基于Java的购物中心投诉处理系统的设计与实现

论文总字数：13830字

摘 要

随着因特网爆炸式的发展，互联网技术在我们的生活中扮演着重要的角色。自中国加盟世界贸易组织以来，各种电子商务网站在国内也不断增长。信息技术的发展同样带动着购物中心的智能化管理。开发购物中心投诉处理系统，希望能给用户提供便利的服务。基于java的购物中心投诉处理系统的开发是基于B/S结构，开发过程使用MVC开发模式，层次分明，成功实现了该系统。论文阐述了基于java的购物中心投诉处理系统的开发，并对该系统进行了较详细的需求分析，然后详细探讨了基于java的购物中心投诉处理系统的功能需求、业务流程、数据流程、系统功能和系统设计等方面的问题。望能利用先进的计算机技术和网络技术来改变目前购物中心的信息管理、服务水平，使基于java的购物中心投诉处理系统的信息管理可以便于操作，满足管理人员的管理需求。

关键词：购物中心投诉处理，智能化管理，java，MySQL数据库

Abstract： With the explosive development of the Internet, Internet technology is everywhere and plays an important role in our life. Since China has joined the World Trade Organization, all kinds of e-commerce have been growing in China. The development of information technology also drives the intelligent management of shopping center. Developing shopping center complaint handling system helps to provide users with convenient services. Based on Java, the development of shopping center complaint processing system is based on B/S structure, and the development process uses MVC development mode with distinct hierarchy, which successfully realizes the system. This paper describes the development of shopping center complaint processing system which is based on Java, and carries out a detailed demand analysis of the system, and then discusses the functional requirements, business process, data flow, system function and system design in detail. Hope to use advanced computer technology and network technology to change the current shopping center’s information management, service level. Then the java-based shopping center complaint processing system information management can be easy to operate, meeting the managers’ managing demands.

Keywords: shopping center complaint handle, intelligent management，java, MySQL database

目 录

第1章 前言 4

1.1课题背景与开发意义 4

1.2开发方法 4

1.3论文结构 5

1.4本章小结 5

第2章 系统开发技术 6

2.1 MyEclipse简介 6

2.2 MySQL数据库 6

2.3 java语言介绍 6

2.4 web技术 6

2.5本章小结 7

第3章 系统分析 8

3.1可行性分析 8

3.2需求分析 8

3.3数据流程分析 10

3.4本章小结 10

第4章 系统设计 11

4.1系统网络架构设计 11

4.2系统总体设计 11

4.3数据库设计 12

4.3.1概念模型设计 12

4.3.2数据库表设计 14

4.4本章小结 15

第5章 系统的实现 16

5.1用户登录 16

5.2投诉信息 16

5.3新增投诉信息 17

5.4用户信息 18

5.5投诉状态查询 18

5.6投诉回复管理 19

5.7用户信息查询 19

5.8本章小结 20

第6章 系统测试 21

6.1系统测试 21

6.2系统维护 21

6.3 测试目的 22

6.4 测试项目 22

6.5 系统功能测试 22

6.6本章小结 23

结论 24

参考文献 25

致 谢 26

第1章 前言

1.1课题背景与开发意义

当今网络技术发展迅猛，移动端软件的发展更是尤为迅速。现在几乎所有洗衣机、服务、旅游、娱乐等人类所需服务都可以在网络端得到实现。例如：天猫、淘宝、去哪儿等移动端软件都很好的给我们提供了我们所需的服务，由此可网络端的软件在未来将起到至关重要的作用。

随着因特网爆炸式的发展，互联网技术在我们的生活中扮演着重要的角色。自中国加盟世界贸易组织以来，各种电子商务网站在国内也不断增长。信息技术的发展同样带动着购物中心的智能化管理。目前，已有很多关于购物中心投诉的管理系统，但是多数管理系统功能太多复杂以至于根本就找不到或者说很难找到所需要的功能，这对用户来说显然是不方便的。更有甚者有些管理系统的功能根本就用不到或者很少用到，这也给用户带来了大大的不便。开发购物中心投诉处理系统，希望能给用户提供便利的服务。论文阐述了基于java的购物中心投诉处理系统的开发，并对该系统进行了较详细的需求分析，然后详细探讨了基于java的购物中心投诉处理系统的功能需求、业务流程、数据流程、系统功能和系统设计等方面的问题。望能利用先进的计算机技术和网络技术来改变目前购物中心的信息管理、服务水平，使基于java的购物中心投诉处理系统的信息管理可以便于操作，满足管理人员的管理需求。

1.2开发方法

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