高校微信公众号易用性的调查与分析——以成贤学院为例

论文总字数：23923字

摘 要

随着移动互联网的发展，人们沟通更加便捷，信息传播速度大大加快。在此基础上，应运而生的微信近年来迅猛发展，各类型微信公众号承载了粉丝管理、粉丝互动、粉丝优惠活动等功能。对于高校来讲，高校通过建立微信公众平台，将各种信息整合在公众平台上，以方便他人查找。但是高校公众号服务还处于运营探索阶段，对公众号的信息发布还不够完善，另外对于公众号的功能探索尚不成熟，对于公众号的受众了解和分析还不具体，这些都导致了高校公众号处于闲置状态。本文的研究在探讨公众号易用性的基础上，为高校公众号做基础的调查和分析，找出高校公众号易用性的不足和改进策略，能够更好地为高校公众号的发展提供指导方向。

本文首先对高校公众号服务现状进行全面分析，对公众号的功能和信息查询进行基本概括。其次通过调查问卷的方式，对用户需求进行满足程度的量化分析，确定用户的使用情况、满意度、需求情况、年龄层分布、职业分布、点击量变化、阅读量变化等数据，通过分析数据找出高校公众号的问题及解决方案，此次调查研究不仅有利于高校微信公众号的运营分析，还有利于公众号的管理和发展，更加有利于成贤学院所有师生与校方的沟通协作，对微信公众平台的今后发展具有借鉴和指导意义。基于数据调查分析，从高校公众号的基本功能调查分析出发，以成贤学院为例来进行调查问卷，调查分析了成贤学院微信公众号的易用性。分析微信公众号的易用性策略，提出了意见和对策。

关键词：成贤学院；微信公众号；易用性；调查分析

Investigation and analysis of the usability of WeChat public number in Colleges and Universities

Taking Cheng Xian College as an example

Abstract

With the development of mobile Internet, mobile Internet shopping is convenient, Shopping consumers are becoming more and more popular online, comprehensive e-commerce platform based on social increase information sharing, mobile shopping, payment, financial and other integrated services based on strong communication function, enrich the e-commerce transaction model the trading and market scope, various types of WeChat public carrying fan management, interactive fans, fans of promotions and other functions. For colleges and universities, colleges and universities through the establishment of the WeChat public platform, the information integrated on the public platform, in order to facilitate other people to find. But the number of public service is still in operation stage, the public number information is still not perfect, in addition to exploring the functions of public number is not mature, the audience understand and analysis for the public is not specific, which leads to a number of public universities in the idle state.

Based on this, this paper makes an investigation and analysis of public number service in Colleges and universities, and takes Cheng Xian College as an example to carry out a questionnaire. First of all, the present situation of public number service in Colleges and universities is analyzed comprehensively, and the function and information inquiry of the public number are summarized. Secondly, through the questionnaire, to meet user demand for the quantification analysis, determine the use of the user, satisfaction, demand, age distribution, occupation distribution, click on the quantity change, Change the amount of reading data by analyzing the public number of problems and solutions, The study not only analyzed WeChat"s public digital operators and managers, but also conducive to the development of public numbers, more conducive to all the teachers and students and the school into a college of communication and coordination, has the reference and guiding significance for the future development of WeChat public platform.

Key words: Cheng Xian College; WeChat public number; investigation and analysis

目 录

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的和意义 1

1.2.1 研究目的 1

1.2.2 研究意义 1

1.3 研究方法 2

1.4 研究内容和思路 2

第二章 文献综述 3

2.1易用性含义的界定 3

2.2微信公众号 3

2.2.1易用性的体现 3

2.2.2公众号分类 3

2.2.3基本特征 3

2.3微信公众号的运营与发展 4

2.3.1运营团队管理 4

2.3.2服务性、功能缺失 4

2.3.3高校微信公众号发展的解决方法 5

第三章 高校微信公众号易用性现状与问题 6

3.1高校微信公众号的运营现状 6

3.1.1微信公众号在高校里的发展 6

3.1.2微信公众号运营情况参差不齐 6

3.2高校微信公众号发展遇到的问题 7

3.2.1服务性、功能缺失 7

3.2.2定位对象不够广阔 7

3.2.3运营团队问题 7

第四章 高校微信公众号易用性问卷调查 8

4.1调查问卷的设计 8

4.1.1调查对象 8

4.1.2调查的目的 8

4.2调查问卷的发放与回收 8

4.3调查问卷样本数据分析 8

4.3.1调查数据分析 8

4.3.2调查数据体现出的问题 12

第五章 高校微信公众号运营困境的对策 14

5.1明确定位和受众 14

5.2丰富推送内容 14

5.3扩大平台功能 14

5.4完善运营团队 15

第六章 成贤学院微信公众号案例分析 16

6.1提高成贤学院公众号的设计文字表达水平和策划水平 16

6.2建立动态交互式成贤微信公众号的设计 16

6.3 专注于成贤微信公众号的设计和发展 16

6.4 组建公众号运营团队，提高公众号的运营能力 17

6.5案例小结 17

结 论 18

致 谢 19

参考文献（References） 20

第一章 绪 论

1.1 研究背景

据腾讯官方发布的《2017微信用户amp;生态研究报告》显示，截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户，而新兴的公众号平台拥有1000万个。微信这一年来直接带动了信息消费1742.5亿元，相当于2016年中国信息消费总规模的4.54%。2016年日均使用微信市场在4小时以上的用户较2015年增加了一倍，数据显示微信APP人均月度使用时间在2016年12月达到了1967分钟，超出第二名一倍以上。^[1]

伴随着微信应用的覆盖面不断扩大，以“微”词语命名的事物十分火热，如微博、微信、微民、微营销等，不觉中我们已经进入微时代。“微信息”、“微交流”“迷你”“移动”等正在成为我们的生活方式，它们是这个微时代中一场无声的革命。在这个时代，信息铺天盖地、无所不在，高校借助公众号作为宣传的窗口和传递信息的平台，在实践过程中，高校平台也在不断探索与新媒体的融合之道以求得自身的不断发展，本文主要对成贤学院公众号易用性做出相关的分析和对策建议。^[2]

1.2 研究目的和意义

1.2.1 研究目的

随着移动互联网的发展，移动网络购物日益便捷，以社交为促使消费者的移动网络购物日益普及，以社交为基础的综合电子商务平台在保持强大通信功能的基础上增加了信息分享、移动购物、支付、金融等综合性服务，丰富了电子商务交易模式的交易方式和市场范围，各类型微信公众号承载了粉丝管理、粉丝互动、粉丝优惠活动等功能。对于高校来讲，高校通过建立微信公众平台，将各种信息整合在公众平台上，以方便他人查找。但是高校公众号服务还处于运营探索阶段，对公众号的信息发布还不够完善，另外对于公众号的功能探索尚不成熟，对于公众号的受众了解和分析还不具体，这些都导致了高校公众号处于闲置状态。

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