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摘 要

国际服务外包对技术要求很高，因此无锡承接国际服务外包的能力，是衡量无锡科学技术的一个重要因素。本文在国际服务外包在中国的发展情况的基础上，论述无锡服务外包发展处境；其次通过文献研究和数据分析的方法从现代服务业发展落后、缺少有实力的软件外包人才、外包市场结构单一和服务外包的企业资本积累少四方面对无锡承接国际软件服务外包存在的问题进行深入研究，最后提出了发展现代服务业、重视服务外包人才培养、宽领域承接服务外包和提高服务外包投资的建议和对策。

关键词：国际软件服务外包，承接，无锡，数据分析

Abstract: International Service Outsourcing has high technical requirements. The ability of Wuxi to carry on the international service outsourcing is an important factor to weigh the Wuxi"s science and technology. First, this text based on the development of international service outsourcing of China to say the present situation of Wuxi. Second, use the method of data analysis to find the problem in bad development of modern service industry, the lack of specialty soft outsourcing person, the single outsourcing market. Finally, we give some suggestions and measures which are the development of modern service industry, pay attention to personnel training, undertake the service outsourcing in wide areas and improve service outsourcing investment.

Keywords: the international service outsourcing, undertake, Wuxi, data analysis

目 录

1 引言 4

2 文献综述 4

3 无锡承接国际软件服务外包的现状分析 5

3.1 国际软件服务外包的含义 5

3.2 国际服务外包在中国的发展 5

3.3 无锡服务外包产业的基本情况 6

3.4 无锡承接国际服务外包的重点产业 8

4 无锡承接国际软件服务外包过程中的不足 9

4.1 现代服务业发展落后 9

4.2 缺少有实力的软件外包人才 10

4.3 无锡外包市场结构单一 10

4.4外包企业资本积累较少 11

5 无锡承接国际软件服务外包的对策分析 12

5.1 大力发展现代服务业，完善服务外包的软硬环境 12

5.2 重视服务外包人才培养，大力实施人才兴业战略 13

5.3 无锡要宽领域承接国际服务外包 14

5.4 进一步提高服务外包资产投资 14

结 论 15

参考文献 16

致 谢 17

1 引言

伴随着经济全球化的不断深入，国际服务外包在最近几年快速发展，呈现出国际化趋势，各国之间的合作越来越紧密。服务外包就是企业利用外部的优势资源来完成原本可以由企业内部自己来完成的一种路径。服务外包的发展也有利于世界经济的发展，所以无锡发展经济可以从承接国际服务外包开始，从承接他国的产品开始，间接地学习他国的先进技术，提高自身的技术水平。

无锡在最近几年承接国际服务外包的业务量逐年增加，在中国的服务外包城市中无锡也处于较前位置。所以我觉得无锡在发展服务外包的过程中存有不足之处，所以本文从无锡承接国际服务外包的角度出发，特别是承接软件外包，找出承接过程中的问题，并分析出原因，提出针对性措施，这些措施可以对无锡承接国际服务外包提供参考价值。

2 文献综述

服务外包同制造业的外包的区别在于服务产品的特殊性，因为服务业的内容看不见的，但却真实存在的。服务业外包涉及的范围广，包括了制造业在内的所有部门，而且服务外包的技术含量高于制造业，对人才的要求高。服务外包是服务全球化的一种形式，是国际服务贸易的一种特殊状态。因此深入了解国际服务贸易是研究服务外包理论的前提与基础。我国也跟随着国际上的脚步，慢慢地开始承接国际服务外包，也开始对承接国际服务外包进行了研究。詹晓宁（2005），刑厚媛（2005）对中国接国际服务外包的模式进行了研究，总结出我国服务外包的未来发展的趋势，我国接国际服务外包对我国产生了影响，并且提出相应策略^[1]。张磊（2006），徐琳（2006）在对服务外包贸易的概念及发展现状的研究的基础上，对中国承接过程中出现的各种问题提出了一对一的建议^[2]。汤池(2007)从发包国和承接国两个角度研究了国际服务外包对技术进步的影响，同时提出了发包国通过技术创新提高了本国的技术水平，承接国则通过直接技术引进的方式提高了本国技术水平，进一步提高了本国的竞争力^[3]。王秀娟（2008）对影响我国服务外包的竞争力的进行了分析，在此基础上，提出合理化的产业规划。在政府的层面上，提出了可以完善基础建设，放宽市场准入；在企业的层面上，他建议提高企业的技术研究水平，管理能力，开拓国外市场^[4]。徐庆新（2013），魏凌杰（2013）从影响国际服务外包市场发展的因素研究，结合我国国际服务外包实际承接案例，研究得出制度、技术、市场因素是影响了外包企业技术升级的三个主要因素，也针对性的推出政策建议^[5]。付信明（2008）从我国软件服务外包的市场现状出发，结合波特模型分析研究我国软件服务外包的市场竞争能力，提出了国家层面和企业层面的针对性措施^[6]。黄繁华（2007），苏佳丽（2007）从宏观和微观两个层面分析国际服务外包的发展趋势和机遇，研究认为要想国际服务外包业务更快的发展，我们需要夯实服务业基础，鼓励外企进入国内市场，并建立市场准入及管理机制^[7]。

在上述文献基础上，结合前人的研究，本文对无锡承接国际服务外包的现状展开研究，通过查找数据、结合理论与现状的方法得出了最终结论。

3 无锡承接国际软件服务外包的现状分析

3.1 国际软件服务外包的含义

所谓服务外包（outsourcing）是指企业以利润增加为基础，将其非重点业务用合约的方式分包给其他企业，以提高资源分配率和生产率^[8]。

满足以下几个条件可以被称为国际服务外包：

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