论文总字数：18051字

摘 要

随着网络的发展和物流业的普及，消费者的购物观念，突破传统模式，网络购物已经逐渐被消费者接受并迅速发展。淘宝网作为中国最大的电子商务平台，人们可以足不出户地敲击着鼠标和键盘就可以买到自己想要的东西。但随着网络的不断发展，电子商务中商务交易的负面新闻不断，信用缺失现象时有发生，严重影响着网络购物的正常发展,成为制约电子商务平台健康、有秩序的发展的主要屏障。

本设计主要研究了淘宝图书类商品信用评价分析。先规划好本次课题的写作思路，总体上引领全文，把握好课题的形神，开始对淘宝信用评价体系的整体概述。接下来按照写作思路，指出淘宝图书类商品信用评价体系中存在的问题，根据出现的问题并提出相应的改良措施或解决方法，从而希望电子商务平台建立在一个令人满意的信用体系下稳定、有效的发展。

关键字：电子商务；淘宝；信用；图书类

of Taobao

Abstract

With the popularity of network development and logistics industry, consumer shopping concept, breaking the traditional model, online shopping has gradually been accepted by consumers and rapid development. Taobao, China"s largest e-commerce platform, people can stay at home to hit the mouse and keyboard you can buy what you want. But with the development of the network, e-commerce business transactions negative news constantly, lack of credit have occurred, seriously affecting the normal development of online shopping, e-commerce platform as a constraint healthy and orderly development of the main barrier.

The design of the main research library Taobao commodity credit rating analysis. First planned in this topic writing ideas, leading the whole text, a good grasp of the subject and spirit, began to Taobao credit evaluation system as a whole overview. Next, according to the writing ideas, pointing out that Taobao books commodity credit evaluation system problems based on the problems and propose improvement measures or solutions, in the hope that the establishment of e-commerce platform in a satisfactory credit system stability effective development.

Key Words: The electronic commerce; Taobao; credit; The book class

目 录

摘 要 I

Abstract II

目 录 III

第一章 绪 论 1

1.1 课题研究的目的和意义 1

1.2 课题研究思路与方法 1

1.3 本文的主要内容 2

第二章 文献综述 3

2.1 相关理论基础 3

2.1.1 信用的定义与特征 3

2.1.2 信用评价 3

2.1.3 网购信用评价体系的含义 3

2.2 淘宝信用体系 3

2.2.1 淘宝信用体系构成 3

2.2.2 淘宝信用评价体系评分细则 4

第三章 淘宝网图书类信用评价体系分析 7

3.1 信用评价体系对淘宝的作用 7

3.2 易趣网和淘宝网信用体系比较 7

3.3 目前淘宝网图书类信用评价体系中的主要问题 8

3.3.1 对注册用户身份的认证存在缺陷  9

3.3.2 信用评价体系的不真实性  9

3.3.3 信用评价体系的不可靠行 10

3.3.4 新卖家与老卖家的竞争机会不平等  10

第四章 淘宝网图书类信用评价体系改进措施 11

4.1 淘宝网信用评价体系技术改进 11

4.1.1 买卖双方均实行实名认证  11

4.1.2 将交易金额归入信用评价体系中 11

4.1.3 加强法律法规的建设，提高交易者的信用意识 11

4.1.4 建立奖惩制度和统一的信用评价平台  11

4.1.5 增加信用归类以及售后评价，落实售后保障服务  12

4.2 淘宝网图书类信用评价体系改进方案 12

致 谢 14

参考文献 15

第一章 绪 论

1.1 课题研究的目的和意义

随着互联网在中国的迅速发展，电子商务的出现，改变了以往的经营理念，使交易变得越来越便捷。在电子商务的发展过程中，出现了新兴的电子商务模式，即顾客对顾客的电子商务（C2C）。越来越多的互联网用户在享受互联网服务时，他们的思考也将是深入的，最早对于交易过程和页面等表面化的关注已被更理性、实际的评判所替代。易观国际在《中国C2C市场趋势预测2006-2010》报告中指出，影响未来C2C市场交易规模的因素中，阻碍因素主要包括信用体系不完善，商业模式尚未得到验证和不断有主流厂商退出市场等。其中信用问题一直是影响电子商务市场发展的重要因素，社会对信用问题产生的负面影响的关注，一方面降低了人们对电子商务的认知，另一方面也客观上暴露了问题。本文通过对C2C电子商务交易过程当中的信用评价模式的分析，找出现有信用评价体系中，究竟有哪些因素，以什么样的程度影响潜在消费者购买意愿的因素，并对现有的信用评价体系提出改进建议。对提高国内拍卖网站中C2C交易的信用管理水平和提高C2C电子商务的发展速度有一定的参考价值。

 电子商务正在成为未来经济的新增长点，推动着国民经济的发展，越来越多的人将现实生活中的购物放到了淘宝上面。据淘宝2014年双11节统计，淘宝38分钟交易量突，双11日交易量达到571亿。如此之大的交易量真的很令人佩服。

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