利用微信公众号获取知识研究——以成贤学院为例

论文总字数：26466字

摘 要

随着移动智能机的不断普及，各大门户网站纷纷开发了手机app并投入使用。微信公众平台是一个属于微信app的功能模块，内嵌于微信无需下载独立app。本文根据主题“利用微信公众号获取知识”编制了一份问卷，用以调查用户使用微信公众平台过程中的感受以及对获取到的知识的感受。研究分析了微信公众平台的优势以及利用微信公众号获取知识的现状，并且通过研究发现，用户利用微信公众号获取知识的过程中主要存在知识质量不佳、知识来源无从辨别、虚假信息和广告泛滥等问题，继而提出适当的建议供运营人员参考，希望可以促进微信公众平台更好发展，从而使用户可以多一个可信赖的渠道来获取知识。

关键词：微信公众号；知识获取；用户感受

Access to Knowledge from WeChat Public Number

—— A Case Study of Chengxian College

Abstract

With the continuous popularization of mobile intelligent machines, major portals have developed mobile app and put into use. WeChat public platform is a WeChat app function module, embedded in WeChat without downloading a separate app. This paper prepares a questionnaire based on the topic "Accessing knowledge through WeChat public account number" to investigate how users feel about using the WeChat public platform and their knowledge of the acquired knowledge. The research analyzed and analyzed the advantages of WeChat public platform and the status quo of using WeChat public access to obtain knowledge. Through the research, we found that the main problems existed in the process of acquiring knowledge are the poor quality of knowledge, unidentifiable sources of knowledge, fake information and advertisements And then put forward appropriate recommendations for operator reference, hoping to promote better development of WeChat public platform, so that users can have more reliable access to knowledge.

Keywords: WeChat public number；knowledge acquisition；User experience

目 录

摘 要 II

Abstract III

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 2

1.2.1理论意义 2

1.2.2现实意义 2

1.3 研究目的和思路 2

1.4 研究对象和方法 3

第二章 理论概述与文献综述 4

2.1 微信公众号的定义 4

2.2 微信公众号的优势 4

2.3文献综述 5

第三章 利用微信公众号获取知识概况 7

3.1现状分析 7

3.2 知识来源的种类及其特点 7

3.3 问卷概况分析 8

第四章 利用微信公众号获取知识过程中存在的主要问题 11

4.1 知识质量不佳 11

4.1.1知识老旧，重复信息多 11

4.1.2编制不走心，真实性缺失 12

4.2 知识获取困难 13

4.3虚假信息及广告泛滥 14

4.4缺乏引导 15

4.5知识内容不纯粹 15

第五章 改进建议 17

5.1 网络规范建设势在必行 17

5.2 注重知识质量，坚持内容为王 17

5.3 注重互动，从用户角度出发 18

第六章 总结 20

致 谢 21

参考文献（References） 22

附录 23

第一章 绪 论

1.1 研究背景

随着移动互联网时代的到来和网络社交的兴起，微信、微博等自媒体呈现出迅猛发展的态势。微信在移动端上线16个月后，其活跃用户数量就达到了2亿，创造了互联网发展的奇迹，成为了用户入网的重要端口之一。2012年微信上线了一个新的功能模块——微信公众平台，而微信公众号延续了微信的发展奇迹，随着时间的流逝，微信公众号的企业用户和个人用户不断增加，成为了继微博之后又一企业、媒体、明星等争相关注的重要互动平台。截至2014年底，微信公众平台已注册的认证账号已达800万以上，并且数量仍在不断增加，其中百分之七十的账号为企业运营账号。据腾讯旗下企鹅智酷公布的最新《2017微信用户amp;生态研究报告》显示，截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活跃用户，而新兴的公众号平台拥有1000万个。

微信公众平台自2012年8月推出以来，受到了企业、公共机构等的广泛喜爱，微信公众平台囊括了文化、体育、娱乐、企业、新闻、科技等各个方面。截止至2015年底，有超过80%的用户关注并使用微信公众号，其使用率之高引发了业界和学界的广泛关注。微信公众平台囊括了多种功能，例如各类信息大规模推送、用户与后台客服一对一互动、信息定向推送、提供多样化查询服务和自动设定的智能回复等。这些功能的存在促使各类微信公众号能够做到与用户有效互动，提升用户的参与感，也能更精准的定位到用户的个性化需求，具有很高的信息传输效率又不需要高昂的成本，并且为提供个性化服务创造了得天独厚的条件和环境，这也让微信公众平台在文化、娱乐等方面具有广阔的发展前景，引发社会的持续关注。对于用户来说微信公众号是其使用微信的日常操作，在移动端日益深入人心的今天，微信公众平台不断凸显出其让人无法忽略的商业化价值。然而，随着微信公众平台的日益兴起，各大微信公众号的运营人员也面临着来自多方的竞争和挑战。就外部来看，有来自微博、知乎等强大对手的不可小觑的竞争压力。这些自媒体的发展势头一点也不弱于微信公众平台，甚至要比微信公众平台的发展更迅猛一些。就目前情况来看，不论是刚刚起步的，还是小有成就的，或者是已经非常成功的微信公众平台都是需要通过一些对用户的调研来总结改进以达到增加微信公众平台活跃用户的目的，使总体的活跃用户数量可以超越竞争对手。微信具有很大的群众基础，而微信公众平台则是需要好好利用这庞大的群众，将他们转化为微信公众号的忠实用户。扩大用户群体并且不断挖掘潜在的市场空间以力压微博、知乎等竞争对手是微信公众平台运营人员的一大挑战；从内部来看，则是要通过一系列的改进来维持现有用户的稳定使用，最理想的就是让用户对微信公众平台形成依赖，养成使用微信公众号来获取知识的习惯。微信公众号的运营人员要面对的问题是怎样才能争取到更多的用户，让他们来参与微信公众平台与平台互动，同时维持原始用户继续参与互动的意愿，避免造成用户的流失、转移等，这些问题不但成为各大微信公众号发展过程中迫切需要关注的问题，也是相关理论研究领域值得深入探讨的问题。

目前各大公众号的运营收效甚微，虽然微信用户群数量庞大，但是并没有被很好的转化为微信公众平台的用户。而原因则是在于各大微信公众号并没有很好的从用户角度出发，考虑用户的个性需求或者使用习惯等，从而给用户带来了不太好的使用感受，或者提供的知识信息并没有符合用户需要，甚至是提供了一些让用户反感的知识信息。从理论研究方面来看，由于微信公众号是新兴的知识获取渠道，研究人员大多是从微信公众号的运营模式等切入进行分析，而对用户角度的使用微信公众号进行知识获取的感受关注度不高。本文编制了微信公众号使用感受问卷，分析问卷数据来探究用户在利用微信公众号获取知识过程中的感受以及对获取到的知识的感受。

1.2 研究意义

1.2.1理论意义

微信公众平台这一功能模块相当的新颖，国内外的研究也大部分着重于对微信公众号的运营模式、盈利模式、发展趋势等方面的研究，少有研究者关注用户的使用感受以及微信公众平台的普及给用户带来的一系列影响。因此对用户利用微信公众号获取知识过程中的感受以及对获取到的知识的感受进行研究是具有一定理论意义的，可以为微信公众号的运营人员提供一些改进建议和发展灵感，也可以让用户在不远的未来能够更好地利用微信公众号来获取知识帮助自身发展。同时也可以弥补现有研究的不足，为探讨微信公众平台的使用意愿提供实证基础。

1.2.2现实意义

微信公众平台作为一个与众不同的新兴媒体，具有一定的特殊属性。微信公众号具有让用户与后台客服进行一对一地互动交流、设置自动的智能应答语术、提供各种自助查询之类的服务、定期向用户自动推送一些知识信息等功能。这些功能让微信公众平台可以做到高度精确的定位用户的需求，可以为用户提供更完善的服务却又不需要十分高昂的成本。就现实意义来说微信公众平台向世人展示了其巨大的商业价值，而本文所调查的用户利用微信公众号获取知识的感受，一方面可以帮助运营人员更好地捕捉到用户的想法及个性化需求。从而可以总结出如何做到将微信巨大的用户群更好地转化为微信公众平台的用户群，扩大用户群体，提升用户使用体验更好地留住用户，挖掘更大的市场空间；另一方面对运营人员如何维持现有用户的持续使用意愿有十分重要的意义。最重要的是，可以给微信公众号以参考，以求在用户利用微信公众号获取知识的同时，给用户提供正能量的知识信息，带来积极的影响，引导社会走向更美好的未来。

1.3 研究目的和思路

本文旨在通过问卷调查的研究方法来探究用户使用微信公众号获取知识过程中的使用感受以及对获取到的知识内容是否存在不满，从而探究利用微信公众号获取知识存在的问题。本问使用问卷调查了用户的使用感受、知识获取的意愿以及对知识的满意度等。根据2017第一季度的一些公开数据显示，在2017年的第一季度微信公众号图文群发总篇数达到了29万之多，总送达人次有151亿之多，但是文章的打开率却并不理想，只有5%不到。因此本文希望通过问卷调查来探究用户的知识获取需求，并基于问卷分析总结利用微信公众号获取知识存在的一些问题，根据这些问题提出一些个人的看法建议。

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