电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化

论文总字数：16516字

摘 要

电子商务的最主要实现形式是商务网站，而从事销售和服务的购物网以其方便、快捷的特点吸引着越来越多的消费者。本文首先分析了电子商务环境下客户的消费心理和消费者的行为相对于传统的商业模式所表现的特点，然后分析了影响消费者网上购买行为的宏观和微观因素，最后通过调研，分析各种因素对消费者行为的影响程度，并从企业的角度出发，为企业建立优化网络营销策略提供参考意见。

关键词：电子商务；消费者行为；购买决策

The Electronic Commerce Environment Customer Consumption Behavior Analysis and Marketing Strategy Optimization

Abstract

Electronic commerce is the most important realization form of e-commerce site, and shopping in sales and service network with its convenient, quick characteristic attracts more and more consumers.This paper first analyzes the electronic commerce environment customer"s consumer psychology and consumer behavior relative to the traditional business model of characteristic, then analyzes the macro and micro factors influencing consumers" online purchase behavior, at last, through investigation, analysis the influence degree of various factors on consumer behavior, and from the perspective of enterprise, set up to optimize network marketing strategy for the enterprise to provide the reference.

Key words: Electronic Commerce; Consumer Behavior; Buying Decision

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 选题背景、研究目的和意义 1

1.2 研究方法 1

1.2.1 系统分析法 1

1.2.2 比较分析法 1

1.2.3 实证分析法 1

1.3 论文研究思路及框架 1

第二章 电子商务对客户消费行为的影响 3

2.1 电子商务中消费者心理的变化 3

2.2 电子商务中消费者行为的变化 3

第三章 电子商务环境下的消费者行为特点 5

3.1需求的细分化 5

3.2购买的感性化 5

3.3消费方式的个性化 5

3.4互动化 5

第四章 影响消费者网上购买行为的因素分析 7

4.1 网络的可靠性和安全性 7

4.2 网页设计的风格 7

4.3 进入网站的方便可行性 7

4.4 产品的类型和特点 7

4.5 企业形象 7

第五章 电子商务影响客户消费行为的实证分析 9

5.1 淘宝网交易数据模型验证 9

5.1.1 所需变量 9

5.1.2 数据抽样 9

5.1.3 样本概述 10

5.1.4 模型检验 10

5.1.5 结构模型与结果 11

5.2 电子商务模式下消费者行为模型 12

第六章 针对电子商务环境下消费者行为特征，企业营销策略的优化 13

6.1 产品定制化 13

6.2 服务人性化 13

6.3 交易安全化 13

6.4 配送社会化 13

6.5 价格柔性化 13

6.6 营销互动化 14

结 论 15

致 谢 16

参考文献 17

第一章 绪 论

1.1 选题背景、研究目的和意义

电子商务借助于互联网的即时互动，缩小了生产者与消费者之间的距离，使顾客的消费观念和消费行为产生了不同于传统消费模式的新变化。因此对于商家和企业来说，只有充分掌握了这些变化，然后才能优化自己的营销策略选择较好的方式，在整个行业市场中站稳脚跟。在电子商务环境中，消费者可以随时随地通过数据终端在网络商店选择自己喜欢的商品，企业和商家也可以即时地与消费者沟通并直接进行网上交易，这种便捷的交易模式将彻底的改变传统的消费模式。由于现如今网上交易的整个流程与传统的交易模式相比发生了很大的变化，而且电子商务的发展势头比较迅猛，这必将对未来的各行各业的发展带来重大的影响。在未来，除了一些交易环节必不可少的需要面对面的接触，其他环节都将会被电子操作所取代。因此，现在对于电子商务上买家的研究，有助于了解消费者的消费习惯和消费心理。企业通过对消费者的消费行为进行研究，把握市场的变化，进而优化企业营销战略，提高服务的质量，满足消费者的需求，树立企业的品牌和形象^【1】。

1.2 研究方法

1.2.1 系统分析法

系统分析法是一种把要解决的问题看成是一个系统，然后利用一些方法对该系统的各个因素进行研究，从而找到解决问题的办法。

本文研究的目标是找出在电子商务环境下影响消费者行为的主要因素，为企业营销策略优化提供依据。众所周知，影响消费者消费行为的因素有很多，因此本文需要把研究影响消费者消费行为因素的问题和整个电子商务交易环节所处的环境看成是一个系统，然后利用一系列的科学方法对该系统中影响消费者消费行为的各个因素进行研究，从而达到此次研究的目的。

1.2.2 比较分析法

在本文中，通过控制相同的的变量，运用比较分析法在电子商务模式下对同一时期相同产品不同商家间进行相互的比较，同类产品在不同时期相互间进行比较，比较不同事物之间的差异和影响其的因素等，进而认清该事物的原貌和发现其规律，从而进一步对事物有更深的了解。

1.2.3 实证分析法

本文以淘宝网交易数据为科学依据，根据现如今社会现象的研究，通过事物发生的案例和生活经验从科学的角度进行推理来说明，验证影响消费者在电子商务环境下消费行为的因素。

1.3 论文研究思路及框架

本文将理论与实践相结合,运用了比较分析法、系统分析法和实证法对电子商务环境下客户消费行为分析与营销策略优化进行研究分析。本文在完成的过程中，一些重要的理论知识是通过查阅了大量的文献和书籍得来的，对于一些反映消费者的心理和消费习惯的特征是通过借鉴二手数据和调研得出来的。希望这些对消费者行为的研究，对企业未来的发展有帮助。

本文内容包括：

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