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摘 要
花桥国际商务城作为江苏省级开发区，其服务外包业务发展迅速。本文从花桥国际商务城金融服务外包业入手，分析其现状，了解现在花桥国际商务城金融服务外包业的新发展。以此为前提，深入分析推动金融外包业发展的原因，并且通过原因的分析找到现在阻碍其发展的影响因素，同时寻找发展到现在遇到和存在的问题，其中问题包括企业规模相差悬殊、复合型人才稀缺、制度不完善、服务层次和技术含量低，最后针对这些问题提出相应的解决对策及建议。关键词：花桥国际商务城，金融服务外包，现状，问题，对策
Abstract：Huaqiao International business city as jiangsu provincial development zone, its service outsourcing business is developing rapidly. This article from the huaqiao international business city financial service outsourcing, this paper analyzes the status quo, understand now flower bridge international business city new development of the financial service outsourcing business. The premise, the thorough analysis to promote the cause of the financial outsourcing, and through the analysis of reasons find now block the influence factors of its development. At the same time to find the development and the existing problems now. Problems including firm size disparity, complex talent scarcity, the system is imperfect, and low levels of service and technical content, finally aimed at these problems puts forward corresponding countermeasures and suggestions.
Keywords：Huaqiao international business city,financial service outsourcing, actuality, problem, countermeasures
目 录
1 引言 3
2 昆山花桥国际商务城金融服务外包业现状 3
2.1 昆山金融业基础稳固 3
2.2 大量国际金融机构进驻 3
2.3 主导产业迅速发展 4
3 昆山花桥国际商务城金融服务外包业存在的问题 5
3.1 企业规模相差悬殊 5
3.2 复合型人才稀缺 5
3.3 服务层次和技术含量低 6
3.4 制度不完善 6
4 加快昆山花桥商务城金融服务外包业发展的对策 7
4.1 加强企业结构调整 7
4.2 培养复合型人才 7
4.3 推进外包业务深程度发展 8
4.4 建立完善的规章制度 9
结论 10
参考文献 11
致谢 12
1 引言
金融服务外包，是指金融企业持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的业务活动。从外包内容上看，金融服务外包主要包括金融信息技术外包（ITO）和金融业务流程外包(BPO)。金融ITO是指金融企业以长期合同的方式委托信息技术服务商提供部分或全部的信息技术服务，主要包括应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务，以及其他相关的信息技术服务等。金融BPO是指金融企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，主要包括呼叫中心、财务技术支持、消费者支持服务、运营流程外包等。
花桥国际商务城作为江苏省唯一以发展现代服务业为目标的省级开发区，2006年到2014年的发展表明，现代服务业已成为花桥国际商务城的特色产业，成为拉动商务城发展的新动力。而金融服务外包是花桥服务外包产业园服务外包业务中最主要的内容，占花桥服务外包产业园超过50%的份额。
但是，在花桥国际商务城金融服务外包业务的发展过程中出现了企业规模相差悬殊、复合型人才稀缺、制度不完善、服务层次和技术含量低等问题。本文立足于昆山花桥国际商务城发展现状，试图找出问题的关键所在。并结合当地实际，提出有针对性的建议和改善措施以帮助解决问题。
2 昆山花桥国际商务城金融服务外包业现状
2.1 昆山金融业基础稳固
昆山经济发展良好，金融业基础稳固。2013年昆山地区生产总值达到2962.25亿元，比上年增长14.8%。全年完成第一产业增加值28.16亿元，比上年增长14.6%；第二产业增加值1620.09亿元，增长11.6%；第三产业增加值1000.91亿元，增长21.5%，服务业增加值占GDP比重达到38.9%，比上年提高3个百分比。昆山经济整体增长良好态势，给花桥国际商务城发展金融服务外包业务提供了稳定的经济基础。昆山现已初步形成了以国有银行为主体、多层次金融机构并存的竞争性金融组织体系，货币市场、证券市场、保险市场相互合作、相互促进的金融市场体系。花桥国际商务城以凯捷、巅峰为代表，发展软件研发、咨询服务等高端产业；以华道、远洋等为重点，引进金融业务流程外包领军企业；依托中金数据等推动IT基础设施外包发展，花桥商务城服务外包业务初步形成。
2.2 大量国际金融机构进驻
花桥国际商务城政策优惠吸引大量国际金融机构进驻。花桥国际商务城作为江苏省“十一五”重点发展的现代服务业项目，国际服务外包示范区。昆山政府在对商务城的建设上面吸取了大量国内外优秀经验，首先在地址选择方面，选择了昆山离上海最近的花桥镇，商务城所在位置离上海安亭只有一河之隔。政府不断完善产业扶持政策，出台服务外包、总体经济、人才引进等政策，在资金、土地、交通、税收奖励和补贴等方面，给予企业最大的政策空间。成本方面，花桥的房价价格仅有上海的1/4，花桥商务楼宇租赁价格平均为1.5元/平米/天，只有上海的1/5，跟市区比只有1/7甚至1/10，人工成本也相对比较少。通过服务集成、资源共享，有效降低企业运营成本。目前，商务城的相关成本为上海的五分之一，甚至十分之一。
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