论文总字数：20599字

摘 要

手机银行是以移动互联网为基础的一个新兴服务。手机用户、移动智能设备是手机银行推广的必要条件，加之其大规模的快速发展，为手机银行提供了良好的市场环境。即便发展速度惊人，但与国外手机银行相比，中国的发展空间还是很大。目前我国的大学生有手机上网的习惯，网上购物及移动支付已经走进他们的生活。大学生也是手机银行使用最多、最易接受的高素质群体。在此背景下，理解大学生使用行为，对持续使用手机银行的意愿的剖析，对制定针对性的推广方式具有重大意义。

根据对以往的研究进行翻阅，查阅手机银行在中国的发展状况，分析影响持续使用的因素，并以作为大学生为调查对象。首先，本文分析了移动银行在国内外的当前情况。然后提出影响继续使用因素——感知有用性、感知易用性、感知风险及银行品牌。接着基于提出的因素设计问卷，根据回收的作答进行整理。证实手机银行的有用性，易用性和银行品牌对继续使用意愿有积极引导作用，而感知风险会使用户对手机银行产生抵触心理；最后，指出手机银行存在的问题，并针对问题提出对策。

关键词：手机银行 大学生 持续使用意愿 影响因素

Investigation and Analysis on the Sustainable Use of College Students' Mobile Banking

ABSTRACT

Mobile banking is a new service based on mobile Internet. Mobile phone users, mobile smart devices are a necessary condition for mobile banking promotion, coupled with its large-scale rapid development, for the mobile banking provides a good market environment. Even if the pace of development is amazing, but compared with foreign mobile banking, China still has a lot of space to progress. At present, college students have the habit of mobile Internet, online shopping and mobile payments have come into their lives. College students are also the most widely used and most acceptable high-quality groups for mobile banking. In this context, understand the use behaviors of college students, analysis of the continuing willingness, have great significance to develop the targeted promotion.

Base on the previous study, look at the development situation in China, analyze factors that affect continued use, the college students as the object of study. First of all, this paper analyzes the current situation of mobile banking at home and abroad. And then put forward the factors that affect the continuous use of mobile banking, such as usefulness, ease of use, risk and brand impact. Then the questionnaire was designed based on the proposed influencing factors, and base on the questionnaire for data statistics and analysis, proving that the usefulness, ease of use and banking brand of mobile banking have a positive effect on the willingness to use, and perceived risk of mobile banking have a negative effect. Finally, pointing out the problems of mobile banking. And put forward countermeasures against the problems.

Key words: Mobile Bank; College Students; Continuance Intention; Influence Factors

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2 研究内容与方法 4

1.2.1 研究内容 4

1.2.2 研究方法 4

第二章 手机银行持续使用意愿的基础理论 6

2.1 手机银行内涵与外延 6

2.2 手机银行研究现状 6

2.3持续使用意愿定义的界定 7

2.4持续使用意愿的影响因素 7

2.4.1感知有用性 7

2.4.2感知易用性 8

2.4.3感知风险 8

2.4.4银行品牌 8

2.5本章小结 8

第三章 问卷调查 10

3.1 问卷设计 10

3.1.1 问卷设计目的 10

3.1.2 问卷设计思路 10

3.2 问卷调查对象 11

3.3 问卷的发放与回收 11

第四章 问卷分析 12

4.1基础信息统计分析 12

4.2使用意愿结果分析 14

4.3持续使用因素分析 17

4.4问卷调查结论 19

第五章 大学生手机银行持续使用意愿的问题与对策 21

5.1 手机银行存在的问题 21

5.1.1 用户体验问题 21

5.1.2 手机银行的技术风险 22

5.1.3 手机银行的信誉风险 23

5.2 完善手机银行自身发展的建议 23

5.2.1 提高手机银行的有用性 23

5.2.2 提升手机银行易用性建议 24

5.2.3 提升手机银行安全性建议 24

5.2.4 增强银行的品牌效应 25

结束语 26

参考文献 28

附 录 30

致　谢 34

第一章 绪 论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

我国的手机银行起始于1999年，是一种新型手机服务，基于移动互联网得以发展的^[2]。2000年5月以招商银行为代表的几家国有银行推出了基于SIM卡基础上的手机银行。随后在2003-2004这一阶段，基于短信的手机银行业务随着短信应用的普及而诞生。2005-2008则以各种形式显示，以JAVA以及WAP为基础，是手机银行的主要支撑。截至2011年11月末，工、农、中、建行手机银行客户约1亿户，交易量达到27144亿元^[3]。

20世纪末，手机银行开始出现在人们的视角中，但我国则是最近才得以发展。捷克斯洛伐克在1996年就推出了世界上第一家商业性运作的手机银行，此后，俄罗斯Guta、斯洛文尼亚SKB、意大利Toscana、德国Deutesche等国际著名银行陆续开通了基于WAP模式的手机银行业务^[4]。西方发达国家手机银行较为发展成熟，亚洲比较出众的则是韩国与日本。日本的营销模式是手机产品组合，引领了亚洲的潮流，它的特点是以移动运营商为主。

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