摘 要

21世纪信息时代的到来不断深化着全国高校对于物业后勤保障的社会化改革，对管理的规模和服务的质量要求越来越高。原来简单、落伍的管理方式和手段已经不能适应社会改革和市场竞争的要求。高校物业部门为了能够实现可持续发展对物业管理水平的提高，部门运作效率的提高和服务意识的提高提出了越来越高的要求。高校物业后勤的信息化和综合信息化管理是全国高校后勤发展的必由之路。

系统采用B/S体系软件框架，数据库采用Microsoft SQL Server 2014，开发工具使用Microsoft Visual Studio 2015。论文将南湖校区宿舍报修管理系统的需求进行了全面的调研，对系统进行了详细地分析与设计，最终完成了系统的开发与测试工作。针对系统中涉及的学生报修、维修派工，后台管理三个主要功能，进行了深入的研究与设计，并最终实现了宿舍报修管理系统的开发完善工作，对提升物业部门的管理效率具有积极帮助。

关键词：信息化管理；宿舍报修；B/S框架；物业；管理效率

Abstract

The advent of the information age in the 21st century has continuously deepened the reform of the socialization of logistics at colleges and universities nationwide, there are new requirements in the scope of management and the quality of service. The original simple and backward management methods and means are unable to meet the requirements of social reform and market competition. The survival and development of the logistics department in colleges and universities put forward higher and higher requirements for the improvement of logistics management, the improvement of internal operating efficiency and the enhancement of service awareness. The informationization and comprehensive information management of university property logistics are the only way for university property repair development and universities in the country.

The system adopts the B/S system software framework, takes Microsoft SQL Server 2014 as the database, and the development tool adopts Microsoft Visual Studio 2015. The paper combed the details of the dormitory repair management system, carried out a comprehensive demand survey, detailed analysis and design of the system, finally completed the system development and testing. In view of the students' repair and maintenance work involved in the system and the three main functions of the backstage management, the research and design are carried out deeply. Finally, the development and perfection of the dormitory repair management system are realized, and the management efficiency of the property department is actively helped.

Key Words：information management；dormitory repair；B/S architecture,；property management efficiency

目 录

第1章 绪论 1

1.1 选题背景 1

1.2选题目的和意义 1

1.3国内外现状研究综述 2

1.4主要研究内容和实施步骤 3

第2章 系统规划 5

2.1 系统开发环境 5

2.2系统开发目标 5

2.3系统可行性分析 5

第3章 系统分析 7

3.1系统需求分析 7

3.2业务流程分析 7

3.2.1系统业务流程图 7

3.2.2学生业务流程 8

3.2.3维修工业务流程 8

3.2.4 管理员业务流程 9

3.3数据流程分析 9

3.4数据字典（举例） 10

3.4.1数据项 10

3.4.2数据流 11

3.4.3数据结构 13

3.4.4数据处理 13

第4章 系统设计 14

4.1数据库设计 14

4.1.1数据库概念结构设计 14

4.1.2数据库逻辑结构设计 17

4.2概要设计 20

4.2.1系统模块化设计 20

4.2.2系统功能结构图 22

4.3界面设计 23

第5章 系统实施与测试 24

5.1用户及管理员登陆 24

5.1.1学生和维修工登陆 24

5.1.2管理员登陆 27

5.2报修业务流程 27

5.3发布公告及公告管理 29

5.4功能测试 30

5.4.1测试的目的 30

5.4.2测试的方案 30

5.4.3登录功能测试 30

32

第6章 总结与展望 34

6.1全文总结 34

6.2系统展望 34

参考文献 36

附录A 报修申请主要代码 38

第1章 绪论

1.1 选题背景

科学技术的快速发展推动着信息时代的到来，使得计算机管理系统在我们日常生活中的地位日益突出。一个操作简单，界面简洁大方并且能够存储大量信息的信息系统已经是生活和工作的必须，它不仅能够提供简单的数据处理功能，而且能够大大地提高个人的工作效率。

高校日常管理一直是学校运转过程中一项基础但是并不轻松的工作，其主要职责是在教学过程中发挥有效的统筹和管理的作用。校区宿舍管理是大学运作的日常管理工作之一，南湖校区的宿舍管理水平的高低，不仅能在一定程度上反映理工大对在校师生的人文关怀，而且还能从侧面反映出学校管理层素质的整体状况。对于学校而言，学生宿舍管理是管理环节中很重要的一环，是学校管理与教育管理的重要组成部分，其水平的高低是学校总体水平的重要参考指标。对于学生而言，宿舍质量的好坏，对学生主体意识、品行修养、价值观、人生观及世界观的形成都具有十分重要的影响。高校的物业部门宿舍管理人员手工记录数据的情况仍然存在，而且不在少数，人工记录报修数据会带来很多的弊端,比如纸质档的数据遗失，或者在人工查找某条记录时，由于纸质档案数量庞大，查找工作的效率会非常低等等，由此可见宿舍报修信息管理系统的重要性。

1.2选题目的和意义

近年来，我国高校教育事业发展得越来越好，离不开高校物业后勤保障社会化改革给予的支持。在中央和地方政府的支持和领导下，全国各高校结合中国特色不断创新，促进了高校物业后勤管理水平的提高，使得高校的发展摆脱了以往后勤管理水平不足对其的限制，它为中国高等教育的跨越式发展提供了有力的保证。可是，从目前的改革效果来看，发展中存在“软”“硬”的不平衡现象，全国高校后勤管理信息化是在后勤保障社会化的重要手段，其对于有效地保证学校的教育、教学工作，为学校总体目标的实现有着极大的现实意义。因此，高校后勤信息化建设加强工作势在必行。

从实际的情况来看，南湖校区的报修业务流程虽然已经从单向的登记簿登记，变成了多联的复写纸式的登记，一联由维修人员凭单领取新的物料，随后会交至物业部门的财务处保管，一联由宿舍管理人员保管，尽管已经有所进步，但是还远远不够，因为学生还是需要手工去登记报修信息，除此之外还有学生会因为各种原因（比如忘记）而不能及时的将问题反馈给维修部门的情况，以及维修人员已经维修过后忘记记录，又重新上门维修一次的情况，有的报修又迟迟得不到维修等等诸多问题，这大大的影响了物业部门的服务效率，学生的需要求又没能得到满足。

但是宿舍报修管理系统能够将数据由纸质化变成电子化，首先保证了数据不易遗失，同时系统强大的计算功能可以将很多看似没有关联的数据联系起来，形成一个较完整的数据链，宿舍报修管理系统让学生足不出户就可以解决报修，管理人员可以根据维修人员的工作状态及时派工，按时上门，重复上门和迟迟得不到的报修的问题都可以迎刃而解，维修人员的工作效率更高，物业管理人员管理起来容易，而且高层决策者还可以根据需要，查询统计分析各项数据为下一步的策略的定制提供参考，宿舍报修管理系统可以后勤部门的效率显著提高。

1.3国内外现状研究综述

高校后勤管理信息化应用雏形开始于20世纪80年代，但产业的独立和产业的成型是近年来的成果，背后的最大推动力是高校后勤社会化改革。

1999年高校后勤社会化改革拉开了帷幕，它指出了通过改革内部管理体系和运行管理，使高校后勤与市场经济体制相适应，提高高校后勤服务水平的必要性。自我发展、完善能力逐步增强将高校后勤保障服务纳入社会服务体系，在政府的支持和领导下，借助社会力量，积极利用社会资源，不断拓展服务范围和提高高等教育改革的服务质量，发展和稳定提供高质量，高效率的后勤保障服务。高校的物业后勤部门是高校被单独划分出来的一个部门，自负盈亏，目的就是为了实现从计划经济到市场经济的转化。因此，在这样的背景下，各高校普遍成立了专门的后勤服务单位，像企业一样运作。多数高校对后勤服务市场实现了部分开放甚至全面开放，而且还引入相应的市场机制;其中，部分后勤单位注册了企业法人，独立成一个部分，与学校完全分开。新型管理模式的引入是实现新型高校后勤服务保障体系可持续发展的必经之路，改进传统的工作方式和运行模式这已经成为许多传统高校后勤物业保障管理人员的共识。

到目前，可以将高校后勤保障行业信息化发展进程分为四个阶段。

第一阶段是从20世纪80年代，通过一些数据处理工具将需要的数据进行核算处理。

第二阶段是从上世纪90年代以后，一些高校开始引进更加先进，专业的软件来对物资方面，财务方面进行管理，以满足后勤管理的需要，但相对孤立的信息管理类型仍然存在一些高校，特别是中西部省份，我们称之为“信息孤岛”，这导致互相之间信息不能共享。

第三分阶段是21世纪初期出现的信息卡片，也是我们常说的“一卡通”。这种原来用于食堂销售的IC卡已逐渐扩展到水，电费，门禁，信用卡等方面，后被统称为一卡通，但它的局限性是它只能停留在消费者层面，方便了消费者的使用，但是没有在后勤的其它的相关业务和综合管理方面得到合理的利用。

第四阶段即为当前阶段，半信息化的阶段，已经建立有一定的信息化平台。但是技术相对来说还不够成熟，能把用户和管理者联系起来，实现信息共享，除了消费者方面，在管理者方面也得到了运作，各个部门数据联动在一起，流程间紧密连接，保证了部门的高效运转，初步实现了后勤一体化的数据管理。

目前高校的后勤保障信息化行业还处于萌芽阶段，特别是中国的高校独特的管理模式，现在接手中国高校项目的外企很少，这对于国内企业来说也是一个难得的机遇，国内企业可以顺应信息化时代的发展，进一步推动后勤报修管理的信息化，但是就现状而言，目前这一行业要面临的问题还很多：

（1）学校自主开发。每个学校的规模和管理模式不同，市场上所售卖的产品并不一定适合，学校可以充分利用自有资源采用自主研发的方式，既能够贴合实际需求开发出满足管理需要的系统，又能够节约一定的开发成本，将这笔资金利用在其他方面，像我们所熟知的清华北大等高校都是使用自主研发的系统。

（2）学校领导希望新上线系统能够朝着一个方向发展，尽量使数据集合和平台化，尽可能地重复使用学生基本信息等现有数据。目前市场上的产品一般不能提供定制开发，不能满足这一要求，而这种不是针对需求开发的系统，很难和学校已有的财务系统，教学处系统等系统相关联。

（3）由于是新兴行业，这一类的信息化平台可以借鉴的很少，而我们自身技术还不够成熟，需要投入的成本过高，也会使学校管理层退而求其次。

1.4主要研究内容和实施步骤

本文主要有系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与测试以及总结与展望等五个方面的内容：

（1）系统规划。对即将开发的报修管理系统有个基本的规划，如开发的环境，开发的目标以及系统是否实际可行。

（2）系统分析。在了解到的南湖校区的报修的工作流程的实际基础上，对系统的功能需求，业务流程进行详细分析，系统功能需求分析对整个报修流程的各环节的管理需求分析。

（3）系统设计。①学生可以在物品和设施损坏的当时登录系统进行报修，并且可以根据需要随时修改和查询报修信息等。系统设置由报修人填写相关的信息，尤其是必要的信息如报修寝室号、报修人姓名、损毁物品或设施的名称，并且自动记录报修时间。②维修工可以对维修单进行查询和处理完成后的确认。③系统管理员可以对维修人员和学生信息各项信息进行管理，对维修单派工处理。

（4）系统实施与测试。代码的调试，系统能够正常运行，基本的功能可以操作实现，错误情况下的登陆测试保证了代码的准确性。

（5）总结与展望。总结本系统的特色和长处，并回顾在系统编码和撰写毕业论文期间的收获与感悟，同时也对系统和论文的不足提出展望。

（6）实施步骤如图1.1所示。

图1.1 实施步骤

第2章 系统规划

2.1 系统开发环境

本系统采用Microsoft VisualStudio2015，SQLServer2014为主要开发工具，SQLServer2014数据库管理系统与Windows 10操作系统，具体开发环境配置如表2.1所示。

表2.1 系统开发环境

2.2系统开发目标

（1）适应南湖校区宿舍损坏物报修流程，将繁杂的人工报修变成更为便利的网上报修。当前的高校宿舍损坏物的报修业务都是由学生亲自到楼栋宿舍管理员办公室手工填写报修信息单，再由维修师傅每日根据纸质报修信息单来进行宿舍损坏物的维修。所以开发出一款适应当前业务流程，将人工报修修变成网上报修，大大便利了学生，维修工以及相关的物业管理工作人员。

（2）网上报修，简单快速。

学生可以在网上根据提示填写报修单，即可完成报修申请，同时还可以实时关注报修单的进程，管理人员随时查看空闲的维修人员并对其派工，保证了对维修人员的合理使用。

（3）系统界面简洁大方，功能操作简便、信息之间实现共享，系统能够完成多想查询和统计，以便于后面的维修人员绩效管理和学校物业部门的财务管理。

2.3系统可行性分析

（1）技术上的可行性

本系统使用的ASP.NET编程技术，采用b/s架构实现系统功能，系统的网页设计主要使用html css实现，系统的后台代码依靠着强大的开发工具也能轻松解决很多问题，这两样技术都是我们上课曾经接触过，所以说从技术上也是可行的

（2）经济上的可行性

本系统的开发并未付出大额的成本，日后应用到物业后勤部门，成本会有所增加，但是管理系统系统给物业部门带来工作效率的提高，人力费用的减少，以及边际效益远远大于付出的成本，所以我认为经济上也是可行的。

（3）开发时间的可行性

有完整的一个学期的时间来完成这个系统的从设计到实现，能够合理的根据大体的进度来调整自己的小进度，在最后几周完成系统调试和论文撰写，从时间上看也是可行的。

第3章 系统分析

3.1系统需求分析

南湖校区宿舍报修管理系统负责整个校区的维修工作，工作范围包括水电、木椅和日常生活设备的维修。由于维修范围包含整个校区，维修任务相当艰巨，因此每一个专职维修人员都必须提高自身的维修效率，随时了解自己的维修任务并及时上门维修，在这种情况下，开发基于校园网络的网上报修系统刻不容缓。南湖校区网上报修管理系统在整个学校的后勤管理中起到了不可替代的作用，它可以显著提高后勤服务的反应速度，从而提高师生对物业的满意率，使得物业部门能够真正实现一切服务为师生的理念，打造让师生满意的物业部门。

南湖校区报修管理系统面向的人群包括物业部门的专职维修人员和后勤管理人员、全体师生。本系统基于Asp.net开发，前台则采用了近年来比较流行的C#技术，通过无刷新更新页面内容做到了较好的用户体验。后台数据库方面，考虑到并发数较多时的压力承载及系统的实际运行环境为visual studio 2015，故选择了SQL server 2014。

3.2业务流程分析

本系统由三种身份的用户使用，分别是系统管理员、学生和维修人员。系统管理员具有最高权限，一般为物业管理部门的工作人员，在实际使用中可能由多人操作；维修工和学生就是普通用户。

3.2.1系统业务流程图

本系统最主要的业务流程就是宿舍报修业务流程。报修业务流程主要包括学生发起申请，系统管理员对报修单的派工和维修工维修后登陆系统完成维修单的“完成维修”操作。

为了能够清晰说明本系统的业务流程，采用文字与图示相结合的形式。业务流程符号说明如图3.1所示。

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