将战略重心转至电子商务的应用上，以完成银行业务的转型升级，实现银行业的创新发展。相比过去的柜面式银行业务，电子商务将实物转化为电子流，并将商务的各个节点完成数字化、电子化操作，很好地实现了各种效果，如物力、人力的管控，并使交易时空限制得以减弱，使得交易活动可以无时空限制地进行，从而使交易的效率实现巨大的增长。互联网技术和电子商务的快速发展，促使银行业迈进了电子化革命时代，因而，银行业的业务模式和客户关系发生了巨大的改变。

对于商业银行而言，在此环境下，是否可以更好地生存和成长，直接取决于其能否可以顺利发展电子商务业务。利用发展电子商务的业务，商业银行可以创造新的利率增长点，使得自身核心竞争力得以提高，然后在市场上获得更多的份额。在许多方面，如经营管理模式的优化、金融服务方式的更新、中间业务收入的提升、柜面压力的减少等，电子商务业务都饰演着缺一不可的角色。故商业银行应在自身的发展规划中，引入电子商务战略发展相关内容，为自身的进一步发展打下坚实基础。在当下全球经济向信息化转型的大趋势下，银行业业务中，电子商务业务所占的比重将会不断增大，在我国商业银行的成长过程中，如何推进电子商务业务的增长成为需要解决的一个问题。

1.2 理论意义

随着互联网信息技术和电商的不断成长，其对社会经济各层面的冲击正在不断深入。银行业作为当下经济的核心组成部分，也经历着电子商务发展的带来的巨大影响，在银行业的许多方面，如产品更新、业务开拓、用户服务、风险管理等，电子商务都获得了普遍运用。同时，一些网络金融公司也利用互联网技术逐步迈进金融服务的许多领域，对传统银行业形成巨大的冲击和挑战。随着互联网技术的成长，互联网极速对各传统行业形成巨大影响。

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