论文总字数：19421字

摘 要

随着电子商务的普及，越来越多的客户会选择网上购物，由此带动了物流行业的快速发展。与此同时，我们也注意到快件在派送的过程中，经常会遇到客户不在家无法签收，导致二次派送的情况，增加了物流企业的人力成本。“最后100米”成为物流行业的一大难题。智能快件箱应运而生，通过智能化手段，降低人力成本，提高企业赢利空间。智能快件箱是一种集快件投递与提取多种功能于一体的全天24小时自助服务设备。智能快件箱的开发，有助于解决投递成本高、快件安全无法保证、客户取货不方便以及派送时间与消费者接货时问不一致等问题，目前已成为解决快件投递“最后一公里”问题的有效途径。因此本文就将通过总结和归纳当前我国智能快件箱发展现状，分析当前我国智能快件箱发展过程中存在的问题；通过分析国外典型发达国家智能快件箱发展现状，总结和归纳国外智能快件箱发展的特点。结合我国的智能快件箱发展现状及问题，分析国外智能快件箱发展对我国智能快件箱发展的借鉴和启示。

关键词：智能快递柜；现状；问题；策略

Research on the Development, Trend and Strategy of Smart Express Boxes

Abstract

With the popularity of e-commerce, more and more customers will choose online shopping, which led to the rapid development of the logistics industry. At the same time, we also noticed that in the process of delivery, the express delivery often encounters the situation that the customer is not at home and cannot sign for the second delivery, which increases the manpower cost of the logistics enterprise. "The last 100 meters" has become a major problem in the logistics industry. Intelligent express box came into being, through intelligent means to reduce labor costs and improve corporate profitability. Smart courier box is a collection of express delivery and extraction of multiple functions in one 24-hour self-service equipment. The development of smart express boxes helps to solve the problems of high delivery cost, inability to guarantee express mail, inconvenience of customer pick-up, inconsistency of delivery time and consumer pick-up, and has now become a problem solving the "last mile" of express mail delivery Effective way. Therefore, this article will summarize and summarize the current development status of China"s intelligent express box, analyze the existing problems in the development of China"s smart express box. By analyzing the development of intelligent express box in the typical developed countries, summarize and summarize the development of foreign express box Features. Combined with the current situation and problems of the development of China"s intelligent express box, this paper analyzes the inspiration and inspiration of the development of the overseas smart box on the development of China"s smart express boxes.

Keywords: smart express boxes; current situation; problem; strategy

目 录

第一章：绪论 1

1.1研究背景和意义 1

1.1.1背景 1

1.1.2意义 1

1.2研究内容和方法 1

1.2.1内容 1

1.2.2方法 2

1.3研究思路与框架 2

1.3.1思路 2

1.3.2框架 2

第二章：理论与文献回顾 3

2.1主要概念的界定 3

2.2智能快递柜新模式 3

2.3智能快件箱的系统发展现状 4

2.4总结 4

第三章：智能快递柜发展现状分析 5

3.1智能快递柜的应用现状 5

3.1.1智能快递柜在社会上的应用状况 5

3.1.2我国智能快递柜网点数量及网点覆盖范围的情况 5

3.1.3智能快递柜在大学校园的应用现状 6

3.2智能快递柜运营模式 7

3.2.1电商企业自建自营 8

3.2.2快递企业自建自营 8

3.2.3第三方企业自建自营 8

3.3智能快递柜调研分析 8

3.3.1问卷设计 8

3.3.2调查对象 8

3.3.3问卷的发放与回收 8

3.3.4问卷分析 9

3.4智能快递柜存在的问题 12

3.4.1发展方向不明确，盈利方式模糊 12

3.4.2功能单一，难以满足客户的需求 13

3.4.3盲目扩张，缺乏统一规划 13

3.4.4快递柜格口的数量有限，只适合限定尺寸的物品 13

3.4.5推广力度不够，客户难以认可 13

第四章：智能快递柜未来发展的策略研究 14

4.1未来发展趋势 14

4.2策略研究 14

4.2.1加强政府领导能力 14

4.2.2落实配套资金支持 14

4.2.3发挥协会引导作用 15

4.2.4提高售后服务保障 15

4.2.5规范行业市场运作 16

第五章：结论与后续研究的方向 17

5.1研究总结 17

5.2研究展望 17

致谢 19

参考文献 20

附录 21

第一章：绪论

1.1研究背景和意义

1.1.1背景

淘宝、京东等电商不断发展，为人们的生活带来了极大便利，同时也促进了我国快递行业迅速成长。国家邮政局统计数据显示，2014年我国快递量跃居世界第一，2015年总量突破200亿件，尤其是“双11”当天，主要电商全天共产生快递物流订单4.6亿件，同比增长65%，12、13日全国日均处理快递物流订单达7亿件。

随着快递量急剧增长，快递行业逐渐显现出各种问题。2016年4月，客户关于快递服务的有效申诉为17713件。其中，投递服务占40.9%、丢失短少占24.6%、延误占17.6%。除传统的快递员派送之外，其他各种末端配送模式，如菜鸟驿站、顺丰嘿客、便利店代收等，解决的效果也并不理想。末端配送不仅占据了大部分的物流成本，而且产生很多附加问题。中国互联网络信息中心（CNNCI）的调查显示，目前我国网购群体中，包括公司职员、事业单位职员等在内的“上班族”达60%，快递员送件的窗口期和收件人取件的窗口期冲突。快递员对每个快件的平均等待时间约3分钟，若无人来领，还会产生二次、三次配送等问题，不仅给客户造成麻烦，也使快递员的投递效率降低。而其他几种配送模式均依托于一定的经营场所，需要专门的人员看护值守，大大制约了收件人取件的灵活性。另外，大多数“上班族”会选择将快递寄到小区，由小区物业代收。但是，从近些年的新闻报道看，客户和物业时常会因为快件问题产生纠纷，一些小区的物业并不愿意代收。

1.1.2意义

为了更好地解决末端配送造成的问题，人们开始探究新的解决方案，一种类似于报箱的智能快递柜开始出现在写字楼、地铁口、住宅小区。智能快递柜的发展非常迅速，自2012年到现在，全国已有数千个快递柜网点，国家相关部门也顺应市场的发展，及时颁布了国家标准，为快递柜的发展提供支撑。国务院在2015年7月4日颁布的《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》中有两项重要的行动：“互联网＋高效物流”和“互联网＋电子商务”，鼓励社区发展自提柜，将传统的快递收寄服务和互联网相结合。快递柜自投入使用以来，受到了客户、快递员、物业等多方好评。可见，快递柜的发展形势良好，能在很大程度上满足客户的需求，具有极高的现实意义和社会价值。

1.2研究内容和方法

1.2.1内容

通过总结和归纳当前我国智能快件箱发展现状，分析当前我国智能快件箱发展过程中存在的问题；通过分析国外典型发达国家智能快件箱发展现状，总结和归纳国外智能快件箱发展的特点。结合我国的智能快件箱发展现状及问题，分析国外智能快件箱发展对我国智能快件箱发展的借鉴和启示。

1.2.2方法

文献调查法：本文在大量查阅相关文献资料的基础上，学习相关营销理论，调研相关数据。

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