旅行社业务及客户服务系统的设计与实现

论文总字数：36407字

目 录

1 引言

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2 课题研究内容

2 系统需求分析与相关工具介绍

2.1 功能需求分析

2.2 系统环境

2.3 可行性分析

2.4 相关技术介绍

2.4.1 JAVA程序设计语言

2.4.2 jfinal maven freemarker框架

3 系统总体设计

3.1 系统功能模块设计

3.2功能模块流程设计

3.2.1 登录注册模块流程设计

3.2.2 旅游路线管理模块流程设计

3.2.4 订单管理模块流程设计

3.2.5 用户管理模块流程设计

3.2.6 在职人员管理模块流程设计

3.2.7 车辆管理模块流程设计

3.2.8 酒店管理模块流程设计

3.2.9 门票管理模块流程设计

3.3.0 美食模块流程设计

3.3 数据库设计

3.3.1 数据库概要设计

3.3.2 数据库逻辑设计

4 系统详细设计

4.1 系统结构设计

4.2 登录注册模块详细设计

4.3 车辆管理模块详细设计

4.4 酒店管理模块详细设计

4.5 用户管理模块详细设计

4.6 旅游路线管理模块详细设计

5 系统详细实现

5.1 登录注册模块实现

5.2 车辆管理模块实现

5.3 用户管理模块实现

5.4 分析研判模块实现

5.5 景点管理模块实现

5.6 门票管理模块实现

5.7 酒店管理模块实现

5.8 订单管理模块实现

5.9 在线客服模块实现

6 系统测试

6.1测试方法

6.1.1黑盒测试

6.1.2白盒测试

6.1.3 选择测试方法

6.2 测试过程 46

7 总结 48

参考文献 48

致谢 49

旅行社业务与客户服务系统的设计与实现

侯鹭

, China

Abstract: The development of Internet technology has brought a lot of convenience to people. More and more people are becoming accustomed to understanding travel information online. At present, most travel agencies have basically realized the operationalization of business operations and relatively improved the efficiency of management work. The mentioned travel agency business and customer service system on the one hand facilitates ordinary tourists, can view travel information online and complete online reservations, and on the other hand meets the needs of travel agencies to handle daily business. The basic realization of this online can understand the travel information and complete the online booking and daily business processing functions. The system uses the Java language for code writing. Use the Eclipse development environment and MySQL database to complete the implementation of Web-based tourism information management system. The system is mainly divided into client and background management, users can understand the basic situation of travel agencies through the client, view the introduction of tourist attractions and related information, browse tour routes, fees, inquiries and change personal information, you can also apply for online booking. Administrators can manage users and employees through background management, maintain basic information, manage vehicles and hotels, review and manage orders, and export performance reports.

Key words: Online booking;Travel agency business; MySQL; JAVA;

1 引言

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

随着国家经济、政治、社会各方面的迅猛发展，人民的生活水平大大提高，对文化的需求也在增加。旅游业变得空前昌盛，在这样的社会环境下，要提高自身的工作效率，全方位的满足客户的要求，成了旅游业竞争的根本^[1]。近年来，互联网经济的兴起和互联网新技术的蓬勃发展，传统旅游业发生了翻天覆地的变化，随着互联网三大OTA巨头 “途牛、携程、同程”纷纷走向线下，传统旅游业“国旅、中旅、青旅”的纷纷拥抱线上，使如今的旅游业已变成“线上线下高度融合的”运营模式。

从CNN所显示的数据来看：1999年度旅游业电子商务销售额冲破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%已上，全球约有17万家的旅游社在网上开展全面、专业、具有特色的旅游服务，全球大约有8500万人次已经享受过旅游网站的服务^[2]。在国内，互联网起步较晚，但是只要你上网搜索“旅游”，出现的专业旅游网站就有数百个。

2017年10月26日，国家旅游局召开全体党员干部会议，集中传达学习贯彻党的十九大精神，对全局学习宣传贯彻进一步做出部署。国家旅游局局长李金早提出：我们要全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时期中国特色社会主义思想为指导，在思想政治行动方面，始终与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，不忘初心，牢记使命，砥砺前行，按照全面建设社会主义现代化国家的新目标要求，加快建设成为世界旅游强国！

鉴于电子商务促进经济增长方面有巨大的推动作用，许多国家大力推动电子商务在国民经济各个领域的应用^[3]。国内旅游网站的建立工作最早可以追溯到1996年，在通过很长时间的努力建设和积累后，目前中国已经拥有一批具有一定服务实力的旅游网站。这些网站目前可以提供比较全面的资讯服务，这些服务中心涉及旅游中的“吃住行游购娱”等各个方面。

1.1.2研究意义

为了更有效的管理公司业务，方便各个岗位的员工进行相应的操作。这就需要一个旅行社业务与客户服务系统为运营商的日常工作和管理提供便利，提高工作效率，为游客提供更全面的相关信息，以便于做出最合适自身的选择。

旅行社业务与用户服务系统在电子商务环境下有着明显的优势。不少门店式的旅行社信息处理效率低，无法高效地进行游客登记，订单的管理以及人员管理，从而降低了旅行社的效益。

新的旅行社业务与用户服务系统只需在电脑上安装即可，简单易学，开发成本低。

南京，有着6000多年的文明史和2400多年的建城史，地处长江下游的中部地区，素有“江南佳丽地，金陵帝王都”的佳誉，与北京、西安、洛阳并称为“中国四大古都”，是中国著名的历史文化名城。南京，山环水抱，山水城林融为一体，自然风貌久负盛名。系统着力于对南京的宣传。

基于此，结合本地旅游资源的实际情况和旅游发展的实际需求，开发了一个旅行社业务与用户服务系统，以此促进本地旅游业的发展。随着互联网时代的腾飞发展，“网络旅游”对于我国实现世界旅游强国的目标具有特别重大的现实意义。

1.2 课题研究内容

在如今这个信息化发展迅速的时代，各行各业对技术化和信息化的总体要求也越来越高。旅行社还需要解决行业内部信息化以及形成有效管理模式的问题。在过去的旅行社经营管理模式中，基本依靠员工手工进行操作，不仅效率低，对资料的管理也不够系统化、规范化。对于旅行社来说，效益一定是第一位的。同时，对于客户来说，他们也希望能够更加方便快捷地查询相关旅游信息。因此建立一个旅行社业务与客户服务系统是有必要的。

旅行社业务及客户服务系统分为客户端和后台管理。客户端包括旅游产品查询、预定，酒店房间预定，汽车租赁，联系线上客服等功能。后台管理包括旅游产品管理、用户管理、分析研判等模块。

用户登录系统可以查看各种旅行线路，寻找自己心仪的旅游线路。系统为用户提供了热门景点、酒店订购、门票订购以及租车自驾游的服务。管理人员登录系统可以对景点信息、酒店信息、门票信息以及租车服务进行管理，并根据用户提交的订单，对订单进行审核处理。

2 系统需求分析与相关工具介绍

需求分析的主要任务是深入透彻地了解并分析系统所需要解决的问题，确定问题并给出相应的解决办法^[4]。在软件工程中，需求分析是指在建立一个新系统或者更新一个旧系统时，描述系统的目的、范围、定义、和功能时所要做的工作。一般来说，需求分析是整个系统开发过程中最重要的部分，其主要目的是对旅行社业务与客户服务系统的主要目标进行界定和分块。旅行社业务与用户服务系统采用客户端和后台管理，管理员通过后台管理对各类数据进行操作，将需要展示的信息从数据库取出返回客户端，用户通过客户端查询筛选自己所需要的信息，可以提交订单，存入数据库。后台管理根据客户端存入的数据对订单进行处理。

2.1 功能需求分析

1. 分析研判

订单量分析，根据用户提交订单，统计出各个地区一段时间内的订单量，以echarts统计图的形式展现，管理人员根据统计的数据进行进一步的分析讨论。

访问来源分析，统计用户访问本网站的来源，直接访问、邮件营销、联盟广告、视频广告、搜索引擎。

1. 旅游路线

管理人员通过后台提交上传旅游路线并展示在网页浏览器上，用户可选择路线进行预约订购，管理员后期可以对已经上传的旅游路线进行修改删除。

1. 订单管理

用户选择合适的路线下单，管理员可以在后台查看用户提交的订单并进行审核，审核通过后可打印该用户的订单信息，方便留档查看。

1. 用户管理

管理员根据用户提交的个人信息，对后台用户进行管理。

1. 在职人员管理

管理员可对在职人员的信息进行添加，删除，修改。

1. 车辆管理

管理员提交有关车辆信息，用户根据需求选择合适的车辆，管理员后台可管理车辆，对车辆的信息进行添加、删除、修改。

1. 酒店管理

管理员对酒店信息进行添加、删除、修改。用户可以根据展示在网页上的酒店订购合适的房间。

1. 门票管理

管理员可对门票进行添加、修改、删除。用户可以根据展示在网上的门票信息订购门票。

1. 系统设置

对用户权限的限制，以及菜单的展示。

1. 用户登录注册

用户可注册个人信息，注册后可登陆。

1. 美食管理

管理员对美食添加管理，用户可根据推荐找到适合自己的美食。

2.2 系统环境

最低的硬件配置：CPU：Core i2及以上，内存：2GB，硬盘：1GB以上

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