摘 要

人力资源管理在现代企业的发展中一直占据着独特的地位，尤其是对直接接触消费者的零售企业来说，重要性不言而喻。以往的区域性连锁超市都在强调门店的扩张，人员的增长，如今面临着新时代、新技术、新的消费群体的挑战，必须及时调整自身经营策略，改变人力资源管理的模式，从而提高整体效率。本文主要以苏果连锁超市为例，采取文献研究、座谈以及专家访问等方法对区域性连锁超市的人力资源管理做了详细的调研及分析，在此基础上分析了目前存在的问题和出现的新因素，并针对问题提出了相应的对策，探究如何创新和发展超市的人力资源管理。

关键词：人力资源 区域性超市 企业文化 薪酬管理

Research on Human Resources Management of Regional Chain Supermarkets--A Case Study of Suguo Supermarket

Abstract

Human resources management has always occupied a unique position in the development of modern enterprises, especially for retail companies that are in direct contact with consumers. The importance is self-evident. In the past, regional supermarket chains have emphasized the expansion of stores and the growth of personnel. Today, they face the challenge of a new era, new technologies, and new consumer groups. They must timely adjust their own business strategies and change the mode of human resource management so as to improve overall effectiveness. This article takes the Suguo chain supermarket as an example, adopts literature research, seminars, and expert interviews to do a detailed investigation and analysis of the human resources management of regional supermarket chains. Based on this, it analyzes the existing problems and emerges. New factors, and put forward corresponding countermeasures for problems, explore how to innovate and develop human resources management in supermarkets.

Key Words: human resources, regional supermarkets, corporate culture, salary management

目录

摘要 Ⅰ

Abstract II

第一章 导论 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3研究思路及方法 1

第二章 区域性超市人力资源管理相关理论 2

2.1区域性超市人力资源管理含义 2

2.2区域性超市人力资源管理特点 2

第三章 区域性超市人力资源管理存在问题 3

3.1区域性超市人力资源现状 5

3.2区域性超市面临新挑战 7

第四章 国外顶尖超市的成功经验 6

4.1沃尔玛人性化管理 9

4.2 Publix企业文化凝聚力 9

第五章 苏果超市人力资源管理概况 8

5.1苏果超市成长历程 11

5.2苏果超市优势及发展展望 11

5.3苏果超市人力资源管理存在问题 12

第六章 苏果超市人力资源管理问题对策研究 10

6.1人力资源管理战略化和数据化 14

6.2改善招聘模式，精简员工数量 14

6.3加强管理培训，内部交叉轮岗 15

6.4重视员工需求，巩固企业文化 16

6.5员工持股计划，提升员工参与感 16

6.6 对90后员工针对性管理 17

结语 13

参考文献 14

致谢 20

第一章 导论

1.1研究背景

随着市场经济的发展，我国的区域性连锁超市也在不断的成长和壮大中。全球经济逐渐一体化，沃尔玛、家乐福等一些全球知名超市纷纷入驻中国，抢占市场份额，并且取得了不俗成绩。面对外商零售业的强大压力，国内不少地区的区域性连锁超市经过激烈的竞争，最终成长为独具特色的超市行业代表，如上海联华、北京华联等企业。超市需要大量的人力，是劳动密集型行业，人力成本无疑是连锁超市最大的成本，也是企业最有价值的资产之一，不可轻视。

1.2研究意义

经济快速发展，劳动力结构市场也在不断的发生着变化，人力资源已成为组织的战略发展重中之重。人力资源管理能为管理层、顾客和员工创造附加价值，帮助建立企业的无形资产，更多的起到了具备战略和顾问的作用。

此外，企业的发展和壮大受人力资源的影响，企业都必须重视人力资源开发与管理，区域性连锁超市也不例外。人力资源管理能够使现代企业适应当前激烈的市场环境变化，一方面能够使得企业适应社会价值观念变化、科学技术飞速发展、社会分工的变化，另一方面则是使得企业适应分工细化、信息高速发展、员工素质等的变化。其中最主要是还是能够提高员工满意度，丰富企业文化，在过程中完善企业制度建设、优化组织结构，最终推动企业实现战略目标，有利于促进自身的发展。

1.3研究思路及方法

本着理论与现实相结合的宗旨，以苏果为案例，结合苏果超市的现状及其面临的挑战，对苏果超市的企业战略和经营目标进行了系统的思考，运用科学的方法分析了其人力资源的需求，并在借鉴现有研究成果、及国外超市成功经验的基础上，提出了相应的对策和措施，以求达到有效激励员工、提高人力资源管理效率的目的。

研究人力资源管理的方法有很多，如调查法、观察法、文献研究法、现场访问等，根据现实情况和可操作性，采用了常见的文献研究法、个案研究法和专家访谈等，力求得出更为全面、科学的信息，以便后续的研究和分析。

第二章 区域性超市人力资源管理相关理论

2.1区域性超市人力资源管理含义

人力资源管理就是在企业的事业组织之中，通过对人和事的管理，处理人员之间的关系，进行人与事的配合，并对人的各项活动进行计划、组织、协调和控制，以实现组织内部的组织。^[1]而超市人力资源管理也有具体的人事管理工作，包括大量繁杂而严谨的工作，如招聘员工、工资管理、绩效管理等等；其次是高效的人力资源管理服务，包括依据流程申报培训需求，沟通相关信息等需要员工参与的具体工作；最后是以人为本的系列工作，主要由人对人、面对面展开，通过沟通反馈、激励等手段来实现人力资源的管理目标。