论文总字数：23498字

摘 要

提升大学生网络消费忠诚度，就是要求网络商户通过在竞争日益激烈的网络环境下的市场环境中，准确、有效地把握大学生这一消费者的消费心理、消费习惯，寻求和维持竞争优势而做出相关的筹划和谋略，从而使自己获得发展壮大的机会。

随着互联网技术的不断完善，以第三方交易平台为基础的商务交易的体系、法规逐渐完善并走向成熟，越来越多的人，尤其是以大学生为重要组成部分的年轻人这一消费群体，愿意选择通过网络平台进行消费。对于大多数商家而言，网络平台为他们提供了一个很好的营销、获取利润的机会。在面对越来越多的竞争对手加入网络平台进行营销、获取利润的情况下，制定出符合自己情况的策略，培养消费者的忠诚度，成为目前需要研究的课题。

本文将从消费者网络消费忠诚度的相关理论出发，以东南大学成贤学为例，结合大学生这一消费群体的消费特点，通过调查问卷收集数据、分析数据，确定适合网上商户的策略，为提升网上商户的消费者的忠诚度给予帮助。

关键词：网络消费；大学生；忠诚度；东南大学成贤学院

Research of Improving College Students" Network Loyalty:

by the Example of Southeast University Chengxian College

Abstract

Enhancing the network consumer loyalty of College Students，is the requirement of network businesses accurately,effectively grasping the consumers` psychology,consumers` habits through the increasingly fierce

competition in the network market environment, to seek and maintain the competitive advantage and make the plans and strategies related, so that they can get the chance to develop and grow.

Along with the Internet technology improving continuly, the third party trading platform and bussiness transaction becoming mature,more and more people ,especially the group of college students, are willing to choose the network platform for shopping.

For most business, the network platform provides a good opportunities to get profits for them.In the fact of more and more competitions joining the network business,making strategies developing consumers` loyalty

become the subject of study.

This paper take the perspective of the theory of consumers` online shopping loyalty.Taking Southeast

University ChengXian College as an example,combining with the characteristics of college students in the

consumption,this paper will collect and analy data through a questionnaire survey,to find suitable measures for

online business in improving the consumers`loyalty.

Keywords: Online shopping ; Undergraduate;Loyalty；Southeast University ChengXian College

目录

摘要 I

Abstract II

第一章绪论 2

1.1研究背景 2

1.2研究目的与意义 2

1.3研究思路与内容 2

1.4全文结构框架 2

第二章文献综述 3

2.1忠诚度定义 3

2.2 大学生网络消费特征 3

2.3 大学生网络消费的现状 4

第三章问卷编制 5

3.1问卷编制目标 5

3.2指标设计 5

3.2.1产品价值 5

3.2.2服务价值 5

3.2.3 关系价值 5

3.3调查对象的选取 6

3.4问卷的设计 7

3.5问卷的内容 7

第四章数据分析 9

4.1数据总体分析 9

4.1.1月生活费 9

4.1.2产品价值 10

4.1.3服务价值 10

4.1.4关系价值 11

4.1.5 排序题 11

4.2 数据分类分析 12

4.2.1月生活费 12

4.2.2产品价值 13

4.2.3服务价值 14

4.2.4关系价值 15

4.2.5 问答题 15

4.3结论 16

第五章对策与建议 17

5.1 产品价值 17

5.2 服务价值 17

5.3 关系价值 17

第六章结束语 19

致谢 20

参考文献（References） 21

附录 22

第一章绪论

1.1研究背景

虽然中国在1998年年底出现电子商务,2005年才初步形成规模，但是在过去的近十年的时间里，互联网消费在中国迅速发展，并且逐步为中国消费者所接受。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）在2014年1月16日发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，网络消费在互联网应用方式中拥有着十分重要的地位，且发展迅速。在2013年，中国通过网络进行购物的用户数量达到了3.02亿人，使用率达到了48.9%，和2012年相比增加了6.0个百分点。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）2014年7月21日发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》中的数据显示，截至2014年6月，中国的网民规模达到了6.32亿，比2013年年底提升了1.1个百分点；互联网普及率达到了46.9%。 而在6.32亿的网民群体中，20-29岁年龄段的人群比例达到了30.7%，尽管相对于2013年底下降了0.5个百分点，但与其他年龄段的人群所占的比例相比，20-29岁年龄段的人群所占比例仍然是最高的。在学历结构方面，大专及以上学历的网民所占比例为20.6%，虽然与2013年年底下降了0.3个百分点，所占比例也远不及初中学历所占的36.1%与高中/中专/技校学历所占的31.1%的比例，但是考虑到大学生由于拥有更多的生活费以及通过兼职等方式获得收入而拥有更强的购买力，使得大学生拥有着巨大的网络消费的潜力。因此，大学生是网络消费过程中必须重视的一个群体。

1.2研究目的与意义

从论文的研究背景可以看出，中国的互联网网民数量庞大，且以互联网为基础的网络营销逐步展现出了影响力。随着网络营销的发展，在网上展开营销的商家越来越多，消费者在进行购物的过程中面临着更多的选择。随着进行网络营销的商家之间的竞争越来越激烈，消费者的重要性被抬高到了在传统营销中都没有被抬高到的高度。消费者在足不出户的情况下就可以借助网络平台了解商家、商品的信息，从而实现“货比三家”，决定自己的购买行为。相较于传统模式下的培养顾客的忠诚度，如何在电子商务的背景下培养消费者对于开展网络营销的商家的忠诚度更加困难，也更加重要。

尽管随着电子商务的发展，越来越多的商家开始将注意力转向进行网络消费的这一消费群体，但他们很少对大学生这一群体在网络消费的过程中的消费行为及相关因素进行研究。作为网络消费大军中不可忽视的消费群体，如果商家能够把握住大学生这一群体在网络消费过程中的消费行为以及消费特征，对商家制定一系列的销售策略、培养这一群体的消费忠诚度、提高自己的销售业绩具有非常巨大的现实意义与参考价值。

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