B2C移动电子商务问题与对策研究

论文总字数：22223字

摘 要

在信息经济化的今天，随着4G网络的普及，移动电子商务在我国不断的发展与进步，进军移动电子商务的B2C企业也越来越多。B2C电子商务融合移动电子商务，创造出新的交流方式，被称作B2C移动电子商务，当前的B2C移动电子商务仍处于发展阶段，在技术领域、安全领域、B2C移动电子商务市场等方面都有所欠缺。

本文从B2C移动电子商务发展的大环境出发，运用文献参阅法、引用分析论证、对比论证、举例子、列事实等方法，通过问卷的方式调查了B2C移动电子商务的现状,混合阐述分析了B2C移动电子商务所遇到的问题。针对这些问题，提出了在未来发展过程中，B2C移动电子商务应该多加利用技术的进步，政策的完善，提升自己的服务体系，更加重视移动终端的用户体验，并通过良好的企业消费者关系促使B2C移动电子商务长远发展的观点，期望对解决B2C移动电子商务问题做出贡献。

关键词： B2C移动电子商务；调研；问题分析；对策

Study of B2C Mobile E-business Problems and Countermeasures

Abstract

In today"s information integration, with the popularity of the 4 g network, mobile e-commerce unceasing development and progress in our country, mobile e-commerce B2C enterprise also more and more. Mobile e-commerce B2C e-commerce fusion, create a new way of communication, known as B2C mobile e-commerce, the current B2C mobile e-business is still in the stage of development, in the field of technology, security, B2C mobile e-commerce market.

This article embarks from the B2C mobile electronic commerce development environment, using the method of literature refer, reference analysis, contrast argument, for example, methods of facts, through the way of questionnaire survey, the current situation of B2C mobile e-business mixed paper analyzes the B2C mobile e-commerce encountered problems. To solve these problems, and puts forward the development in the future, in the process of B2C mobile electronic commerce should use the progress of technology, more the improvement of the policy, improve the service system, pay more attention to mobile terminal user experience, and through good locomotion of the B2C e-commerce enterprise consumer relationship for the long-term development point of view, looking to make a contribution to solve the problem of B2C mobile e-business.

Keywords:B2C Mobilee-commerce; Research;;Problem analysis; Countermeasures

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 4

1.1 研究背景及意义 4

1.1.1 研究背景 4

1.1.2 研究意义 2

1.2 研究内容与方法 2

1.2.1 研究内容 2

1.2.2 拟采取的研究方法 2

1.3 论文研究路线图 2

第二章 相关文献综述 4

2.1 B2C移动电子商务的内涵与外延 4

2.2 B2C移动电子商务的现状 4

2.3 国内研究现状 5

2.4 B2C移动电子商务的研究综述 5

第三章 B2C移动电子商务的现状及问题 7

3.1 B2C移动电子商务概述 7

3.2 B2C移动电子商务发展的现状 7

3.2.1 电子商务整体市场的规模发展 7

3.2.2 B2C市场交易规模 7

3.2.3 移动电子商务市场飞速发展 8

3.2.4 网购交易市场呈稳定增长 8

3.3 B2C移动电子商务的问卷调查 9

3.3.1 问卷调查的目的和设计 9

3.3.2 问卷主题介绍 9

3.3.3 案例调查数据统计和分析 9

3.3.4 问卷调查结果 12

3.4 当前B2C移动电子商务存在的问题 12

3.4.1 网络稳定性有待提高 12

3.4.2 浏览习惯影响用户体验 13

3.4.3 支付方式不够完善 13

3.4.4 会员拓展曲折 13

3.4.5 传统企业转型困难 13

3.4.6 B2C移动电商网站缺乏有效互动性和个性化服务 14

3.4.7 B2C移动电商缺乏认可的商业信誉 14

第四章 B2C移动电子商务对策分析 15

4.1 科技方面 15

4.1.1 升级移动支付 15

4.1.2 提高网络稳定性 15

4.1.3 改善用户体验 15

4.2 安全方面 15

4.2.1 发展B2C移动电商安全体系 15

4.2.2 降低B2C移动电商的诚信风险 16

4.2.3 完善B2C移动运营商务平台 16

4.3 市场方面 16

4.3.1 优化会员拓展渠道 16

4.3.2 提高企业移动电子商务转化率 16

4.3.3 发展B2C移动电商特色体系 16

4.4 良好的电子商务交易环境 16

4.5 电子商务争议解决办法 17

第五章 B2C移动电子商务案例分析 18

5.1 案例背景 18

5.2 京东B2C移动网络商城案例分析 18

5.2.1 京东商城简要介绍 18

5.2.2 京东B2C移动网络商城案例 19

5.3 B2C移动电子商务实际应用情况分析 20

5.4 B2C移动电子商务在实际应用中的前景 20

结 束 语 22

致 谢 23

参考文献（References） 24

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

通信社会已经过渡到4G时代，国家的大力支持与上网速度的提高为B2C移动电子商务的发展提供了更有利的成长环境，B2C电子商务融合移动通信潜力巨大。作为一个新的经济增长点来说，B2C移动电子商务的用户群体更多，市场空间也更大。

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