基于UTAUT模型的打车APP高校学生使用意愿影响因素研究

论文总字数：25468字

摘 要

随着时代的发展，人们的经济水平和生活质量发生了质的改变，智能手机的运用也越来越广泛，互联网在人们出行活动中更是成为越来越重要的手段。4G手机的普及和互联网的飞速的发展为出租车行业与移动APP的联合使用提供了一个更好的平台。打车APP作为新兴起的打车模式，有很大的市场发展空间，在未来一定有更多的用户愿意选择使用移动打车APP来出行。

本文调研了前人的文献和研究之后，总结前人对于UTAUT模型的理解和应用，在UTAUT模型基础上创建关于打车APP用户接受行为的模型。针对UTAUT模型和移动打车信息技术的特性来设计最后的调查问卷，并对东南大学成贤学院的高校学生进行调研。通过分析调研数据，总结影响高校学生使用打车APP的关键影响因素，并根据调研结果提出打车APP的发展建议，以此提高打车APP的使用率。

关键词：UTAUT模型；打车APP；使用行为；影响因素

A Research on User’s Acceptance Behavior on Mobile Taxi-hailing APP Based on UTAUT Model

Abstract

With the development of the economy and quality of life of people has undergone a qualitative change, smart phones are increasingly widespread use of the Internet in people"s travel activities is becoming an increasingly important tool. The rapid development of 4G popularity of mobile phones and the Internet is used in conjunction with a mobile APP taxi industry provides a better platform. Taxi APP as a new rise of the taxi mode, there is great market space for development in the future will have more users prefer to use mobile APP taxi to travel.

This paper investigates the previous literature and research after summarizing the previous understanding and application UTAUT model, created on a taxi APP user acceptance behavior in UTAUT model based on the model. According to the characteristics UTAUT model and mobile taxi information technology to design the final questionnaire, Southeast University, college students and conduct research into Yin College. By analyzing the survey data, summarize the impact of college students use a taxi APP key factors, and puts forward a taxi APP development proposals based on the findings, in order to improve taxi APP usage.

Keywords: UTAUT; Taxi-hailing APP; Use Behavior; Influencing Factors

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 4

1.1 研究背景 4

1.2 研究目的与意义 5

1.2.1 研究目的 5

1.2.2 研究意义 5

1.3研究方法、内容及框架 5

1.3.1研究方法 5

1.3.2 研究内容 6

1.3.3 研究框架 6

第二章 文献综述 8

2.1 打车APP概述 8

2.1.1打车APP界定 8

2.1.2打车APP的服务分类 8

2.1.3打车APP的现状研究 8

2.2 UTAUT模型研究综述 9

2.3 文献述评 10

第三章 影响打车APP使用的主要因素分析 12

3.1 UTAUT模型变量具体解释 12

3.1.1绩效期望（PE） 12

3.1.2努力期望（EE） 12

3.1.3社会影响（SI） 12

3.1.4促成因素（FC） 12

3.3 构建模型 12

3.3.1 关键因素的提出 12

3.3.2 测量维度 13

3.3.4 研究假设 15

第四章 问卷设计 16

4.1问卷发放 16

4.2问卷内容 16

4.2.1个人的基本信息部分 16

4.2.2主体的部分 16

第五章 数据分析 17

5.1样本概况分析 17

5.2描述性统计分析 18

5.3相关分析 18

5.3.1绩效期望与用户的使用意愿的相关分析 19

5.3.2努力期望与用户使用意愿的相关分析 19

5.3.3社会影响与用户使用意愿的相关分析 19

5.3.4促进因素与用户使用意愿的相关分析 20

5.3.5个体创新性与用户使用意愿的相关分析 21

5.3.6感知风险与用户使用意愿的相关分析 21

5.4回归分析 21

5.4.1绩效期望与用户使用意愿的回归分析 22

5.4.2努力期望与用户使用意愿的回归分析 23

5.4.3社会影响与用户使用意愿的回归分析 23

5.4.4促进因素与用户使用意愿的回归分析 24

5.4.5个体创新性与用户使用意愿的回归分析 25

5.4.6感知风险与用户使用意愿的回归分析 25

5.5假设检验结果 26

结束语 28

致 谢 29

参考文献（References） 30

附录A 调查问卷 31

附录B 调查结果 34

第一章 绪 论

1.1 研究背景

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第37次中国互联网络发展状况统计，中国的互联网使用率非常的高，截止到2015年12月，中国网民规模高达 6.88 亿，全年共计新增网民 3951 万人。互联网普及率为 50.3%，比2014年提高了很多。而手机网民数量更是高达达 6.20 亿。网民中使用手机上网人群占比由 2014 年的 85.8%提升至 90.1% ，手机网民中通过 3G/4G 上网的比例为 88.8%，这些年政府和企业为互联网的普及应用做了很多工程，比如 “智慧城市”与“无线城市”建设，而且在公共场合尽量普及网络，网民通过Wi-Fi无线网络接入互联网的比例高达91.8%。许多新兴的互联网企业甚至传统企业都将目光放在移动互联网的发展上，这既是一个机遇也是一个挑战，移动端出现了大量的APP软件工具，在衣食住行等各个方面满足人们的需求，强烈的时代需求冲击着传统行业的服务方式与质量，打车用车行业也无法置身世外。^[5]

手机打车应用在2012年出现，真正能够满足人们出行时的打车需求，做到准确定位，快速响应，监管有力，给人们的出行带来了极大的便利，这样也能够提高出租车司机的载客率，使出租车和乘客双方面都获利。在短短的几年时间里这个项目就获得了很大的发展，并且市场规模很可观，政府以及社会上的一些人士对此很关注，一些大型的传统互联网企业都纷纷开始抢占这个市场，希望能够在这一块获得更好的发展，同时也给顾客提供更优质的服务。滴滴与快的公司的合并，使打车软件市场长期的价格战趋于平静，结束了长久的补贴大战，据了解滴滴与快的在后期的发展计划中，不仅要做好现有的打出租车、专车业务还要将业务发展至代驾、拼车、旅游等业务模块，在这个领域上还可以做很多事情，只要用户的习惯培养起来，并且真正能够为用户提供便利，这个市场还有很大的发展潜力。

1.2 研究目的与意义

1.2.1 研究目的

结合前人对移动APP、汽车服务以及用户使用打车APP影响因素的研究，在此基础上结合UTAUT模型建立分析用户接受打车APP的模型，利用模型对用户使用打车APP的使用影响因素进行实证研究，最后根据实证研究的结果提出关于打车APP发展的营销建议。

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