苏宁O2O模式面临的问题及解决方案

论文总字数：17146字

摘 要

本文主要介绍了苏宁O2O模式的特点及其优势，并且分析了苏宁在进行O2O模式发展过程主要出现的相关问题，比如脉冲式销售、供应链管理、客户关系和消费体验等等问题，再结合相关的问卷调查，为苏宁O2O模式提出了相应的解决方案。

最后，通过论文的整体分析得出相关结论，并有针对性的提出策略建议，以此为苏宁O2O模式在日后遇到的问题中给与借鉴。最后，指出论文存在的不足之处及其今后的研究方向。

关键词：O2O模式；调查；苏宁

Abstract

With the continuous development of the Internet e-commerce, online shopping has become a commodity price comparison retail development in the direction of the country. Lynx and Jingdong B2C mode, fast Taobao C2C mode of development in the industry, for Suning proposed linkage O2O online and offline mode. This paper describes the characteristics and advantages of Suning O2O model and analyze issues related to the development of Suning carrying mainly O2O mode, such as pulse sales, supply chain management, customer relations and consumer experience and so on, and then combined with relevant questionnaire, put forward the corresponding solutions for Suning O2O mode.

Finally, through the whole paper to draw conclusions, make targeted strategic advice, as well as shortcomings and future research directions of the paper, in order to learn from Suning O2O mode given in the problem encountered in the future.

Keywords: O2O ; Survey;Suning

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究思路及内容 2

1.4 论文框架 2

第二章 文献综述 4

2.1 O2O成为一种新型的电子商务商业模式 4

2.2 O2O模式面临的问题及策略 4

第三章 苏宁O2O模式现状分析 6

3.1 O2O模式概述 6

3.1.1 O2O模式的定义 6

3.1.2 O2O模式的特点及意义 6

3.2苏宁O2O模式现状 7

3.3有关苏宁问卷调查数据的相关分析 8

3.3.1问卷的设计 8

3.3.2调查对象 8

3.3.3问卷的回收与基本数据的分析 8

3.4 苏宁020模式的优势 10

3.5 苏宁O2O模式面临的问题 10

3.5.1苏宁易购流量不稳定，引流压力大 10

3.5.2品类快速扩张，供应链管理难度增大 10

3.5.3品类快速扩张，消费体验难以统一 11

3.5.4竞争对手设置高门槛，线下成本激增 11

3.5.5忽视客户关系管理，线上用户体验有待改善 11

第四章 苏宁应对策略 11

4.1 开放第三方平台，提供O2O配套服务 11

4.2 开展社会化网络营销，为苏宁易购引流 12

4.3 优化门店，巩固三四线城市的优势 13

4.4制定严格的商家审核制度 14

结 论 15

致 谢 17

参考文献（References） 18

附 录 19

第一章 绪 论

1.1 研究背景

网购越来越成为人们在消费当中不可缺少的一部分，网上购物的随时随地，实体零售的互联网化成为现实的要求。

2014亿邦动力网讯的资料显示苏宁第三季度，其线上业务销售收入累计95.56亿元，占比整体营收的13%。苏宁财务报中指出，在第三季度加大了对线上业务的各项投入，以及价格战期间线上线下的业务联动，其电商进入快速发展阶段，前三个季度实现销售收入95.56亿元（含税）。而苏宁电器前三季度的营业总收入为724.31亿元，同比去年增长7.11%。

图1-1苏宁2014年前三季度财务报告

根据数据显示苏宁的竞争对手京东商城2008年开始做家电业务，始终保持高速增长的势头，四年符合增长率达到106%，2014年销售额达1000亿元。在2013年10月召开的京东家电行业峰会上，京东管理层预测2016年家电总销售额将达到1100亿元，成为家电零售行业的龙头老大。但根据2014年的销售额看来京东将会提前完成家电1100亿元的预测。

鉴于此，论文旨在对苏宁O2O模式进行全面解析，试图结合实践调查找出其发展O2O面临的实际问题，并有针对性的提出策略建议，以期对苏宁电子商务的发展提供理论借鉴。

1.2 研究意义

理论意义：

在随着互联网巨头BAT在生活服务领域先后落户，O2O再次成为人们眼中的焦点，O2O本质上就是生活服务互联网化的过程，这是一种必然，也一直在发生着，只是今天这一过程被赋予了一种全新的概念。不过从商业的惯例看来，只要是一种商业模式获得众人的讨论和企业的验证，就说明这一领域已经达到高峰，剩下的就是变局的出现。

现实意义：

苏宁正式在这种情况下从苏宁电器向苏宁云商转型，并实施O2O模式。通过O2O模式的运用，融合线上线下的交易使之成为当下和未来的发展趋势，给传统商业模式带来新的机遇。本文提出的苏宁O2O模式的问题是经过相关数据收集分析得出的，在根据调查设计对相关问题提出了相应的解决方案，为苏宁在日后解决问题的决策中提供相应的思路以及借鉴。

1.3 研究思路及内容

本文主要研究苏宁O2O模式的所遇到的问题及解决方案。本文通过将O2O模式与传统B2C模式和C2C模式的比较，分析O2O模式主要优势，阐述O2O模式的发展现状，以及苏宁现在的O2O模式发展的状态，最后论文结合问卷分析说明苏宁O2O模式的发展趋势，并有针对性的提出策略建议。

1.4 论文框架

本文共分为五个部分，各自的主要内容如下：

第一章为绪论部分，主要介绍了论文的研究背景，研究的目的，研究的意义，研究思路以及内容和论文框架。

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