摘 要

人工智能作为一门综合性的高技术学科，经过几十年的缓慢发展，直到2017下半年，人工智能才被人提到了风口上。作为计算机学科的一个分支，人工智能被誉为世界三大顶尖技术之一。人工智能在多产业中的应用使得现代经济更加智能化。同时，经济的高速发展，物质财富的极大丰富，带来的是传统的营销方式已经无法满足人们日益差异化的需求的问题。消费者面对商家时不信任问题，决策困扰问题，购物时间延长等问题日益凸显。根据目前的研究背景，在已有的相关文献基础上，采用分析方法，探究人工智能对消费体验升级的影响。并提出获取客户、建立多维度客户信息模型、运用虚拟场景技术进行营销、创新数字营销和程序化广告等方法，以期为我国的零售及相关行业提供参考。

关键词：人工智能 消费体验 虚拟场景

Research on the Impact of Artificial Intelligence on Consumer Experience Upgrading

Abstract

As a comprehensive high-tech subject, artificial intelligence was not mentioned until the second half of 2017 after decades of slow development. As a branch of computer science, artificial intelligence is known as one of the three top technologies in the world. The application of artificial intelligence in multi-industry makes modern economy more intelligent. At the same time, the rapid development of the economy and the great wealth of material wealth bring about the problem that the traditional marketing methods can no longer meet the increasingly differentiated needs of people. Consumers distrust, decision-making problems and prolonged shopping time are becoming increasingly prominent in the face of business. According to the current research background, on the basis of the existing relevant literature, using analytical methods, this paper explores the impact of AI on the upgrading of consumer experience. In order to provide references for retail and related industries in China, the methods of acquiring customers, establishing multi-dimensional customer information model, using virtual scene technology in marketing, innovating digital marketing and procedural advertising are put forward.

Keyword: Artificial Intelligence；Consumption Experience；Virtual Scene

目 录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2 研究现状 1

1.3 研究意义 2

第2章 概念界定 3

2.1人工智能概述 3

2.1.1人工智能发展历程 3

2.1.2人工智能概念 3

2.2 消费体验概述 3

2.2.1消费体验的发展历程 3

2.2.2 消费体验概念 4

第3章 人工智能下消费体验升级必要性与可行性分析 5

3.1必要性分析 5

3.1.1 企业和商家长远发展要求 5

3.1.2消费者需求升级的要求 6

3.2 可行性分析 7

3.2.1 营销观念 7

3.2.2 技术条件 8

3.2.3 人才储备 8

第4章 消费体验升级建议 9

4.1 获取客户——多维度客户信息模型建立 9

4.2 营销场景——利用虚拟现实技术构建智能场景 10

4.3 维护客户——创新营销数字内容和程序化广告 10

结论 12

参考文献 13

致谢 14

第1章 绪论

1.1研究背景

随着社会经济的发展，科学技术的进步，促进了生产力的不断解放，人们的物质资料和精神活动得到了极大满足，日常生活发生了翻天覆地的变化，人们所热衷的不仅仅是商品的多元，更加注重的是消费体验的追求。现今，我们已经结束了追求温饱的日子，甚至不再单单追求标新立异的风格生活。2015年5月，《中国制造2025》第一次提到智能化和加速发展新一代的信息集成与智能化技术，如智能化集成管理，产品开发和产品生产过程的智能化。2016年9月，国家发改委在《国家发展改革委办公厅关于请组织申报“互联网＋”领域创新能力建设专项的通知》中，着重于人工智能(简称：AI)的实践。建设具有创新性的网络社会，一方面要促进各行各业相互融合，多种学科相互交叉，另一方面要大力开展人工智能技术在不同行业的运用。2017年3月，在十二届全国人大五次会议的政府工作报告中，首次提到“人工智能”这一概念并且提出要大力培养新兴产业。同年7月，国务院发布《新一代人工智能发展规划》，指出人工智能技术发展的具体阶段和实施纲领，到本世纪中期中国的人工智能技术发展质量要稳步前进，专利数量要到达全球前列，成为全球最主要的人工智能创新强国。2019年是5G通信网络首发之年，人工智能和5G通信网络的结合将会产生新的生产力革命，届时中国的人工智能技术会走进新的时代。

在未来几年，人工智能在营销领域的作用具有明显的优势，尤其是在消费体验升级方面。许多的电子商务公司建立起自己的人工智能研究院，创造出为自己电商网站服务的AI技术，在AI技术的帮助下，一方面优化搜索结果，降低顾客的查询时间，另一方面不断为顾客提供各种各样的商品推荐，这样极大地提升了企业服务顾客的体验。人工智能的快速发展将极大地推进生产方式的变革，越来越多的人工智能产品将发挥更大的作用在各行各业。

1.2 研究现状

人工智能将在加强销售和市场营销，改善客户消费体验方面有着显著作用，这也会是推动AI技术和深度学习的主要力量之一。菲利普·科特勒在《市场营销》（2003）一书中写到，产品和服务的价值由内到外分为三层内涵：核心价值、核心利益、附加价值，市场人员要考虑每个方面，并且每层的价值都会递加的^[1]。

赵若曦（2017）研究认为，人工智能在消费者体验升级上面主要体现在产品设计，同时要关注客户的关联体验，人工智能影响消费体验的下一个阶段主要是社交化产品^[2]。 陈洁（2018）通过对营销体系的研究得出，人工智能对消费体验升级主要影响三个方面，其一是加快营销结构的智能化建设，不再仅仅围绕固有思维习惯来评判顾客的购买行为，运用大数据思想形成新的营销思维；其二是强化营销人员智能营销意识和技能，让营销人员树立数据营销策划意识，掌握AI营销技术；最后是推进营销基础设施的智能化建设 ，主要包括基础设施的数字化 、基础设施的标准化、基础设施的智能化^[3]。数据分析公司Statista的研究报告《2018年全球行业专业人士使用人工智能进行市场营销个性化的主要原因》得出：有百分之八十二的公司主管承认，将会采用人工智能和机器学习来帮助公司制定具有差异化策略。另外麦肯锡研究认为，在采用了人工智能和机器学习的企业中，有百分之八十二的企业获得了资金收益。从全行业来看，人工智能的投资回报率平均在17%。根据统计和调查发现，我国的人工智能政策正在催生着更多的相关人工智能技术试点，对更多的人工智能技术项目和科技产业园区产生着不可估量的作用。

1.3 研究意义

由于人工智能在近几年的兴起，学术界也越来越关注人工智能在市场营销领域的影响。更多的关注人工智能如何让营销更精准、大数据营销、消费信息供给能力研究、新零售以及场景营销等等。有关学者认为，在借助新兴技术的条件下，新零售相比较传统的零售，其形态是以消费体验为中心，线上销售和线下销售边和界逐渐消失，新的购物方式兴起，顾客购买决策时间和购物时间大大缩短；新零售的运营模式上下游产业链也存在不同，在经营模式上，新零售形成了“消费者——零售商——生产商”的零售运营模式，零售商和生产商的类型和关系越来越复杂，当然新零售的出现就是解决传统零售的不足^[4]。