论文总字数：19423字

摘 要

随着网络技术的不断发展以及智能手机的普及，移动支付的作为一种新的支付方式，被越来越多的人所接受。虽然移动支付发展速度很快，但是我国的移动支付仍然有很大的发展空间。再加上大学生有很多已经习惯于网上购物，因此大学生越来越离不开移动支付。同时，大学生也是移动支付使用率最高、最容易接受的高素质人群。在此背景下，深度剖析大学生对移动支付持续使用意愿的影响因素，对于移动支付进一步推广以及占据更高的市场份额具有重大的意义。

本文主要从移动支付的感知有用性、感知易用性、感知风险性以及移动支付方式等方面入手，采用问卷调查的方法，发现现阶段大学生移动支付采用的主要支付方式，深入研究大学生移动支付持续使用主要的影响因素以及原因，并且提出大学生移动支付持续使用所存在的问题，并针对持续使用提出建议，再以支付宝为移动支付的案例找到移动支付在现阶段存在的问题与不足。希望对移动支付今后的发展有一定的意义。

关键词：大学生；移动支付；持续使用意愿；影响因素

Investigation and Analysis on the willingness of college students to continue to use mobile payment

Abstract

With the continuous development of network technology and the popularity of smart phones, mobile payment, as a new way of payment, is accepted by more and more people.Although mobile payment is fast developing, there is still a lot of space for mobile payment in China.In addition, a lot of college students have been used to online shopping, so college students are becoming more and more inseparable from mobile payment.At the same time, college students are also the highest and most easily accepted high quality people with mobile payment.Therefore, in this context, in-depth analysis of the influencing factors of College Students" willingness to continue to use mobile payment is of great significance for further promotion of mobile payment and occupying higher market share.

Perceived usefulness, perceived from the mobile payment, ease of use, perceived risk and mobile payments and other aspects, by adopting the method of questionnaire, explore the influencing factors of college students continue to use mobile payment, and find the problems at the present stage and not enough, hope to have certain significance for the development of future mobile payment.

Keywords: Mobile Payment;College Students;Continuance Intention;Influence Factors

目录

摘要......................................................................................................................................................................Ⅱ

Abstract................................................................................................................................................................III

第一章 引 言 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 研究内容与目的 1

1.2.1 研究内容 1

1.2.2 研究目的 1

1.3 研究思路与方法 2

1.3.1 研究思路 2

1.3.2 研究方法 2

第二章 文献综述 4

2.1 移动支付的概念与内涵 4

2.2 移动支付现状 4

2.3 持续使用意愿定义 4

2.4 持续使用意愿影响因素 5

2.4.1 感知有用性 5

2.4.2 感知易用性 5

2.4.3感知风险 5

2.4.4 移动支付品牌 5

2.5 本章小结 5

第三章 问卷调查 6

3.1问卷设计 6

3.1.1问卷设计目的 6

3.1.2问卷设计思路 6

3.2问卷调查对象 6

3.3问卷的发放与回收 7

第四章 数据分析 8

4.1 基础信息调查分析 8

4.2 移动支付使用意愿结果分析 8

4.3 移动支付持续使用因素分析 10

4.4 问卷调查结论 11

第五章 大学生移动支付持续使用意愿的问题与对策 12

5.1移动支付存在的问题 12

5.1.1用户体验问题 12

5.1.2移动支付的技术风险 12

5.1.3移动支付的信誉风险 13

5.2针对大学生移动支付持续使用意愿的对策 13

5.2.1提高移动支付的有用性 13

5.2.2提高移动支付的易用性 13

5.2.3提高移动支付的安全性 13

5.2.4提高移动支付方式的信誉 14

5.2.5降低移动支付的使用成本 14

5.2.6提高移动支付使用过程中的趣味性 14

第六章 案例分析................................................................................................................................................15

6.1 支付宝简介..........................................................................................................................................15

6.2 支付宝发展客户群模式 15

6.2.1 线上支付推广模式 15

6.2.2 线下支付推广模式 16

6.2.3 手机支付宝增值服务 16

6.2.4 公益小游戏 17

6.3 手机支付宝未来发展趋势 17

结束语 18

致谢 19

参考文献 20

附录 21

第一章 引 言

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

当今社会高速发展，越来越离不开互联网的支撑，我国使用网络的人数也呈现出爆炸式的增长。所以延伸出许多与互联网相关的新兴产业，当前互联网已经可以满足我们在学习、生活、工作、娱乐和消费中的绝大部分需求，同时使用者更加注重使用感，掌上化已经成为必然的发展趋势，因此移动支付逐渐发展起来。

移动支付即用户使用其移动终端（通常为手机）对所消费的产品或者服务进行账务支付的一种方式。移动支付方式是在卡式支付、电脑网络支付方式之后^[1]，进行很大变革的支付方式。移动支付以其方便快捷被人们广泛接受，巨大的利益空间，各个商家相互竞争，其中知名度较高的为：支付宝、微信支付以及Apple Pay等。

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