摘 要

作为与汽车产业紧密相关的一个产业，汽车服务产业在现代汽车产业飞速发展的情况下也在高速发展中，各方面都取得了巨大的进步。而在汽车服务产业发展的过程中，受到多方面因素的影响，其虽然取得而来一定的进步，但是还存在很多问题，这些方面的问题不利于汽车服务产业的发展，因此如何改善汽车服务产业发展现状已经成为了研究的重点。

本文通过所学习的专业知识，以及各种途径搜集到的文献资料，对我国汽车服务产业发展现状进行了解。应用PEST以及SWOT分析法，总结了当前我国汽车服务产业发展现状，通过对汽车服务产业发展实际情况的深入了解，分析其存在的不足之处。通过归纳总结汽车服务产业发展中存在的问题进行总结，并分析导致这种情况出现的原因，在这个基础上提出针对性改进建议，认为在汽车服务产业发展的过程中，应当进一步完善相关的法律规定、注重汽车服务专业人员培养、改善汽车服务经营模式以及进行现代信息技术的应用，在这些方面改进的基础上，促使我国汽车服务产业更好的发展。同时对未来我国汽车服务产业的发展趋势进行了展望，希望汽车服务产业可以在发展的过程中持续的改进与提升，以为我国现代社会的进步与发展起到进一步推动作用。

关键词：汽车服务产业；发展现状；PEST分析；SWOT分析

Abstract

As an industry closely related to the automobile industry, the automobile service industry is also developing at a high speed with the rapid development of the modern automobile industry, and has made great progress in all aspects. And in the process of auto service industry development, influenced by various factors, although to a certain progress, but there are many problems, these problems unfavorable to the development of the auto service industry, so how to improve the auto service industry development has become the research focus.

In this paper, the development status of China's automobile service industry is understood through the professional knowledge learned and the literature collected through various channels. PEST and SWOT analysis are used to summarize the current development status of China's automobile service industry. Through in-depth understanding of the actual development situation of the automobile service industry, the author analyzes its existing shortcomings. Through sum up a summary on the problems existing in the development of auto service industry, and analyzes the cause of the problem, on this basis the paper proposes some Suggestions to improve pertinence, think in the process of auto service industry development, should further perfect the relevant legal provisions, pay attention to auto service professionals training, improve the auto service business model, and the application of modern information technology, on the basis of these aspects to improve, to promote the better development of China's auto service industry. At the same time for the future development trend of auto service industry in China was discussed, the hope can be in the development of the auto service industry in the process of continuous improvement and improve, thought our country play a role to promote the progress of modern society and development.

Key Words：Automobile service industry; Development status; PEST analysis; A SWOT analysis

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 相关研究综述 2

1.2.1 有关汽车服务业发展现状的研究 2

1.2.2 有关汽车服务业发展问题的相关研究 2

1.2.3 有关汽车服务业发展策略的研究 3

1.3 研究内容与方法 3

1.3.1 研究内容 4

1.3.2 研究方法 4

第2章 汽车服务产业发展及其现状分析 5

2.1 汽车服务产业概述 5

2.2 汽车服务产业的构成 5

2.3 汽车服务产业的重要性 5

2.3.1 汽车产业链的重要组成 5

2.3.2 现代汽车产业发展的关键构成 6

2.4 我国汽车服务产业发展 6

2.4.1 第一阶段 6

2.4.2 第二阶段 6

2.4.3 第三阶段 7

2.5 我国汽车服务产业发展现状分析 7

2.5.1 我国汽车服务产业发展宏观环境分析 7

2.5.2 我国汽车服务产业发展微观环境分析 11

第3章 我国汽车服务产业存在的问题及原因 14

3.1 我国汽车服务产业存在的问题 14

3.1.1 行业基础薄弱 14

3.1.2 服务理念落后 14

3.1.3 综合素质不高 14

3.1.4 市场秩序混乱 15

3.1.5 服务能力较弱 15

3.1.6 服务管理方式陈旧 16

3.2 我国汽车服务产业发展现状的原因 16

3.2.1 缺少完善的制度法规 16

3.2.2 忽视汽车服务专业人员培养 17

3.2.3 汽车服务经营模式落后 17

3.2.4 信息技术在汽车服务领域应用有限 17

第4章 改善我国汽车服务产业现状的建议及未来趋势 19

4.1 改善我国汽车服务产业现状的建议 19

4.1.1 完善汽车服务产业相关制度法律规定 19

4.1.2 加强汽车服务专业人员培养 19

4.1.3 构建现代化汽车服务经营模式 20

4.1.4 注重现代信息技术在汽车服务领域的应用 21

4.2 我国汽车服务产业未来发展趋势 21

4.2.1 向着规范化角度发展 21

4.2.2 服务质量进一步提升 21

4.2.3 经营模式进一步改善 22

4.2.4 现代信息技术在汽车服务领域应用增加 22

第五章 结论与展望 23

5.1 结论 23

5.2 展望 23

参考文献 25

致 谢 26

第1章 绪论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

伴随着现代社会的进步与发展，科技的进步推动各行业的发展都进入了一个崭新的阶段，我国汽车行业在现代科技进步，以及我国经济飞速发展的情况下发展速度也进一步提升。从中长期情况看，汽车工业对GDP增长有很大的推动作用，因此汽车业的发展对我国经济的发展也有着十分重要的影响。而随着发展，我国汽车年产量大幅增加，而且汽车保有量也大幅增长，根据有关统计资料，2000年，我国的汽车保有量仅仅只有1608万辆，而截止到2016年6月底，全国汽车保有量达到了1.84亿辆4之多。而且在一线城市以及一些发展较快速的二线城市之中，汽车的保有量达到了全国汽车保有量的1/3，达到6000万辆之多。加上现代人们生活水平的提升，二三线城市的汽车市场发展空间依然较大^[1]。而且就目前我国汽车产销量情况看，依然表现为一种增长的状态，以2018年4月为例，汽车生产量达到239.74万辆，同比增长12.27%，销售量达到231.86万辆，同比增长11.47%，这些都反映出我国汽车行业的发展一直都处于一种高速发展的状态。

伴随着汽车保有量的增加，对汽车服务产业的发展也提出了新要求，汽车服务产业的发展也进入到了一个崭新阶段。一方面现代汽车保有量大幅增加，一方面人们对汽车服务提出了更高要求，对服务方面的要求也进一步拓宽，包括汽车金融、售后维修服务、汽车配件以及养护、汽车保险以及汽车文化等。这些汽车服务的需求量都在持续增加，促使这些汽车服务的产业规模也在进一步扩大。根据中国产业信息网的相关数据，我国汽车服务业的发展规模将会持续扩大，其在汽车产业中的地位也将会进一步提升，促使我国汽车行业的发展进入到一个崭新的阶段。虽然当前我国汽车服务产业的发展十分快速，人们对汽车服务产业的需求以及要持续提高，促使该行业的发展取得了一定进步，产业规模以及营业额等都在持续增长，但是依然存在很多不足之处。本文通过对我国汽车服务产业当前发展的宏观环境以及微观环境的分析，归纳汽车服务产业发展现状存在的问题，并探究的熬制其问题出现的根源，结合现代社会实际发展情况，对改善我国汽车服务产业发展现状提出相应的建议，并就未来汽车服务产业发展趋势进行展望，以达到推进我国汽车服务产业更好的发展的目的。

1.1.2 研究意义

本文的研究具有理论与现实双重意义。在理论上，本文的研究结合所学习的相关理论知识，并对前人研究的方法以及结论等进行归纳总结，在理论上对如何改善汽车服务产业发展现状提出了相应的建议。在实践中，本文的研究充分考虑汽车服务产业发展现状，结合现代我国汽车服务产业的实际情况，以及现代人对汽车服务产业的发展需求等，给出切实可行的建议，为中国汽车服务产业的发展提供相应的建议，有助于改善汽车服务产业的发展现状，使其可以在未来发展的过程中拥有更加广阔的发展空间，促使其更好的适应现代这样一个快速发展的时代。

1.2 相关研究综述

有关汽车服务业发展的研究有很多，这些研究从不同的角度展开，对国内汽车服务业发展需求等进行了总结，并提出了相应的建议。根据了解将现有研究进行如下综述：

1.2.1 有关汽车服务业发展现状的研究

汽车服务业作为汽车行业快速发展下的产物，其与汽车行业的发展有着十分紧密的关系，由于汽车服务业对现代社会进步与发展有着十分重要的影响与意义，而且属于一个发展中的产业，很多学者对其发展现状进行了了解与探究，根据了解将现有研究进行如下综述：如朱为国（2016）对国内汽车服务业的发展现状进行了分析，总结了近几年国内汽车服务业发展现状，并对其未来发展进行了展望^[1]。程霞（2017）总结了有关汽车服务业发展的相关研究，通过对这些研究的总结与分析，对如何推进汽车服务业发展情况提出了相应的建议，这对现代汽车服务业的发展有着重要推动作用^[2]。李博（2017）提出国内汽车服务产业的发展应当从环境层面、管理层面、体系层面、人才层面以及竞争层面几个方面展开，以为汽车服务产业更好的发展奠定基础^[3]。周平,杨浩泉（2016）指出国内汽车服务产业想要更好的适应现代社会，应当充分考虑现代社会实际发展情况，从消费者想法与需求入手，以为汽车服务产业发展起到进一步推动作用^[4]。

1.2.2 有关汽车服务业发展问题的相关研究

虽然我国汽车服务业的发展十分快速，其在发展中也取得了十分突出的成绩，但是依然存在很多问题。结合对我国汽车服务产业发展现状的了解，认为其在发展中存在下面几个方面的问题：肖钧骅（2016）提出虽然我国汽车服务业发展十分快速，不过缺少相关的行业标准等，在这种情况下汽车服务业的发展就会受到严重不良影响，不利于其适应现代这样一个竞争激烈的时代^[5]。赵恩涛（2016）通过对比我国与美国汽车服务业发展的区别，指出我国汽车服务业发展落后的问题，认为虽然当前我国汽车服务业的发展也较为快速，但是其没有真正考虑现代汽车行业发展的情况，汽车服务业的发展与现代汽车行业发展并不相适应，在这样一个情况下，汽车服务业的发展必然会受到不良影响^[6]。陈亢（2016）结合国内汽车服务业发展现状的了解与分析，提出在我国汽车服务业发展的过程中，行业发展处于混乱专题、服务水平不高等，这些方面的问题直接影响了我国汽车服务业的发展，也使人们对汽车服务业的满意度大幅降低，不利于汽车服务业更好的适应现代这样一个竞争激烈的时代^[7]。

1.2.3 有关汽车服务业发展策略的研究

由于汽车服务业的重要性不断提升，在现代汽车产业发展中有着至关重要的作用，为了满足现代产业发展需求，很多学者对汽车服务业发展策略进行了研究，并提出了自己的看法。如陈珍,李桥（2015）指出汽车服务业发展的过程中，应当充分考虑现代社会实际发展情况，从消费者的实际想法与需求入手，针对性的提供服务，以让消费者对现代汽车服务业的发展满意度进一步提升^[8]。张杰（2014）针对浙江省汽车服务业的发展情况展开了研究，并从其当前发展情况提出想要促使汽车服务业更好的发展，应当做到规范、合理的发展，并注重现代信息技术在汽车服务领域的应用，以促使其可以为现代汽车行业的发展提供更多帮助^[9]。曾金凤（2015）在研究中提出，汽车服务业想要更好的发展，也需要在营销工作方面投入更多的关注，通过合理的营销促使汽车服务业的影响范围进一步扩大，为其适应现代这样一个竞争激烈的时代提供更多帮助^[10]。冯笑羽（2016）认为在国内汽车服务业发展的过程中，一定要与时俱进，将汽车服务与汽车行业发展紧密联系在一起，通过汽车服务业的发展为汽车行业的发展起到进一步推动作用，让其在未来发展中适应现代这样一个竞争激烈的时代^[11]。国外学者也就这方面问题展开了研究，如Krzystowczyk（2015）从汽车修理工作的角度展开了研究，指出汽车修理的发展应当充分考虑汽车行业发展情况，注重修理水平的提升，并关注服务质量^[12]。Gannage（2016）对汽车服务质量模型进行了构建，通过相关模型的构建为汽车服务质量的提升提供相应的建议，以达到推进其更好的发展^[13]。Mike rex（2017）从汽车租赁角度对汽车服务进行了探究，并指出未来汽车租赁的发展将会进入到一个崭新阶段，想要促使其更好的发展需要有相应的制度与规范，以达到推进现代汽车行业的发展进入到崭新阶段^[14]。James（2017）在研究中指出，汽车服务业的发展应当从多渠道展开，做好与汽车产业发展的融合，形成相应的发展规律，这样才可以促使其在发展的过程中适应现代社会，在未来拥有更加广阔的发展空间^[15]。

从现有研究可以看出，汽车服务产业的发展得到了广泛关注，相关研究在不断的增加。本文就在前人研究的基础上，对汽车服务产业的发展现状进行了解，并对其如何更好的适应现代社会发展提出相应的建议。

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

本文的研究主要分为七个部分：第一部分，绪论。介绍本文的研究背景、研究意义以及研究内容等等，并对现有研究文献资料进行整理，进行文献综述。第二部分，对我国汽车服务产业发展的重要性以及其发展阶段进行归纳总结，为下文的研究做好铺垫。第三部分，对我国汽车服务产业发展现状进行分析，分别应用PEST以及SWOT对其发展的宏观环境以及微观环境进行分析，以对我国汽车服务产业的发展情况进行更加全面、深入的了解。第四部分，归纳总结我国汽车服务业发展存在的问题。第五部分，总结汽车服务业发展现状的原因。第六部分，给出改善我国汽车服务业发展现状的建议，并对我国汽车服务业未来发展趋势进行归纳与总结。第七部分，进行全文总结。对本文研究的结论进行总结。

1.3.2 研究方法

本文的研究中应用了多种研究方法，其具体包括下面几种：

利用文献研究法，通过网络等平台进行相关文献资料搜集，对汽车服务产业的发展现状进行了解，并对前人的研究方法以及取得的成绩等进行归纳总结，为本文的研究做好铺垫。

对比研究法，通过对比我国汽车服务产业发展现状，与过去发展情况之间的差异，结合现代社会的实际发展情况，对其未来发展情况进行展望。

PEST分析法。通过此种分析法对我国汽车服务产业的宏观发展环境进行了解与分析，在这个基础上对我国汽车服务产业的整体发展情况进行了解，以为其更好的适应现代社会环境起到进一步推动作用。

应用SWOT分析法。对汽车服务产业武汉当前的发展微观环境进行了解与分析。

第2章 汽车服务产业发展及其现状分析

在对我国汽车服务产业现状以及其发展趋势进行研究之前，首先要对汽车服务产业有一定的了解，并对其发展的重要性进行归纳与总结，以促使其在未来发展的过程中拥有更加广阔的发展空间。本章就对汽车服务产业以及其构成与发展历程等进行如下总结：

2.1 汽车服务产业概述

实际上汽车服务业是汽车产业价值链中与生产以及消费直接相关的一个支柱性、基础性的业务，还包括这些基础性业务的延伸业务。一个成熟的汽车市场之中，其利润来源不仅仅是汽车整车、汽车销售、汽车零部件相关利润等，汽车服务带来的利润达到50%—60%之多。在国外汽车制造业发展中，大部分汽车制造商的利润来源是汽车服务业。简而言之，汽车服务业就是与汽车销售以后的各项服务相关的产业，所包括的范围十分广泛。

2.2 汽车服务产业的构成

实际上汽车服务产业所包含的内容十分广泛，其构成包括了汽车修理、改装、装饰、翻新、美容、隔音、保险等等相关的服务。这是一个服务范围十分广泛、影响很大的产业。在汽车服务产业发展的过程中，最重要的业务主要包括下面几类：汽车美容，其主要包括汽车美容护理、车内翻新护理以及高级护理等。在实际进行汽车美容的过程中，美容项目也很多，如各种清洗护理、漆面封釉、汽车桑拿等等。汽车装饰其所包含的项目也很多，主要是汽车各个方面的装饰，如全车贴膜、铺地垫、挡泥板、豪华天窗、真皮座椅等等。汽车养护主要是指汽车的日常养护工作，其包括在汽车应用中所需要的必要养护，其包括机油更换、加防冻液、更换雨刷等；还包括对汽车发动机的维护、汽车内部各种系统的清洗等。汽车改装，其主要是对汽车性能改装，以及其外观改装等。同时还包括汽车租赁、汽车保险等多项内容，可以说只要是与汽车相关的各项内容都属于汽车服务的范畴，其对现代汽车行业的发展有着十分重要的影响与意义。

2.3 汽车服务产业的重要性

汽车服务产业之所以会在短时间内迅速发展，各方面都得到进一步的提升，有着十分重要的影响与意义，其具体表现在下面几个方面：

2.3.1 汽车产业链的重要组成

汽车行业并非是单纯的汽车销售，与汽车相关的各种服务都有着十分重要的意义。汽车服务产业，其作为在汽车销售以后提供的各种维修、养护等相关的护理服务的产业，在现代汽车产业链中有着十分重要的作用，是这个产业链发展中不可缺少的一部分。在汽车产业链的正规发展过程中，其是汽车相关产业为了达到生存与发展的目标，对汽车产业链结构与状态调整与重构，在汽车行业发展的过程中，汽车产业链也随之发展。就当前市场发展情况看，汽车产业的发展已经进入到了一个崭新阶段，其各方面都在持续进步与发展，越来越多人拥有了属于自己的私家车，在汽车产业发展的同时，人们对汽车服务的需求也进一步增加，在这种情况下，汽车服务产业就需要持续发展，使其满足现代人对汽车产业发展的需求，以促使其在未来发展的过程中可以更好的适应现代社会。而伴随着汽车服务的需求的增加，汽车服务产业已经成为了汽车产业链中十分重要的组成部分，其与汽车产业整体的发展有着密不可分的关系。一方汽车产业中有一半左右的利润来源于汽车服务产业，一方面汽车服务产业也是影响人们进行汽车产业选择与应用的一个重要因素，这足以看出其在现代汽车产业发展中的重要性。

2.3.2 现代汽车产业发展的关键构成

在现代社会高速发展的过程中，各行业的发展都进入到了一个崭新阶段，在这种情况下，现代汽车产业想要更好的发展，就需要其形成完善的产业链，在发展的过程中各方面都进行持续的改进与提升，这样才可以使其适应现代这样一个竞争激烈的时代。就当前汽车产业发展情况看，汽车产业发展十分快速，人们对汽车的需求量也进一步增加。不过现代人的思想意识等都发生了改变，对服务的要求更高，因此在现代汽车产业发展的过程中，想要使其更好的发展，适应现代这样一个竞争激烈的时代，就需要对其服务给予关注，通过现代汽车服务产业的发展来推进现代汽车产业的发展。

2.4 我国汽车服务产业发展

在我国汽车服务产业发展的过程中，其也经历了几个发展阶段，具体情况如下：

2.4.1 第一阶段

这个阶段是1978年以前，这个阶段处于计划分配阶段，所有的产品都是按照计划进行分配的，物质机电部门统一进行销售，进行生产的部门并不直接进行汽车的销售。在当时的社会环境下，不论是汽车销售品种、方式、价格还是主体都很单一，表现出一种卖方市场的状态。整体而言，这个阶段的汽车服务工作还处于空白状态。

2.4.2 第二阶段

这个阶段是我国市场经济转型阶段，1978—1992年这个阶段。在这个阶段我国汽车自由市场已经初步形成，市场的作用进一步提升。这个阶段中，即便是汽车市场的发展有起有落，不过依然是一种卖方市场为主的模式。汽车销售与维修的利润都较高，不过在这个阶段，汽车服务大部分集中在汽车维修方面，除了维修其他相关的汽车服务相对较少。

2.4.3 第三阶段

在市场化进程推进的过程中，我国汽车服务产业的发展也进入到了一个新阶段，这就是在1992年到现在这个阶段。这个时期市场机制对汽车服务产业的发展起到了至关重要的影响与作用，在这个阶段，汽车销售部门已经成为了大、中、小规模并行的模式。在销售方面出现了厂商、物质部门、汽车交易市场等多方进行的模式，其所有制包括国有、个人以及集体等等多种所有制的模式。这个阶段汽车市场已经转变成为了买方市场，这时买方对市场的要求进一步塔斯恒，这就大大加速了品牌营销以及发展的步伐，在音效、管理以及后期的汽车服务等方面都投入了更多关注。汽车服务的内容、服务规模等都发生了改变，从最初的仅仅进行汽车维修服务，到现在的汽车美容、汽车改装，汽车相关的保险以及租赁等等，可以说能够使人们各种服务需求都得到满足，为现代汽车服务行业的发展起到了巨大推动作用。

2.5 我国汽车服务产业发展现状分析

随着现代社会的进步与发展，我国汽车服务产业的发展也进入到了一个新阶段。为对其发展情况进行更好的了解，本文从宏观环境与微观环境两个角度进行分析。

2.5.1 我国汽车服务产业发展宏观环境分析

在对汽车服务产业发展宏观环境分析时，选择PEST分析方法进行。通过对外部的政治、经济、社会以及技术环境的分析，对我国汽车服务产业发展有一个全面、深入的了解与认识。

(1)我国汽车服务产业发展的政治环境分析