论文总字数：25838字

摘 要

近年来对于企业社会责任（CSR）的研究有着长足的发展。我国很多学者已经在公司企业社会责任影响方面进行了较为深入的研究。已有研究表明，大多数的企业社会责任活动都与环境、可持续性、永续性、安全性和性别问题有关。因为以前中国消费者，对企业社会责任意识的认知水平是相当有限的。因此，许多跨国公司的道德行为和经营活动在中国成为了辩论和争议的焦点。

近年来，宜家家居（IKEA）因产品安全问题在全球新闻中受到了关注，对其的经营造成了负面影响，进而影响了其在全球市场上的声誉和合法性，引起了消费者的强烈不满，因而这些消费者通过社交媒体进行抱怨。在这样的背景下，本文通过问卷调查的方式以宜家为例，根据企业社会责任的履行情况，对消费者的影响进行了研究。

在样本总数为195的调查中，本文分析了消费者反应企业评价和消费倾向与CRS感知、企业社会责任信任和企业社会责任意识之间的关系。结果表明，企业社会责任信任、企业社会责任意识是显著的影响自变量。CRS感知对企业评价的影响显著，但是对消费倾向没有显示出显著关系。最后，本研究结果表明了消费者人群特征和消费者对企业社会责任的反应没有显著关系。

关键词：企业社会责任；履行情况；消费者行为

Abstract

In recent years, the research on corporate social responsibility (CSR) has made great progress. Many scholars in China have conducted in-depth research on the impact of corporate social responsibility. Studies have shown that most corporate social responsibility activities are related to environmental, sustainability, sustainability, security and gender issues. Because in the past, Chinese consumers'a wareness of corporate social responsibility is quite limited. Therefore, the ethical behavior and business activities of many multinational corporations have become the focus of debate and controversy in China.

In recent years, IKEA (IKEA) has attracted much attention in the global news because of its product safety problems, which has a negative impact on its construction, thereby affecting its reputation and legitimacy in the global market and arousing strong dissatisfaction among consumers. Therefore, these consumers complain through social media. In this context, this paper takes IKEA as an example through questionnaire survey to study the impact of corporate social responsibility on consumers.

In the 195 sample survey, this paper analyzed the relationship between consumer response to corporate evaluation and consumer orientation and CRS perception, corporate social responsibility trust and corporate social responsibility awareness. The results show that corporate social responsibility trust and corporate social responsibility awareness are significant independent variables. CRS perception has a significant impact on enterprise evaluation, but it has no significant relationship with consumption propensity. Finally, the results of this study show that there is no significant relationship between the characteristics of consumer groups and the response of consumers to corporate social responsibility.

KEY WORDS: Corporate Social Responsibility; Activity; Consumer Behavior

目 录

摘要 I

Abstract II

目录 III

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究创新 2

1.4 全文结构 2

第二章 文献综述 3

2.1 企业社会责任概念以及发展 3

2.2 企业社会责任与消费者相关研究 3

2.3 中国问题研究.. 4

第三章 理论假设与研究设计 .5

3.1 理论假设 5

3.2 研究设计 5

3.3 实证模型的选择 6

第四章 结果与分析 7

4.1 定性研究结果 7

4.1.1. 企业社会责任感知 7

4.1.2. 企业社会责任意识 7

4.1.3. 企业社会责任的信任 7

4.1.4. 企业评价 8

4.1.5. 消费倾向 8

4.2 消费者特征 8

4.2.1. 年龄 8

4.2.2. 性别 8

4.2.3. 收入（元/月） 8

4.2.4. 教育 8

4.3 真实性分析 9

4.4 因素分析 9

4.5 假设检验 10

4.5.1. 线性回归 10

4.5.2. 线性多重回归 11

第五章 结论与政策建议 16

5.1 结论 16

5.2 政策建议 16

致 谢 ..................................................................................................................................18

参考文献 19

附录 22

绪论

如今，中国是世界上最大的、发展最迅速的新兴经济体，越来越多的跨国公司对进入这个不断成熟的庞大市场产生兴趣。随着中国消费能力的发展和社会人文环境的优化，我国消费者的行为和购买欲望在不断地变化，跨国公司也已经注意到了这一点。几年来在中国，消费者对于企业社会责任意识有着新的认识，并且这种认识愈发的显著。在这样的背景下，本文以宜家为分析对象研究了企业社会责任对消费者行为的影响。

研究背景

宜家的丑闻表明，在中国，企业社会责任履行情况偏低仍然是一个严重的问题。作为经济中最重要的利益相关者之一，消费者会利用他们的偏好和态度，去引导跨国公司更好地履行他们的企业社会责任。因此，为了增加在中国的市场占有率，并且把丑闻所造成的负面影响最小化，预计宜家将致力于改进其企业社会责任方面的战略。当然，对消费者反映的认识至关重要。

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