论文总字数：23378字

摘 要

电信行业一直与人们的生活工作息息相关，无论是手机移动端，抑或是家庭宽带都离不开电信行业的支撑。亚信科技作为中国领先的通信软件企业，不仅承接国内的项目，同时还承接国际项目。Telenor项目所做的系统正是为了方便丹麦国家人民使用的一个系统。

Telenor项目作为供丹麦人民使用的一款系统，不仅支持个人用户，同时也支持公司集团用户，但之前欠缺对一个家庭内的成员间可以存在联系的考虑。因此使一个家庭的或者有互相关联意愿的用户进行联系上的建立是必须的，这种建立可以使不同用户联系在一起，方便用户使用及系统管理。与此同时现行的系统登录是通过操作员工号及密码登录，有很大的概率会被网络窃取并恶意使用，因此本文应用OTP技术对其进行改良。

本文针对基于B/S架构的family内网CRM系统的开发过程进行了详细的论述。首先以整个Telenor系统为基础，结合客户的需求进行总体系统框架的搭建。其次，结合系统框架，按照需求点，划分功能点，进行系统的详细设计，逐步细化任务。最后将部分功能点进行汇总和整合，通过搭好的系统框架为基础，测试功能流程。测试和实际应用结果表明，本论文开发的family内网的CRM系统，能够符合客户的需求。

关键词：B/S架构，CRM系统，一次性口令，家庭网

Design and Implementation of CRM System of Danish Family Network Based on B/S Architecture

Abstract

Telecom industry is closely related to people's life and work. Both Mobile terminal devices and home broadband networks are inseparable from the telecom industry support.As China's leading communication software enterprise, Asiainfonot only support domestic projects, but also undertake international projects. Telenor project is developed for the convenience of the Danish national people.

As a system for Danish people, Telenor project not only support individual users, but also support group usersofcompanies.However, current version system lacksthe consideration of connections of family customers.So we must provide link methods for those users. At the same time,operatorsonly log into the system by work number and password, where exists a big probability of malicious use.Therefore we will use OTP technology to improve the system.

This paper presents in details thedesign and implementation of the CRM system of family network based on B/S architecture.Firstly, on the basis of currentTelenor system, wepropose the overall system framework according to customers’ demand. Secondly, combining with the system framework and according to the demand points, we divide function points and then give the detailed design of the system. Finally,we integrate all the parts of the function points. Test and application results show that the CRM system of family network can meet the needs of customers and provides great convenience to customers to establish relationship with their family members.

Keywords:B/S architecture, CRM system, OTP, family network.

目录

第一章绪论 1

1.1 课题背景及意义 1

1.2 研究现状分析 1

1.2.1 电信CRM系统 2

1.2.2 身份认证技术 2

1.2.3 B/S架构及相关技术 3

1.3 主要研究内容 3

1.4 论文组织结构 4

第二章需求分析 5

2.1 系统功能分析 5

2.1.1 功能概述 5

2.1.2 功能分析 5

2.2 安全性需求 6

2.2.1 用户账户安全性 6

2.2.2 数据传输安全性 6

2.3 可行性分析 6

第三章系统概要分析与设计 8

3.1 系统结构设计 8

3.2 系统总功能模块图 8

第四章系统详细设计与实现 10

4.1 前台功能模块 10

4.1.1 登录模块 10

4.1.2 家庭成员组成内网模块 10

4.1.3 成员添加进组模块 11

4.1.4 成员资费变更模块 12

4.1.5 成员删除出组模块 13

4.1.6 拆网分离组模块 14

4.1.7 网内master销户模块 15

4.2 后台功能模块 16

4.2.1 登录模块 16

4.2.2 家庭成员组成内网模块 17

4.2.3 成员添加进组模块 18

4.2.4 成员资费变更模块 19

4.2.5 成员删除出组模块 20

4.2.6 拆网分离组模块 21

4.2.7 网内master销户模块 22

4.3 数据库设计 23

第五章系统测试 25

5.1 测试部署环境 25

5.1.1 MDB与DB单独部署 25

5.1.2 WEB集群部署划分规则 25

5.1.3 APP集群部署划分规则 25

5.1.4 系统主机域划分 25

5.1.5 本机环境 26

5.2 软件测试原则 26

5.3 测试内容 26

5.4 测试结果 42

第六章工作总结与展望 43

参考文献（References） 44

致谢 45

第一章 绪 论

1.1课题背景及意义

CRM系统是利用计算机应用技术、以客户为导向来进行运营的信息系统，包含渠道管理、客户管理、产品管理、资源管理、基础管理等多方面的功能。同时，为了更好地进行客户管理，需要与许多其他的外部系统进行联系。电信市场的基础服务及增值服务是非常重要的，电信业务的发展的最大的优势就在于已积累的广泛客户资源。因此，要提升服务质量，保持增值客户，这一切都需要通过电信CRM来提供有效的决策支持。电信业务包含很多个系统，诸如综合管理系统、网管计费系统、客户服务系统、办公自动化系统等等。这些系统的实施都为CRM系统的引入打下了良好的基础，而且某些系统本身有可能就是CRM系统的一个组成部分。

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