摘 要

共享单车作为近年来迅速兴起的新型出行方式，受到了各方的广泛关注。共享单车绿色环保，能有效的解决“最后一公里”的问题。对它进行研究，掌握其发展状况，提高用户骑行的满意度，无疑对我国加强环保建设，有效解决交通压力有强烈的现实指导意义。

本文首先通过查阅国内外文献资料，基本了解掌握共享单车发展现状，发现用户满意度是决定一家共享单车公司发展的决定性要素。所以，本文选择多元统计中的因子分析方法来分析影响用户满意度的因素。简要介绍因子分析的基础知识和基本模型，再基于校园调查，自行设计问卷，收集整理数据，使用SPSS软件对数据进行分析处理，来判断影响用户满意度的因素。使用SWOT战略分析，全方位的对共享单车进行分析。

最后，基于上述分析，得到结果：用户对共享单车总体较为满意，对车体外形颜色、安全性高的单车较为青睐，对单车分布及维修情况不满意，对其余收费、舒适性等因素还算满意。并结合SWOT战略分析，给出共享单车的优势、劣势，以及所面临的威胁和机遇。再从企业和政府的角度出发，提出建议。

关键字：共享单车；满意度；因子分析；SWOT战略分析

Abstract

As a new mode of travel that has rapidly emerged in recent years, shared bicycles have attracted wide attention from all parties. Shared bicycles are environmentally friendly and can effectively solve the "last mile" problem. Researching it, grasping its development status and improving the satisfaction of users' rides will undoubtedly have a strong practical significance for strengthening environmental protection construction in China and effectively solving traffic pressure.

This article first consults domestic and foreign literature, basic understanding of the status quo of the development of shared bicycles, and found that user satisfaction is a decisive factor in the development of a shared bicycle company. Therefore, this paper selects factor analysis methods in multivariate statistics to analyze the factors that affect user satisfaction. Briefly introduce the basic knowledge and basic model of factor analysis, and then based on the campus survey, design the questionnaire, collect data, and use SPSS software to analyze and process the data to determine the factors that affect user satisfaction. Using SWOT strategic analysis, a comprehensive analysis of shared bicycles is performed.

Finally, based on the above analysis, the results are as follows: The user is generally satisfied with the sharing of bicycles. He is favored for bicycles with high color and high safety. He is dissatisfied with the distribution and maintenance of bicycles, and calculates the remaining charges, comfort and other factors. Combined with the SWOT strategy analysis, the advantages and disadvantages of shared bicycles, as well as the threats and opportunities they face. From the perspective of the company and the government, make recommendations.

Key Words：Shared bike; Satisfaction; Factor Analysis; SWOT Strategic Analysi

目 录

第1章 绪论 1

1.1 引言 1

1.2 本文的研究背景与意义 1

1.3 国内外研究现状 2

1.4 研究内容及方法 3

1.4.1 本文的研究思路 3

1.4.2 本文的研究内容 3

第2章 共享单车现状分析 5

2.1 市场状况分析 5

2.2 企业状况分析 7

2.3 相关行业分析 8

第3章 方法介绍与原理简介 9

3.1 因子分析基本介绍 9

3.2 因子分析模型 9

3.3 因子分析流程 9

3.3.1 确定因子载荷 9

3.3.2 因子旋转 9

3.3.3 因子得分 10

3.4 SWOT战略分析 10

3.4.1 SWOT战略分析基本简介 10

3.4.2 SWOT分析模型 10

3.4.3 SWOT矩阵分析框架 10

第4章 实证分析 12

4.1 数据来源 12

4.1.1 问卷设计、发放、收集 12

4.2 因子分析 12

4.3 SWOT战略分析 17

4.3.1 内部优势分析 17

4.3.2 内部劣势分析 17

4.3.3 外部机会分析 18

4.3.4 外部威胁分析 18

4.3.5 共享单车SWOT分析矩阵 18

第5章 结论与建议 20

5.1 结论 20

5.2 从企业出发提出建议 20

5.3 从政府出发提出建议 21

第6章 总结与展望 22

6.1 总结 22

6.2 展望 22

参考文献 23

附 录 24

致 谢 27

第1章 绪论

1.1 引言

近年来，共享单车发展迅猛，路上随处可见各种单车。现如今，共享单车越来越受到人们的喜爱，成了短途出行的首选。它不仅解决了出行过程中“最后一公里”的问题，而且还倡导了一种更环保、更健康的生活理念。

共享单车有着巨大的市场，随之而来的就是各种各样的单车品牌。单车的质量问题，竞争者的数量问题是共享单车公司面临的危机。在大数据时代，公司应当及时挖掘影响顾客满意度的因素并加以改进，才能留住用户，使自己公司处于业内的领先地位。

本文对大学校园内的共享单车用户进行随机抽样调查，对用户满意度因素进行分析，给企业提供建议，改善共享单车现状，对提高共享单车满意度及使用率都有一定的现实意义。

1.2 本文的研究背景与意义

从2016年起，共享单车这个名词开始进入公众的视野，各大城市、高校各种颜色的单车随处可见。作为新时代的产物，共享单车给学生、居民出行提供了极大的方便，也更加的绿色环保，还有效的解决了“最后一公里”的出行烦恼，缓解了道路拥挤的交通压力，受到了人们的极力追捧，使得骑共享单车成为了一种潮流。

正是因为共享单车受到了人们的热烈欢迎以及其强大的背后市场，许多公司也都纷纷投入其中，打算分一杯羹。这就使得大量的共享单车涌入市场，各大高校，城市的各个角落停满了各色的单车。目前光是共享单车的品牌就多达三十多种，使用共享单车的用户也是高达千万，竞争十分的激烈。

但是就在共享单车快速发展的阶段，暴露出了许多的问题，例如单车的投放分布数量不合理，骑行的舒适程度，用户停车不规范导致的交通问题，单车损坏及维修问题和废弃单车的处理问题等，这些都会是影响用户满意度和忠诚度、单车使用寿命的因素。尤其是用户的满意度会是直接影响共享单车的使用程度的关键因素。好的用户体验将是各大单车品牌竞争的强大武器。手机APP的操作性、骑行的收费情况、车体外形、骑行安全性和舒适性，以及单车分布状况，这些因素都会影响到用户的满意度。如何从茫茫的竞争中脱颖而出，是各单车公司企业现在所面临的问题，用户满意度无疑是解决这一枷锁的最好的钥匙。努力提高用户满意度，不断改善现状，让自己在圈子里立于不败之地。

大学校园算是一个迷你的城市生活圈，校内的师生以及进出校园的外来人员，考虑到校内道路宽度以及校园安全，教学楼和宿舍距离及各校区之间的距离，共享单车就成为了大家的首选。各大品牌单车纷纷入驻校园，推出各种优惠活动，以求抓住校内的消费人群。本文从校园调查出发，基于种种影响用户满意度的因素出发，分析用户的体验感受及用后的满意程度，从而大致推断出总体的用户满意度，再以此为依据，为国内的单车竞争提供发展建议，改善国内的共享单车现状，使得共享单车可以更好地融入到大众的生活当中去。

1.3 国内外研究现状

最初从国外引进的共享单车，在短短的几年里发展成为了现在人们不可或缺的出行方式，这自然就引来了很多国内外学者的研究。国内相对于国外来讲，虽然共享单车起步较晚，但是研究成果可一点都不落下风。许多的国内学者都有获得较为不错的成果。例如国内的纪江明和胡伟，他们构建出来的HLM模型，解释了影响34个城市公共交通满意度差异的因素^[1]。张兵等运用结构方程模型SEM建立了常规公交乘客服务质量－满意度－忠诚度模型^[2]。许民强应用因子分析方法，构建了公共自行车满意度评价体系，很好的描述了共享单车服务的满意度，给企业提出了很多建设性的建议^[3]。郭全中发表的《共享单车，能飞得起来吗？》，详细的介绍了共享单车模式的优势，详细分析了国内共享单车公司发展状况，并对其未来发展做出了分析^[4]。李敏莲在《共享单车市场调研与分析》中运用NPV，IRR模型，对共享单车企业进行盈利能力分析，并对政府与共享单车的关系以及其未来进行探讨^[5]。张婷从公众、政府部门、企业这三个角度出发，提出了提高共享单车管理效率的办法，认为应该加大宣传、提高人们共享意识、完善相关政策、积极引导企业共同合作^[6]。

在国外，共享单车的发展更加的早，做出的研究报告也有很多。Daniel Fuller对蒙特利尔应用公共自行车的区域进行了调查研究，结果表明居民使用自行车的可能性会随着公共自行车系统的完善而增加^[7]。Michael Ahillen，Derlie MateoBabiano，Jonathan Corcoran( 2016) 等研究了华盛顿两家公共自行车提供商 Capital Bikeshare 和 Brisbane＇s CityCycle 所提供车辆的运行情况。结果显示，提供头盔或延长单车站营业时间可以使公共自行车的使用率提高^[8]。Sigal Kaplan，Francesco Manca，Thomas Alexander Sick Nielsen( 2015) 等通过对哥本哈根655名游客的问卷调查显示，在假期游客们选择共享单车主要因素有对共享单车感兴趣、环境氛围和过去的体验、对共享单车上高科技的兴趣，以及同行伴侣的选择使然^[9]。Guilherme N．Oliveira，Jose L．Sotomayor，Rafael P．Torchelsen 等学者( 2016) 在研究中设计了一种“交互式可视化系统”，通过在纽约共享单车提供商CitiBike 的应用，该系统能够有效地使运营商从大量的骑行数据中提取有用信息，了解单车使用情况，为使用者提供更好的服务^[10]。还有被广泛应用的美国ACSI模型和德国的DK模型等，都被用于分析共享单车的满意程度。