摘 要

微信公众号是一种新兴的媒体形式，近年来越来越多的美术馆开始使用微信公众号向公众进行艺术文化传播和艺术普及教育服务。由于运营者不重视或其公众号设计不合理等原因使得其运营的公众号作用效果不明显。本文通过对国内外艺术展馆运用社交媒体应用平台在艺术文化传播，展览推送和活动推广等方面的功能界面设计进行分析，并针对湖北省地区的美术馆微信公众号存在的问题从微信公众号的界面到内容的整体框架进行优化设计，并希望能够构建一个可持续运营的生态模型。本文借鉴了国内优秀的公众号的优点来对湖北省美术馆公众号进行优化设计，主要在菜单栏设计、标题设计、内容排版设计和互动功能设计四个主要方面提出了建议，微信公众号界面设计应遵从“以人性化为基调、以个性化为追求，以互动性为重点、以多元化为策略、以多通道为手段”的发展趋势。旨在让美术馆微信公众号能够发挥社交媒体应用的优势来对美术馆的服务赋能，从而提高美术馆的影响力和服务质量，架起与公众沟通互动的桥梁，促进公众的学习优秀文化和参与艺术活动热情。

关键词：美术馆 微信公众号 设计原则 服务

Abstract

WeChat public account is a new media form. In recent years, more and more art galleries have begun to use WeChat public account to disseminate art culture and popularize education services to the public. Because operators do not pay attention to it or its public account design is not reasonable, the effect of its public account operation is not obvious. This article through to the domestic and international art exhibition hall using social media application platform in art culture communication, exhibition push and activities to promote the function of the interface design is analyzed, and in view of the region of hubei province museum WeChat public, from WeChat public problems, the overall framework of the interface to the content of optimization design, and hope to build a sustainable ecological model of operations. This article draws on domestic outstanding public, to the advantages of hubei province art museum public, optimization design, mainly in the menu bar, title, content, layout design and interactive design of the four major aspects are proposed, WeChat number public interface design should follow "is fundamental key with humanization, personalization as pursuit, with an emphasis on interactive, for diversification strategy, by means of multi-channel" the trend of the development of. Aims to give art gallery WeChat public, can play the advantage of social media applications to service for the gallery can assign, thus improve the influence of the gallery and the quality of services can help build a bridge of communication with the public, to promote the public good of learning culture and participate in art activities enthusiasm.

Key words: Art Museum; WeChat public; design principle; service

目 录

第1章 绪论 1

1.1 课题研究目的及意义 1

1.2 课题研究目标 1

1.3 课题研究概况 2

1.4 课题研究方法和创新点 3

1.4.1 课题研究方法 3

1.4.2 课题研究的创新点 3

第2章 美术馆的功能 3

2.1 美术馆的功能 3

2.2 观众利用公众号的需求 4

第3章 湖北省美术馆公众号的发展现状 9

3.1 湖北省美术展馆的现状分析 5

3.2 国外社交媒体在艺术展馆的应用情况 6

3.3与国内美术展馆类微信公众号对比 6

3.3.1 国内优秀美术馆公众号的优点与不足 7

第4章 美术馆公众号界面设计原则 9

4.1 .突出性设计原则 10

4.2 .整体性设计原则 10

4.3 .个性化原则 11

4.4 .用户性设计原则 12

第5章 美术馆公众号界面设计 13

5.1 .菜单栏设计 13

5.2 .标题的设计 14

5.3 .内容及版式设计 16

5.4 .互动功能设计 16

第6章 湖北美术馆公众号优化设计 19

第7章 结语 23

参考文献 25

致谢 26

第1章 绪论

1.1 课题研究目的及意义

微信公众号是一种新兴的媒体形式，近年来越来越多的美术馆开始使用微信公众号对公众进行艺术普及宣传和公众服务，但是大多数美术馆对官方微信公众号不重视，没有充分发挥平台的特性和其带来的传播艺术文化的便捷性和广泛性。本文通过对国内美术展馆类的微信公众号进行深入分析、梳理和总结各美术馆微信公众号优点与不足，结合实际情况，适当借鉴优秀公众号的优点，来为湖北省美术展馆类微信公众号进行整体设计和运营提出可行性建议，主要在菜单栏、内容及排版、标题和互动功能的设计方面提供了优化建议，让美术馆微信公众号更好的为群众服务。其研究意义在于补充国内相关量性研究。还能为湖北省美术馆的微信公众号现存的不足之处提供一些改进建议。

1.2 课题研究目标

阅读相关参考文献，了解湖北省的美术馆微信公众号的发展现状以及根据公众对美术馆的需求和期待，借助微信公众号的特点以及一些成功案例为美术馆运营自身的公众号设计大框架和提出一些建议以解决现存的问题，从而提高美术馆微信公众号运营规范和服务水平。

1.3 课题研究概况

目前,微信在短短4年多的时间中拥有强大的用户群,其用户群体接近10亿,它拥有非常便捷的人际交流方式,并且隐私性强、传播度高。微信推出的公众号的功能强大，好好使用可以节省很多资源以及更好的为个人、组织机构等赋能，让其成为与公众沟通互动的桥梁。

目前我国的微信研究尚处于起步阶段，主要有两类:一是从传播学的角度，分析微信的传播特点及其对人和社会的影响。二是基于即时通讯工具应用的研究，如微信在教育、广播电视、医学、图书馆等行业的应用，当然也包括微信营销。有学者预测，微信将从新闻内容的生产、推送、接收和反馈这四个环节变革传统的新闻传播模式。其次，微信成为个人网络社交和传播信息的一个重要渠道，它将人际传播与大众传播融为一体，实现了虚拟社交网和熟人社交网的融蛤。最后，还有学者从“搜索角度论述了微信搜索对市场尤其是对百度的影响，但这也仅做了描述性论述。总的来说，截至目前我国的微信研究还没有赶上传播实践，研究尚处于表面化，没能走出微博研究的框架和思路。现阶段国内外对于美术馆的微信公众号的研究较少，不管是从公众号的功能性定位，还是公众号的框架设计以及运营基本很少有研究涉及，仅仅只是少数研究博物馆微信公众号略有提及。如在国内研究中龚淼，江河在《博物馆微信公众号的设计和运营探索》中从博物馆建立微信公众号的意义、博物馆微信公众号的设计，包括下拉菜单的设计和微信公众号图文消息的主题选择和宣传技巧给出了建议，认为应当重视微信公众号在博物馆的科普宣传和公众服务方面的作用，在强化微信公众号功能的同时仍不可忽视非微信用户的博物馆体验。吴洪亮在《谈微信与美术馆服务与创新》中分析了美术馆的展览项目与传播的流程如何更好的与微信相对接，认为把展览现场的导览变成平台在现实世界的入口，观众可以接收到信息 ，并在现场可以取代传统导览机的作用，实现再传播。举例说明通过主题活动拓展展馆的影响力，拉近艺术与观众的距离。作者认为美术馆的物理空间是有限的，而服务的空间是无限的，而微信公众号为美术馆的服务提供了更大的想象空间和可能。

国外对美术馆微信公众号平台的研究较少，但是在相关领域，如他们在新媒体与美术馆结合的实践比较广泛且丰富。国外的一项由皮尤研究中心基于对美国1224个博物馆机构进行在线调查而发布的一份新媒体与博物馆观众参与报告。表明，社交网络的价值已经得到了艺术机构的普遍认可，并且已经渗透到了博物馆等文化机构运作的方方面面，成为美国艺术领域不可或缺的组成部分。通过对美国、英国、澳大利亚、日本等发达国家和地区的博物馆进行调研发现，除去建立社交网络公共主页、发布信息以及提供在线咨询等传统服务，社交网络在国外博物馆中的应用已经十分普遍了。

本文将在前人研究的基础上，从艺术学的角度上，从界面到内容整体大框架进行设计，根据公众对美术馆的要求以及美术馆的功能对美术馆微信公众号进行规范设计，并遵循界面设计原则来设计美术馆微信公众号，从而促进传播有效性和影响力。通过对比及例证希望能给美术馆微信公众号的提出可行性建议。

1.4 课题研究方法和创新点

1.4.1 课题研究方法

1、文献法

通过互联网查阅美术馆以及微信公众号研究的国内外文献资料，对国内外美术馆和微信公众号运营设计的相关理论和相关研究成果进行搜集整理，为开展研究提供基础和准备。

2、比较法

把国内各大艺术展馆的微信公众号与湖北省各美术馆的公众号进行分析比较并得出结论。

3．个案分析法

通过对国内外的成功案例的收集与整理，分析相关方面的的方法与经验，结合实际情况找到可以借鉴结合的地方。

1.4.2 课题研究的创新点

1.本文以例证为主，阐述美术馆微信公众号的设计规范，从局部到整体的设计，再到如何更好传播，灵活运用公众号来落实美术馆的功能，促进美术馆的可持续发展。

2.提出了把美术馆微信公众号产品化，把公众号当作一个产品进行运营，满足用户需求，从而提高传播广度和深度。

3大多数公益性质的美术馆微信公众号，还没意识到公众号的重要性和规范性，本文就这一现状提出把美术馆公总号有选择性的进行商业化运作的发展方向。

第2章 湖北省的美术馆微信公众号发展现状分析

微信是时下新兴的即时通信，使用人数近十亿的社交软件，用户基数大，涉及人群范围广，用户使用频繁。微信公众平台是微信软件中的一个功能，它借助海量的资讯与用户进行互动，又因其自身的即时性、互动性、碎片化等特性，在人们的生活圈中发挥着不可估量的作用。现在已成为人们最常使用的应用。个人或组织可以在微信公众号上申请的专属的应用账号，通过公众号，可在微信公众号上实现公众号主体通过文字、图片、语音和视频等形式与特定群体进行全方位沟通和互动。公众号具有使用方便、制作简单和阅读文章便捷以及信息发布更新及时等优点而迅速流行起来。目前，微信公众号在商业方面的应用已经比较成熟了，且已经有比较优质的研究和图书出版了，而在非商业的公益性组织方面的研究和图书的数量和质量都不如在商业方面的应用，并且在实际运用的专业性和可行性方面都远不及在商业领域的应用。如今大多数展览馆开通官方微信公众号，虽然开通了公众号，却未投入足够的资源，且重视程度不一，使公众号在运营的规范化和整体的设计方面有所欠缺。开通微信公众号不是盲目跟风或是开通公众号的目的就是开通，随意发布信息也不经过整理，分类，这样只会适得其反，而是要让这些工具能为自身的服务赋能，提高影响力和品牌的知名度和好感度。每个机构对微信公众号的重视程度和运营情况并不一样，其传播效果也会千差万别。如何有效的利用好微信公众平台来吸引用户，传达信息和更好的为大众服务是本文主要探讨的问题。目前，湖北省美术馆已开通了官方的微信公众号，并进行了较好的运营，功能框架也初具形态，做到了展讯和活动信息的及时发布推广，以及志愿者的招募等。功能方面比较完善，但在与公众形成良好互动、引导观众积极性、更高效传达信息和推广艺术教育活动方面也有许多可改进之处，

2.1 美术馆的功能

国际博物馆协会早在1974就给博物馆下过定义，即“不求利益，服务社会和社会发展，成为一个向公众开放研究、教育和欣赏的永久性机构。对人类和人类环境的物质见证进行了搜集、保护、研究、传播与展览的重要功能”。^[1]美术馆不仅具有向公众传播艺术和展示艺术的职能，还有履行教育公众和艺术研究的职责。如今，一些美术馆越来越重视公众的教育服务。每年都会组织一系列的活动，让更多想接触艺术的人走进美术馆，并经常举办展览和讲座以及对展览的艺术家的进行现场访谈，提高人们对艺术的了解，在展览厅也有关于这些作品的定期教学研讨会。例如，各地区积极把门票送进校园，鼓励和组织大学生走进美术馆。另外，湖北省美术馆也积极开展儿童美术活动，如湖北美术馆近期举办了“童画四月天”和“一叶一世界”等活动，积极推广艺术普及。使中国各地的美术馆在儿童主题方面的活动开展火热，每年都有数十万名儿童组织到美术馆参观并参加活动。由于国家近几年不断重视文化领域和优秀文化的传播，各地艺术展馆也纷纷响应，举办更多丰富优秀的展览，美术馆举行更多的学术讲座、学术研讨、公教活动等活动，使美术馆起到促进公众终身学习，提高艺术审美和普及艺术知识的作用。

2.2 观众利用公众号的需求

2.2.1 获取资讯

美术馆是一个权威性的艺术知识展示与传播的重要场所，有大量的馆藏资源。美术馆按期举行各种丰富的展览和活动，也有面向公众的艺术讲座。观众通过公众号希望获取近期的展讯和活动，^[2]了解该美术馆现场参观要求，从而更好地到现场参观主题展览和学术讲座和论坛研讨活动等，在现场感受艺术并与之产生互动，交流学习艺术知识。

2.2.2 学习知识，提高审美

美术馆是一个可以让观众主动吸收艺术的场所，但是现在大多数都是通过网络接触信息，而且很多人不愿大老远跑到展馆去看作品，所以公众号可以相对的承担这部分功能，让公众可以通过平时使用社交媒体应用就能欣赏到高质量的艺术作品和接收到艺术知识。微信公众号受众广，且信息传递和接收更加方便快捷，应用操作简单，不用让用户改变现有的习惯就能完成。观众关注公众号的另一目的是希望能获得优秀的艺术知识和展览的作品，以此了解和体验艺术文化，提高自己的艺术审美能力，即使不用去到现场也能在线上得到完整的展览、讲座等的信息，能接触到最新的艺术研究成果等。

2.2.3 社交和互动交流

观众通过美术馆可以直接或间接地与喜欢艺术的朋友结交，为自己建立了理想的社交圈。不管是通过线下直接在现场展览或活动，还是在线上的社交媒体平台中，公众希望可以与美术馆或爱好艺术的人沟通互动，寻找文化认同感，发表自己对艺术文化的感受和观点。

第3章 湖北省美术馆公众号的发展现状

3.1.湖北省美术展馆的现状分析

目前，湖北省大型的美术馆都开发了官方公众号，如湖北美术馆、武汉美术馆、合美术馆、湖北美术学院美术馆等。以上美术馆公众号的主要功能定位是发布展览讯息和公教活动推广，在公众号界面设计上合美术馆的设计比较人性化，如图2.2，信息分类整合规范，它将一个展览从展览的过程做了比较详细的分类，让用户能更方便、更深入了解整个展览的过程。用户体验感较好，且其内容、标题设计通俗，有趣，具有比较好的传播度。湖北美术馆在内容设计方面有独具特色的“漆艺三年展”，推动漆艺创作，传承漆艺文化，其品牌展以多种艺术形式也关注本土艺术，呈现湖北美术的多样面貌。但其在信息导览体验、信息的分类整合、未能做到让用户查阅信息方便，快捷。湖北美术学院美术馆的公众号未给予重视，整体比较粗糙，做为学院性质的美术馆，如图3.1，菜单栏没有设置，缺少一些必要的功能。没有像上述的中央美术学院、广州美术学院、中国美术学院的美术馆那样将一些学术性研究，文章整理发布到公众号上，美术学院的公众号大多数关注群体是学生，老师，有学术性研究成果发布也可以开拓学生视野，也能起到美术馆艺术教育文化的传播，培养学术兴趣。并且能及时的知道最新的研究成果。

图3.1 湖北美术馆公众号界面截图

所以目前，湖北省美术馆的公众号的界面设计有待提高，认识微信公众号的有效作用，并给予足够的重视。可以借鉴优秀的公众号的优点，应该以平等、亲和的态度，抛下“主流”和“官方”的形象，为大众提供更好的服务，利用新的强大的互联网平台，拓宽画廊展览、收藏、研究、教育等功能。^[3]不断完善自身不足的地方，只有从用户的角度出发，为用户考虑，而不是以高高在上的姿态面对服务对象，这样才能打造更好的推广我国文化艺术教育，提高国民审美，传播优秀文化的良性平台。社交工具就是一个方便、高效、亲民的公共关系平台。

3.2 国外社交媒体在艺术展馆的应用

社交媒体现在不再只是实时通讯、单纯社交的工具，更是创造和交换信息的理想平台。国外的艺术展馆首先运用了这种新型的手段来扩大自己的影响力，不断与时俱进，并从中受益。仅有官方网站对艺术展馆来说已经不能满足用户的需求了，因为大量核心用户的注意力已经转移到新型的社交媒体应用上了，并且人们也越来越不喜欢不能发出自己声音的单纯只是知识输出的网站了。所以，国外的艺术展馆通过新型的社交媒体应用来吸引更多的用户，并推广自身的服务和品牌。

在美国，许多博物馆开始使用各种社交媒体与用户互动，鼓励他们参与讨论话题和活动，甚至直接在互联网上举办艺术家展览。2009年的罗素和孔雀博物馆，如惠特尼美国艺术博物馆、大都会艺术博物馆和史密森尼博物馆，都有Facebook账号和每日播客。YouTube和Flicker等视频和图片分享网站的使用也有了显著的增长^[4]

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