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摘 要

人工智能和社会营销，这两者都是近期的热点话题，人工智能够推进营销的进一步发展，使企业能够具备内在的创造力和竞争力，然而企业的核心竞争力在于企业文化的建立以及在消费者心中良好形象的建立。这就需要企业改变原本固有思路，放弃一己私利，为大众、为我们生存的环境等等付出自己的力量，充分利用人工智能在分析市场需求、降低工作繁重程度，以及降低成本等方面，一方面提高自身利润和竞争力，另一方面树立良好的企业形象。

关键词：人工智能、社会营销、企业发展

Application of Social Marketing Concept in the Field of Artificial Intelligence

Abstract

Artificial intelligence and social marketing are both hot topics in recent years. Artificial intelligence can promote the further development of marketing and enable enterprises to have inherent creativity and competitiveness. However, the core competitiveness of enterprises lies in the establishment of corporate culture and the establishment of a good image in the minds of consumers. This requires enterprises to change their inherent thinking, abandon their own self-interest, pay their own efforts for the public, for our living environment and so on, make full use of artificial intelligence in the analysis of market demand, reduce the degree of heavy work, and reduce costs, on the one hand, improve their own profits and competitiveness, on the other hand, establish a good corporate image.

Key words: artificial intelligence, social marketing, enterprise development

目录

第一章 绪论 1

1.1. 研究背景与意义 1

1.1.1. 研究背景 1

1.1.2. 研究意义 1

1.2. 国内外研究现状 2

1.2.1. 国外研究现状 2

1.2.2. 国内研究现状 2

1.3. 研究内容与方法 3

1.3.1. 研究内容 3

1.3.2. 研究方法 3

第二章 相关理论基础 4

2.1人工智能理论基础 4

2.2 社会营销理论基础 4

2.3 消费者行为理论基础 5

2.3.1 消费需求 5

2.3.2购买动机 5

2.3.3 消费者行为 5

第三章 研究设计 6

3.1 研究假设 6

3.2 调研设计 6

3.2.1 问卷结构 6

3.2.2 问卷样本的选取 7

3.2.3 调查问卷的发放和数据收集 7

第四章 数据分析 8

4.1 分析方法 8

4.2 分析 8

4.2.1 描述性分析 8

4.2.2 信度分析 9

4.2.3效度分析 9

4.3 假设验证 9

第五章 案件分析 14

5.1 人工智能在商务银行中的应用 14

5.1.1 智能客服 14

5.1.2 生物识别 14

5.1.3智能风控 14

5.2 机遇与挑战 14

5.2.1加强人才建设 14

5.2.2 加强创新，开发人工智能新产品 14

第六章 结论与建议 15

6.1 结论分析 15

6.1.1 人工智能深化市场营销数据的分析深度，营销实效性提高 15

6.1.2 人工智能优化市场营销信息的推送模式，营销时效性提升 15

6.1.3人工智能改善市场营销活动的实时体验，营销兴趣度提振 15

6.2 建议 15

第七章 总结 16

致 谢 17

参考文献 18

第一章 绪论

研究背景与意义

研究背景

在信息技术快速发展的今天，人工智能也进入了我们的生活，并且快速的发展，当代营销看到了不少人工智能的身影，并且也将越来越依靠它。人工智能可以给消费者提供品牌购买建议，可以给策划者提供广告文字的写作风格和网站界面的设计，一切的一切都表现出了人工智能正在逐步丰富我们的生活。人工智能给市场营销带来的变化也是不可估量的，它改变了营销的模式，方便了营销人员更好更快的去销售，营销人员通过利用良好的技术也提高了生产力的发展。人工智能技术通过对信息的收集，不断的分析和学习，给营销人员最好的方案，不论是在金融服务还是零售，AI给人们带来的便捷和效率是无可想象的。“我们的消费在升级，产业在升级，市场和营销策略也在升级。无人便利店、共享单车、外卖……这样的变化无处不在。”百度江西营销服务中心商务总监吕永泉在《智能营销新时代》主题报告中说。自1956年出现“人工智能”这一词后，人工智能也受到了全世界广泛大众的关注。无论政府、企业、科研所，甚至是社会公众，都在讨论和提及人工智能。世界上先进国家，例如，日本、美国、德国和英国对人工智能的发展有明确的计划。2017年7月，中国发布了新一代人工智能发展规划。随着语音和字符识别、自然语言处理、游戏、搜索引擎等技术的发展，人工智能早已深入我们的生活，与我们息息相关，并且我们依赖着它。

虽然人工智能介入营销之中，使我们的营销产生了新的变革。让我更精确的解决营销核心痛点，精准触达目标用户。然而，随着社会主义市场经济体制的建立和发展，许多企业逐渐抛弃了传统的产销观念，重新认识了营销观念。然而，很少有企业真正将社会营销的概念融入到企业营销的概念中。我国企业营销理念的局限性，使企业更加重视眼前利益，忽视了企业应承担的社会责任，不仅阻碍了企业品牌文化的建立和传播，而且影响了企业的可持续发展。

研究意义

随着国民经济的快速发展和企业社会关系的日益复杂，企业在营销过程中必须与竞争对手、消费者、中介机构、政府机构和社会组织进行多方面的互动。企业能否处理好所有的关系，为自己创造良好的关系环境和社会氛围，以获得更大的发展潜力，取决于企业在生产经营上是否站在更高的角度。

今天全球化进程不断加深，与西方大部分国家一样，中国也避无可避的面临着资源短缺、失业率居高不下、环境严重污染、贫富差距悬殊等严峻的社会问题。面对这些不可避免的问题，企业在拥有人工智能的帮助下，解决好了营销问题，也得过多关注自我的社会责任。从时政的角度看，企业树立社会营销观念，也更能利于国家提出的“构建社会主义与和谐社会”这一纲领性理念的推行。在这严峻的背景下，本文尝试将人工智能与社会营销理念相结合，分析此活动带来的优劣，借鉴国内外的先进理论经验，结合当下的实际数据分析，探索两者结合之路。希望提供有利的建议来促进我国企业发展。

国内外研究现状

国外研究现状

追溯到上世纪50年代，消费者已经看见了市场营销的运用在商业领域获取的巨大成就，然而，此时，社会运动的发起及其微弱的影响引发了一些学者开始思考，能否用高效的商业营销方法来解决社会问题，从而改变消费者的行为活动。1971年，著名营销学者科特勒首次正式提出“社会营销”的概念。同时，他将其定义为“影响受众接受社会概念的设计、实施和控制过程，包括产品规划、定价、传播、分销和营销研究”。在这一定义的基础上，许多学者对社会营销的概念进行了修正，主要表现在以下几个方面：一是明确了是利用商业营销的原理和技术来寻找解决方法；二是强调了社会营销的目标是为广大人民群众和社会利益着想；三是认为社会营销的问题不仅限于改变观念，更应该是改变目标群众行为。从社会营销的起源以及概念定义来研究，它和商业市场营销有着深厚渊源，尽管到现在不管社会营销领域内或者它之外，商业营销策略在解决社会问题上的有效运用仍存在疑问，但毫无疑问，社会营销源于商业营销。

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