移动电子商务自助游应用研究

论文总字数：21672字

摘 要

随着时代经济的发展，越来越多的旅游者追求一种个性化、多元化、灵活化的自助休闲旅游方式。随着移动通讯技术的飞速发展，自助游成为了旅游的新趋势，移动电子商务已经成为自助游发展的主要动力。和传统的电子商务相比，移动电子商务增加了移动自助游和终端的多样性，具备便捷灵活、随时互动的特征，特别适合旅游服务行业的推广，尤其是自助游。 本文研究了移动电子商务在自助旅游中的应用问题,联合有关企业构建移动旅游电子商务信息服务平台实例,从经营模式，营销，客户关系等问题进行讨论。在分析和探讨的基础上，从法制、宣传、管制等方面对推动移动电子商务的自助游的发展应采取的对策进行论说。

关键词：移动电子商务；自助游；移动旅游信息服务平台；现存问题；对策

Research on Application of mobile e-commerce in self service travel

Abstract

With the development of the times economy, more and more tourists are seeking for the self - service leisure travel mode, which is personalized, diversified and flexible. Self help travel has become a new trend of tourism, with the rapid development of mobile communication technology, mobile e-commerce has become the main driving force for the development of self help. Compared with the traditional e-commerce, mobile e-commerce and mobile terminal westbound increased diversity, has the characteristics of convenient and flexible, ready interactive, marketing is very suitable for tourism service industry, especially self-help travel.

Keywords: Mobile e-commerce; Self-help travel; Mobile tourism information service platform; Existing problems; Countermeasure

目 录

摘 要 II

Abstract III

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究内容及方法 2

1.4 论文框架 2

第二章 相关文献综述 3

2.1 移动电子商务概述及现状综述 3

2.2 自助游研究现状及主要问题综述 3

2.3 移动电子商务在自助游的应用综述 3

第三章 移动电子商务自助游现状分析——以途牛网为例 5

3.1 途牛网简介 5

3.2 途牛功能及用户分析 5

3.2.1 产品功能 5

3.2.2 用户动机 7

3.2.3 用户需求 7

3.3 存在问题分析 8

3.3.1 产品同质化严重 忽略用户体验感 8

3.3.2 缺乏个性化服务 市场细分不明确 8

3.3.3 企业缺少诚信 服务质量有待提升 8

第四章 移动电子商务自助游问卷调查 10

4.1 基于移动电商自助游的问卷调查 10

4.1.1 问卷设计目的及思路 10

4.1.2 问卷调查的方式 10

4.1.3 调查样本基本概况 10

4.2 问卷结果数据统计 10

4.2.1 自助游者基本特征 10

4.2.2 移动电商自助游应用分析 12

4.2.3 用户对旅游移动电子商务的评价 13

4.3 调查结果现状分析 15

第五章 移动电子商务自助游发展的问题及对策探讨 17

5.1 移动电商自助游问题总结 17

5.1.1 安全性较低，存在安全隐患 17

5.1.2 经营模式雷同，缺乏个性化服务 17

5.1.3 服务质量缺失，客户关系较弱 17

5.1.4 移动旅游电子商务人才匮乏 18

5.2 移动电子商务自助游发展对策 18

5.2.1 加强法律法规建设，建立安全环境机制 18

5.2.2 加强政府主导作用 18

5.2.3 完善服务模式，创新经营模式 18

5.2.4 加强宣传，培养移动旅游电子商务人才 19

5.2.5 完善移动旅游电商平台建设，拓展海外市场 19

结 论 20

致 谢 21

参考文献（References） 22

附录一、基于移动电子商务的自助游现状的问卷调查 23

第一章 绪 论

1.1 研究背景

伴随着当代经济的快速发展，人民生活水平得到提高，人民的生活变得越来越好。如今人们的要求再不也只是吃饱，穿暖，追求的再也不单单是生活的质量，更深层次的是生活的品质。于此同时，旅游行业作为国民经济的一大支撑的，就在此时以惊人的速度发展起来。凭借着旅游业的飞速发展，人们的出游形式也在悄悄产生着转变，越来越多的旅游者寻求个性化、多元化、灵活化的自主休闲旅游方式。传统的跟团套餐旅行方式受到挑战，越来越多的人迷恋上了自助游这种更加有现代化的和个性化的旅行方式。自助游是一种时尚的旅游形式，是指以“宣扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，全部自主选取和计划旅游活动，并且无需全程向导陪同的一种旅游方式，它变成我国现代旅游业的一种新趋势。然而自助游在我国还处于初级阶段，其发展仍旧遭到少许主客观原因的影响而且存在着一些问题，如：旅游基础设施和服务完善不足、自助游信息的准确性和实用性不强，容易误导旅游者、自助游的监管不到位，安全问题使人担忧等。

随着现代移动通信技术的发展，移动电子商务的出现为解决现有问题找到了解决途径。移动电子商务是利用无线便携设备，如移动手机、掌上电脑、个人数字处理等，进行商品、服务、咨询、常识等商务活动的总称。使用“移动的设备”通过无线网络为旅游者提供随时随地的个性化服务，这是移动电子商务的核心服务实质，这刚好满足自助旅游者“宣扬个性、亲近自然、放松身心”的心理需要。

借助移动通讯技术的飞速发展，移动电子商务成为自助游发展的重要推动力，由于当今的旅游人群对体验、个性、品质都有着猛烈的追求，所以需要移动设备随时随地有针对性地提供所需信息和服务，相对于传统电子商务，移动电子商务增加了移动性和终端的多样性，具有便捷灵活、随时互动的特点，十分适合旅游服务行业的推广，尤其是自助游。

移动电子商务对自助游的发展有着积极的意义，它不单可以满足自助游者的个性化旅游需求，也可以解决自助游者出行游玩途中的一系列问题。基于移动电子商务的自助游的发展对相关的企业也是个巨大的商业机会。移动通讯商可以根据现状开展新的增值业务，为其带来收入，旅游企业可以利用提供其丰富的旅游信息提高企业经济增长，相关旅游电子商务平台更是要把握好机遇。

1.2 研究意义

谁也不是这个时代的弄潮儿，都要顺应时代发展的趋势，近几年喜欢自助游的人越来越多，从自助游发展的现存问题角度来看，借助当今移动电子商务的发展，让其在自助游这片土地上散发芬芳，发挥其优势，更好地推动自助游的发展。随着4G时代的到来，移动支付如扫码支付和微信支付等互联网金融的日渐成熟，越来越多的消费者在出游前将会利用旅游业电子商务企业提供的相关酒店的服务查询信息，了解所需路费和景区门票等讯息，在旅游途中查找游玩攻略、周围交通等信息，在旅行途中或结束以后跟亲戚好友等分享旅游感受和旅行经验。本文通过对移动电子商务自助游现状的调查和研究，结合实例剖析，发现移动电子商务自助游存在的问题，探讨移动电子商务运用在自助游并推动着自助游发展的积极意义以及存在的问题跟基本对策。

1.3 研究内容及方法

结合有关公司构建移动旅游业电子商务信息服务平台实例,从经营模式，营销，客户关系等问题进行讨论。通过解析和探讨,对推动移动电子商务的自助游的发展从法制、管理、宣传等方面应采取的对策进行论述。

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