毕业论文课题相关文献综述文献综述随着经济的发展和市场的成熟，产品和服务本身的区隔越来越模糊。企业不得不越来越重视内部服务补救。目前国内国外已经有很多人对企业内部服务补救机制进行深度的研究，本文就针对他们的研究从内部服务补救的概念，内部服务补救与员工满意，星巴克的内部服务补救进行总结。一、内部服务补救的概念Bowen和Johnston（1999）首次提出内部服务补救的概念他们将其定义为组织针对负责外部服务补救工作的内部顾客（一线员工）所做的努力。Bowen和Johnston（1999）强调了组织对员工的资源支持和负面情感疏导，但是对于员工能力方面的培训却没有提及[1]。我国学者丛庆和王玉梅(2009)根据内部营销理论对内部服务补救的概念进行了补充，他们认为内部服务补救是企业通过一系列的管理手段，最大限度的消除一线服务

毕业论文课题相关文献综述文献综述1、前言二十世纪七十年代，人们从研究中发现员工在营销中具有十分重要的作用，员工服务的态度、业务能力和行为方式都会影响到顾客对企业的满意程度和忠诚度，并且对企业的利润和经营目标的实现产生影响。【1】21世纪是以知识经济为主导的时代，越来越多的学者和企业家都认为员工是企业的核心资产。【2】企业管理者发现，在现代企业的市场化运作过程中经营内部员工是一个成熟企业应当具备的重要素质，这影响到一个企业的整体水平。【3】调查发现，物流企业员工的流失率高达43%，因此物流企业必须将企业的发展和如何留住员工相结合起来。在现代物流企业中，通过实施内部营销战略从而提高员工对企业的满意程度，满意程度提高后员工对企业的忠诚度自然也就得到提高，企业内部优秀人才的流失�

毕业论文课题相关文献综述课题名称物业管理投标文件　　　项目研究背景　　　物业管理招投标市场从无到有，从小范围到全国范围历经了近10年的发展。将招投标的形式引入物业管理领域，是我国物业管理行业发展到一定阶段的必然产物，也是行业发展日趋成熟的体现。不断培育和完善我国物业管理招投标市场，是加快推进物业管理行业市场化进程的关键。物业管理招投标是物业管理市场发展到一定阶段的产物，也是国家倡导和鼓励的物业管理行业的发展方向。通过公平、公正、公开的方式选聘物业管理企业是行业逐步走向成熟的表现，它有利于通过市场化手段实现招标人的利益最大化，同时能够促进物业管理企业优化资源配置，提高企业管理与服务质素，从而形成行业公平竞争的良性互动，逐步提高我国的物业管理水平，促进物业管理行业�

老年人助眠产品设计 摘要：睡眠问题是老年人的一大困扰，老年人受失眠困扰的比例可高达50%左右。受年龄、健康、药物、环境、心理、自身行为等因素的影响，老年人的睡眠质量越来越差，不仅影响老年人日间正常活动，也与多种精神疾病的发生和发展密切相关，有可能触发包括抑郁、焦虑等各种精神症状，甚至导致死亡。目前，针对老年人的助眠产品也有了一定的研究。 关键词：老年人，睡眠，心理关怀，助眠 引言：随着中国老龄化的快速发展，应该呼吁对老年群体的关爱。人的一生有1/3的时间是在睡眠中度过的，睡眠是脑和整个神经系统、全身的一种暂时性休息过程，是一种保护性机制。人体的免疫系统在睡眠过程中得到某种程度的修整和加强，通过睡眠，使疲劳的神经细胞恢复正常的生理功能，精神和体力得到恢复。睡�

1前言 在近现代社会，由于石油，天然气的大量使用，推动了工业社会的发展。同时这些燃料都是属于不可再生的能源，随之社会的发展，对能源的需求越来越大，我们不可能一直使用这些矿物燃料，不仅会引发能源危机，而且对环境的污染也是十分严重的，所以当前世界各国对新能源的开发显得尤为重视，尤其是可再生的，可重复利用的，对环境有良性循环的燃料，都可以进行开发使用。 通过对木材，秸秆，麦糠等生物质原料的使用来代替矿物质能源，因为这些原料产量多，价格低廉，易于获得。但无法轻易利用，所以这些废置的原料就造成了很大的浪费，目前国内外科研专家都在研究新能源方面投入大量人力物力，寻找新的突破。 最普遍的生物质材料的利用方式就是制作生物乙醇，一般制作生物乙醇可以使用大米，稻谷，玉米�

木地板质量现状与质量管理的探讨 摘 要：本文通过叙述我国木地板行业的历史发展，行业市场现状，行业的发展趋势以及国内外木地板相关研究，来说明木地板在我们学习，生活，工作，娱乐的必要性以及木地板行业对我国经济发展的重要性。 关键词：木地板；质量；现状；管理； The discussion about the quality of wooden floorand quality management. Pick to: this paper described the historical development of the industry, floor of wood of the our country industry market present situation, development trend of the industry and wood related research both at home and abroad, to illustrate the wood floor in our study, life, work, entertainment and the necessity of wooden floor industry the importance of the economic development of our country. Key words: wooden floor; Quality; The status quo. Management; 前言 我国的木地板行业是一个新兴

一、论文研究背景及意义 1．研究背景 国家在《全国高效率鲜活农产品流通”绿色通道”建设实施方案》中，界定了鲜活农产品的范围，即”新鲜蔬菜、新鲜水果、鲜活水产品、活的畜禽和新的肉蛋奶等 5 类农产品”。 目前，我国鲜活农产品供应链流通面临着运输损耗大，供需不平衡，食品安全事故频发等问题。鲜活农产品即便在最优运输条件下，也会持续变质，从而带来较大损失。近几年来，我国鲜活农产品”卖难买贵”现象有愈演愈烈之趋势，2012年四月，海南的青椒、河南的芹菜，湖北、安徽和山东的大白菜、球白菜、莴笋等几乎同时滞销。除此以外，我国”鲜活农产品”市场还处身于各类”安全意外事故”的尴尬境地之中。事实上，如今无论是农产品市场抑或是其他市场，竞争都相当激烈，这不可避免地会出现许多商家为了自身利益而

经过PF酚醛树脂改性的山毛榉木的胶合 摘 要：未经处理的(控制组)用和酚醛树脂(PF)改性的山毛榉材(10%和25%固体含量)用苯酚-间苯二酚甲醛(PRF)和聚醋酸乙烯酯(PVAc)胶合起来。在干燥和潮湿的情况下，不考虑预处理，PRF胶合的试样抗剪强度比用PVAc粘结剂的试样要高。在干燥的条件下，只有PVAc处理的试样经过25%的PF改性，与对照组相比剪切强度降低。经25% PF处理并用PRF胶粘剂粘接的木材在潮湿的情况下粘结性能较差。用PF改性会导致胶粘剂进入联结细胞的多孔网络渗透性下降，尤其在25%PF浓度的情况下 1 介绍 木材改性是一项能够提高木材的生物耐久性，尺寸稳定性，硬度和耐候性的成熟技术。[1]除了这些优点，改性还可以改变木材由于化学、物理和化学变化而产生的粘性和木材的结构特性。改性后的木材表面较低极性和较少的孔隙可能�

文 献 综 述 (1)课题来源 本课题来源于江苏先锋信息科技有限公司，本人主要承担Clementine商务数据挖掘系统功能分析等相关研究，为电子商务外包企业提供数据挖掘理论、方法和技术预研。研究成果可实际应用于电子商务企业经营服务和战略管理，也可作为管理类各专业学生的示范性教学样板。 (2)选题依据、背景情况 江苏先锋信息科技有限公司[1]作为BPO行业内的领先者，通过自身严格的业务流程和高保密性的执行为客户提供专业的外包服务。先锋信息科技以数据处理、呼叫、DM直邮、电子商务流程、网站内容建设、SP六项业务手段整合，为零售、化妆品、汽车、保险、金融、IT、慈善团体、快速消费品、电子、传媒、制药和电信行业提供整体解决方案。随着业务的不断发展，传统的数据处理技术已经不能满足需要。面对新情况，必须采用新的技�

文献综述 杉木(Cunninghamia Lanceolata(Lamb.)Hook)属杉木类(Cunninghamia),杉科(Taxodiacea)中之杉木属(Cunninghamia)，是我国最主要的造林树种,在我国南方分布极广[1]。杉木屑是木材加工中常见剩余物，其中富含杉木精油，杉木精油可用来杀虫，具有抗螨、抗白蚁以及抗细菌、霉菌、抑藻等作用[2]。杉木精油的主要成分是柏木醇,其含量约70%，其余为柏木烯、alpha;-蒎烯、榄香烯、alpha;-松油醇、beta;-石竹烯等[3-6]。杉木精油是一种良好的天然香料，具有强有力的木香-麝香-龙涎香香气[7]。以之为原料可以合成乙酰基柏木烯、alpha;-环氧柏木烷、柏木烯醛、柏木烯醇、柏木酮等[8]， 杉木精油可用于生产多种药品和精细化学品[10]。杉木油从主要化学组成及香气特征来看非常接近柏木油，所以完全可以替代柏木精油用于香料工业[11-12]。通过对杉木精油的提取，以