论文总字数：22266字

摘 要

近年来，因为信息技术的快速发展，人们的日常生活已经离不开网络购物，网络购物成为了互联网时代重要的组成部分，网络消费给我们的交易模式带来了巨大的改变，对消费者来说，网络消费具有便利、快速、全球化等方面的优点；然而网络购物的技术要求和虚拟性等特点让消费者的权益在网络购物的过程中容易受到损害。目前国家法令中对网络购物欺诈行为没有做出明确界定，就容易导致当消费者的合法权益受到欺诈商家的损害时，很难依法维权。作为跨b2c和c2c的淘宝网，发展最为迅速。同时也存在着许多欺诈行为。

因此，本文讨论了怎样对网络购物欺诈行为进行行为认定的问题，以此对该行为有一个准确的认识，这对维护消费者的合法权益，保障网络交易的有序进行，促进网络交易的稳定发展有着重要的意义。

关键词：网络购物；欺诈行为；欺诈认定；淘宝网

Abstract

In recent years, because of the rapid development of information technology, people"s daily life already cannot do without online shopping, online shopping has become an important part of the Internet era, network consumption has brought great changes to our trading mode, for consumers, network consumption has advantages of convenient, fast, etc. However, the characteristics of globalization; the technical requirements of online shopping and virtual sex for the interests of consumers vulnerable to damage in the process of online shopping. The national laws did not make a clear definition of fraud in online shopping, it is easy to cause when the legitimate rights and interests of consumers business fraud damage, it is difficult to rights law. As the cross B2C and C2C Taobao net, the most rapid development. There is also a lot of fraud.

Therefore, this paper discusses the problem how to online shopping fraud behavior identified, based on the behavior has a accurate understanding, which safeguard consumers" legitimate rights and interests, ensure the orderly conduct of the trade of the network, promote the steady development of the trade of the network has a important significance.

Key words: online shopping; fraud; fraud identification; Taobao network.

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的及意义 2

1.3研究内容及思路 2

第二章 文献综述 4

2.1 网购中的欺诈行为的界定 4

2.2 网购欺诈行为途径越来越多样化 4

2.3 网购欺诈行为产生的原因综述 4

第三章 网购欺诈行为概述 6

3.1网络购物中的欺诈行为定义 6

3.2网络购物欺诈行为的特征 6

3.3网络购物欺诈行为的表现形式 7

第四章 网购欺诈行为市场调研 9

4.1调查背景、目的、方式和对象 9

4.2问卷的设计和发放 9

4.3进行数据统计 9

4.4对数据进行分析 16

第五章 网络购物欺诈行为的成因及对策 17

5.1 原因 17

5.2 对策 17

5.2.1加强政府监督，宣传诚信交易 17

5.2.2加强平台监督，提高行业自律 18

5.2.3 消费者加强自我防范 19

第六章 结 论 20

致 谢 21

参考文献（References） 22

绪 论

1.1研究背景

因为信息及技术的高速发展和互联网的成长，新型的消费模式不断冲击着传统的购物理念：表现在空间方面上的扩张和时间方面上的拓展。传统市场地理方位及概念等差异所形成的市场界线变得越来越模糊，而互联网的高速发展使信息共享，进一步减少了人们跨越时空的阻碍。电子商务就是在这个下产生的事物，它跟着互联网的发展而快速成长，在进入 21 世纪后日益成熟。电子商务给购物者有了一种全新的消费体验，它不仅满足了人们的生活需求，还使得购物变得非常便利，足不出户就可以在连上互联网的任意时间买到自己心仪的商品。一方面，传统市场的竞争非常激烈，利润低，很多商家视电子商务为新的利润手段，开始拓展电子商务市场范畴；另一方面，新型的网络卖家也用这种新的交易模式快速兴起。（图1-1）电子商务的成长，尤其是以消费者对消费者(Consumer To Consumer)为代表的互联网交易发展迅速。这些年来，在全世界互联网技术高速发展和经济保持稳点增长的背景下，全球主要国家和区域的电子商务市场保持了高速增长姿态。

图 1-1 电子商务08至13年交易规模

来源于2014年中国电子商务市场深度研究报告

在我们因为互联网所带来方便而喜悦的同时，却又不得不看到由于网络购物的虚拟性所带来的欺诈行为不断恶化的态势。以美国为例，美国创立了一个专业机构 IFCC（美国互联网欺诈投诉中心,the Internet Fraud Complaint Center）剖析和处理因为严重的网络欺诈行为对社会和经济带来了重大的损失的项目。据 IFCC 报道，2015年美国财务邮件欺诈损失近12亿美元，同比增长55%。在2014年美国因为网络欺诈投诉处理的总损失高达 8亿美元，然而在2013年这个数字大约为7.82亿美元。我国在电子商务成长过程中，C2C 模式因认知度最高，参与度最大等特点成为我国最主要的电子商务模式。在经济全球化不断加深的今天，因为电子商务以它不受时间和地域影响、效率高、成本低等，所以受到越来越多企业及个人的喜爱。然而在 C2C 电子商务迅速成长的今天，其隐藏的问题也逐渐表露出来。因为虚拟网络的特征和消费者作为孤立的个体， C2C 网络交易的虚拟化、技术化等使消费者更处于弱势地位。2014年，网络欺诈类报案为23051例，报案总金额为4771万余元，人均损失金额为2070元。2014年与2013年相对比，网络欺诈的报案数量增长了3.56%，人均损增了42.9%。

图1-2 2013-2014年网络欺诈报案数目及人均损失

（来源于360网购先赔2014中国网络诈骗研究报告）

1．2研究目的及意义

经过对大量资料与学术论文的汇总和整理，发现研究的很多文献对网购欺诈的研究基本专注于一个方面，系统的联系消费者的行为、感知危害和信息不对称等分析的比较少。本文通过系统的、整体分析网购欺诈现象，对现有的监督及其管理模式进行相应的提议，是为了探求有效预防网购欺诈的方法，通过问卷调查，并根据实际分析，达到处理欺诈问题的目的。

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：22266字