论文总字数：25704字

摘 要

随着通信技术和互联网技术的高速发展，云计算、大数据等技术的广泛应用，促使我国的电子商务行业的经营模式有了全新的发展，特别是各类电子商务行业在信息收集和处理方面有了跨越式的发展。同时，移动电子商务也越来越普及，移动电商的经营模式更是多种多样，日薪月底的变化也就促使影响消费者对移动电子信任的因素发生了变化。

本文针对消费者在新时代对电商平台的信任因素进行调查研究，主要以淘宝平台为例，从电商买家、电商卖家、社会环境、电商平台四个方面，通过问卷调查收集大量信息，利用因子分析法计算出了几种主要影响因素，对各类大型电子商务平台在未来更好的建立与消费者之间的信任关系和更好地规范平台经营行为提出有力建议。

关键词：淘宝；移动电子商务；消费者信任；因子分析法

Analysis on Influence Factors of Consumer Trust based on Mobile E-commerce -- Taking Taobao as an example

Abstract

With the rapid development of communication technology and Internet technology, the wide application of cloud computing and large data technology has promoted the new development of the business model of the electronic commerce industry in our country, especially in the fields of information collection and processing of various kinds of e-commerce industries. At the same time, mobile e-commerce is becoming more and more popular, and the operating mode of mobile electronic commerce is more varied. The change of the day end of salary also causes the changes in the factors that affect the consumer"s trust in mobile electronics.

This paper investigates and studies the consumer trust factors of e-commerce platform in the new era. This paper mainly takes the four aspects of e-commerce buyers, e-commerce sellers, social environment and e-commerce platform to collect a large amount of information through questionnaire survey, and uses factor analysis to calculate several major factors, and the various kinds of factors. The large-scale e-commerce platform puts forward strong suggestions for better establishing trust relationship with consumers and better regulating platform operation behavior in the future.

Key words: Taobao; Mobile E-commerce; Consumer trust; Factor analysis

目录

摘 要 1

Abstract 2

第一章 引言 5

1.1 研究背景 5

1.2 研究目的 5

1.3 研究方法及思路 5

1.3.1 研究方法 5

1.3.2 研究思路 6

1.4 论文研究结构及框架 6

第二章 文献综述 7

2.1电子商务研究综述 7

2.2移动电子商务研究综述 8

2.3消费者信任影响因素研究综述 9

第三章 移动电子商务概述 10

3.1传统电子商务 10

3.2移动电子商务定义 10

3.2.1移动电子商务的含义 10

3.3移动电子商务发展现状 10

3.4移动电子商务消费者特点 11

第四章 移动电子商务消费者信任影响因素分析 12

4.1 信任的内涵 12

4.2电子商务信任的影响因素 12

4.2.1传统电子商务信任影响因素 12

4.2.2移动电子商务消费者信任的影响因素 13

第五章 淘宝消费者信任影响因素实证分析 15

5.1问卷设计及内容 15

5.1.1问卷设计内容 15

5.1.2问卷描述性分析 16

5.2数据信度和效度分析 17

5.2.1数据信度 17

5.2.1数据信度分析 17

5.2.2效度分析 19

5.3因子分析 19

5.3.1因子分析模型及简介 19

5.3.2因子分析的步骤 20

5.3.3问卷因子分析 20

5.4回归分析 22

5.5淘宝移动电子商务发展建议 23

第六章 结论与展望 25

6.1 研究结论 25

致谢 26

参考文献（References） 27

附录 28

第一章 引言

1.1 研究背景

随着物质生活水平的飞速发展，人们的购买力也越来越强，电子商务发展的速度也随之增加。据数据显示，在2018之前的18年间，网上零售额为20兆890亿元，网上实物零售额为16兆6780亿元。两者与同期相比，均上涨27.7%和25.9%。两者占社会消费总额17.3%，实物零售额的56.5%，中国的服装网购规模在2015达到1兆100亿元，同比增长35.7%，并预计在2018至1兆7400亿元，与去年同期相比增长61.6%。

移动终端购物规模保持快速增长，渗透率不断提高。近两年来，移动终端购物保持了高速发展。在2016年底，中国移动电子商务交易额达到2兆1000亿元，同年增长123.8%。增长率远高于全年净购买规模，占网上购物比重的55.5%。2017年第一季度，虽然移动端的增速同期相比有所下降，但仍保持较高速的增长，增长了87.5%。同时，为了保持移动电商的快速发展，主要的电子商务平台和品牌增加了移动终端的布局。由于移动终端比PC终端更方便快捷，未来移动电子商务将继续保持快速发展。据估计，中国移动购物市场规模将在2018至5兆元，而网上购物的比例将达到70%以上。

国内终端需求疲软，虽然发展方式不断变化，但是据数据统计2017年1月-5月，服饰类零售额销售总额达5760亿元，同比增长7%比同期下降了4个百分点。

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