论文总字数：30035字

摘 要

随着近几年电商行业的快速发展，也带动了速递行业的崛起。我国的快递业务量在2014年时达到了139.6亿件，相较于去年增长了51.9%，第一次实现超越美国，成为世界第一快递大国的目标；2015年的全国快递业务更是达到惊人的206.7亿件，同比增长了48%，这些数据充分证明了速递行业蕴藏着惊人的发展潜力与速度，市场的广阔不仅使国内原本被群众批为“黑快递”的民营速递企业一举占领市场80%份额的龙头，更是吸引外资速递企业的不断涌入，并在我国国际快递上占领重要地位。而作为曾经我国物流业龙头的中国邮政速递面临着巨大的市场竞争压力。江苏邮政作为中国邮政重要的一部分也同样面临着这种问题。与民营企业、外资企业相竞争，改革自身，解决自身的现状问题，从而提高企业竞争力，避免在未来的发展中被淘汰，是江苏邮政速递必须要做出的改变。

本文的主要目的是一方面分析出江苏邮政速递的现状与存在问题，是怎样的问题影响了江苏邮政速递业务的竞争力另一方面提出相应的对策及建议，有助于提高其企业竞争力。本文主要采用了PEST分析、理论知识与实际数据相结合分析等方法。找出江苏邮政速递存在地区发展不平衡、服务质量不高、快递污染严重等影响企业发展的问题。

最后分析江苏邮政速递业务的问题后，本文提出相应的解决对策，如：促进普邮服务要对不平衡地区进行政策扶持、完善其基础设施建设；针对服务质量不高要注重对员工的思想培养、完善绩效考核体系；对于速递业务带来的污染，应提倡绿色物流理念，使用环保包装材料等。以此来提高江苏邮政速递的竞争力。

关键词：江苏邮政；服务质量；普邮服务；绿色物流

Analysis and Countermeasure Research on Jiangsu Post Express Logistics Business

Abstract

China"s express delivery industry has been developing rapidly in recent years with the rise of e-commerce. In 2014, China"s express delivery business reached 13.96 billion pieces, an increase of 51.9% year-on-year. It was the first time to surpass the United States and become the world"s number one express delivery country.In 2015, the national express delivery business reached an astonishing 20.67 billion pieces, an increase of 48% year-on-year. These data fully prove that the express delivery industry has amazing development potential and speed. The vastness of the market not only makes the country originally approved by the masses as “black”,The courier-owned private express delivery enterprise has occupied the leading position of 80% of the market in one fell swoop, and it is attracting the influx of foreign express delivery enterprises and occupying an important position in China"s international express delivery.As the leader of China"s logistics industry, China Post Express is facing tremendous market competition pressure. Jiangsu Post, as an important part of China Post, is also facing this problem.Competing with private enterprises and foreign-funded enterprises, reforming itself, solving its own status quo problem, thereby improving the competitiveness of enterprises and avoiding being eliminated in the future development is a change that Jiangsu Post Express must make.

The main purpose of this paper is to analyze the current situation and existing problems of Jiangsu Post Express, and what kind of problems affect the competitiveness of Jiangsu Post Express Service. On the other hand, it proposes corresponding countermeasures and suggestions, which will help to improve the competitiveness of its enterprises.This paper mainly uses PEST analysis, combined analysis of theoretical and actual data. Find out the problems of unbalanced development, poor service quality and imperfect management system in Jiangsu Post Express.

After analyzing the problems of Jiangsu Post"s express delivery business, this paper proposes corresponding solutions, such as: promoting the general postal service to support policy and improve the infrastructure construction of the unbalanced areas; focusing on the ideological training of employees for the low quality of service Improve the performance appraisal system; for the pollution brought by the courier business, we should promote the concept of green logistics and use environmentally friendly packaging materials. In order to improve the competitiveness of Jiangsu Post Express.

Keywords: Jiangsu Post; service quality; General postal service;Green Logistics

目 录

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 1

1.3 研究内容及方法 1

1.4 论文框架 1

第二章 江苏邮政速递业务现状问题分析及对策研究的文献综述 3

第三章 江苏邮政速递业务现状 5

3.1 江苏速递业务的PEST分析 5

3.1.1 经济条件 5

3.1.2 社会文化与地理条件 5

3.1.3 政治条件 6

3.1.4 技术条件 6

3.2 江苏邮政速递业务现状 6

3.2.1 物流发展势头良好 6

3.2.2 邮政基础设施建设逐渐完善 7

3.2.3 速递业务收入及能力不断提高 8

3.2.4邮政监管能力显著提升 8

第四章存在问题分析 9

4.1江苏邮政速递业务发展不平衡 9

4.1.1江苏各地速递业务不平衡 9

4.1.2 城市与农村之间发展不平衡 11

4.2服务水平较低 13

4.2.1邮政速递业务提供附加服务少且服务态度冷淡 13

4.2.2邮政速递消费者申诉率高 14

4.2.3管理制度不完善导致人员职业素质低 18

4.3速递造成污染问题严重 19

第五章 江苏邮政速递物流对策研究 19

5.1 推动邮政的普遍服务解决用邮平衡问题 19

5.1.1给予落后地区更多的政策支持 19

5.1.2完善基础设施建设 20

5.1.3提升地区的物流化信息水平 20

5.2 提高服务质量 20

5.2.1加强员工的服务意识 20

5.2.2完善绩效考核制度 20

5.2.3建立有效的激励制度 21

5.3 发展绿色邮政，减少污染 21

5.3.1政府相关政策与财政支持 21

5.3.2推广运输方式的节能减排理念 22

5.3.3推广环保，提高消费者循环使用意识 22

结 论 22

参考文献（References） 23

第一章 绪 论

1.1 研究背景

随着我国加入WTO、经济的快速发展、国内企业对物流成本控制的不断重视、客户对服务的需求水平进一步提高和趋于多元化，我国物流业尤其是第三方物流业在近几年将得到迅速发展，而速递业务作为物流业重要组成部分，为国家的经济建设作出了巨大的贡献。尤其是在近几年的电商繁荣的背景，速递业务更是发展到新的高潮。江苏邮政速递作为老牌物流国企，在面对逐渐壮大私营物流企业带来的强烈的市场竞争下，改变自身现状及存在的问题已成为江苏邮政速递必然要求，也是江苏邮政可持续发展的战略选择。

1.2 研究目的及意义

本文主要研究探寻江苏邮政速递在当前情况下，存在着什么问题。这些问题对邮政速递是否有影响？并且有什么对策可以解决这些问题。由于私营速递业务的企业发展速度迅猛，如：顺丰、京东等。另加外资物流企业的进场，如：UPS、TNT、FedEx等，速递业务的市场竞争也越来越激烈，江苏邮政速递只有进行自身改革，解决自身问题才能提高企业的竞争力，让企业获得更多的发展。同时，本文提出的具体策略和建议能够为江苏邮政速递的改革与发展给予具体帮助，可以运用到实际操作中去，有利于江苏邮政改进经营方式，提高工作效率，增强企业竞争力，有较强的实用价值。

1.3 研究内容及方法

本文主要研究内容有：江苏经济情况与物流发展环境、江苏邮政速递业务的现状分析、江苏邮政速递业务所存在问题、江苏邮政速递存在问题的相应对策及建议。本文主要采用的研究方法有：理论分析与实际数据相结合，以实证研究为主要手段，而在理论分析上采用PEST分析，本篇论文还考察了2011年以来江苏邮政市场发展情况。

1.4 论文框架

本文以《江苏邮政速递物流业务问题分析与对策研究》为题，主要内容分为三个章节，第三章：江苏邮政的现状；第四章：存在问题分析；第五章：江苏邮政速递问题对策及建议。具体的结构框架如下图。

方法 内容 概括

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