论文总字数：20439字

目 录

1.引言 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的与意义 2

1.3 研究现状 2

1.4 研究内容与安排 4

2.电子商务企业的逆向物流发展模式及其不足 5

2.1 相关概念介绍 6

2.2 电子商务条件下企业发展逆向物流的重要性 7

2.3 电子商务条件下企业逆向物流的模式 8

2.4 存在的问题 9

2.5 本章小结 10

3.逆向物流回收中心选址问题应用 10

3.1 AHP介绍 11

3.2 基于AHP的回收中心中心选址案例分析 11

3.3 本章小结 19

4.关于电子商务企业发展逆向物流的建议 19

4.1 事前预防 19

4.2 事中控制 20

4.3 事后完善 20

4.4 本章小结 21

5.结论与展望 21

5.1 论文的主要结论 21

5.2 研究展望 22

参考文献 22

致谢 24

电子商务企业逆向物流及其回收中心选址

丁冉

,China

ABSTRACT: With the continuous popularization of the Internet, e-commerce has entered a stage of rapid development, and online shopping has become the main consumption mode of people. Under this background, the role and influence of reverse logistics as an important part of the logistics system has become increasingly apparent. . This article focuses on the reverse logistics of e-commerce companies and focuses on the process of consumer returns. This paper uses the analytic hierarchy process to solve the site selection. The three districts of Nanjing—Jiangning District, Qixia District, and Pukou District—have been selected as candidate points. Through the process of collecting data and building models, Pukou District has been identified as the best construction site. This provides a theoretical basis for the establishment of recycling centers in China's e-commerce companies.

Key words:E-commerce; Reverse logistics; Logistics model; Analytic hierarchy process; Recycling center site selection

1.引言

1.1研究背景

随着互联网的普及，电子商务呈现快速的发展态势，网上购物也成了人们消费的主要方式。如图1所示，从2012年到2016年，网络交易零售额呈现不断上升的趋势，2016年达到了5.7万亿的交易额，同比2015年增长4.2%。而2017年的上半年和下半年，我国的网络零售交易额分别为3.1万亿和7.8万亿元，共计10.9万亿元。从09年开始，我国会在每年11月11日举行大型网络购物促销，而当天的成交额也一直呈现不断上升的趋势，并且持续打破记录。以“双十一”为例，天猫09年到17年的双十一成交额在不断上升，前三年上升趋势比较低缓：2009年刚开始的成交额为0.5亿元，2010年的成交额为8.4亿元，2011年的成交额为33.6亿元，相比去年增长率为1580%。从2012年开始到2016年成交额呈现大幅度增加：分别为157.4亿元、171亿元、209亿元、341亿元和295亿元，此后一直到2017年天猫475亿元的成交额。图1和天猫案例的数据都鲜明的反映了电子商务在我国的发展历程和发展趋势。

图1 2012-2017年中国网络零售市场交易规模

顾客在实体店购物的时候能直接看到商品实体和属性，而在虚拟的网络购物中，顾客能接触到的仅仅是商品的有关信息和图片，这样在产品的实际质量和期望质量之间就会产生差距，从而导致顾客的退货现象。如表1所示，仅在双十一期间，在近30天里，电子商务卖家收到退货请求或者投诉达到了一定的比例，其中以服装家居类退货最多。电子商务较高的退货率容易造成严重的资源浪费，不仅对环境产生了不良的影响，还会直接对企业效益产生影响。所以，对电子商务企业而言，只有制定正确的逆向物流策略，选择正确的逆向物流模式，形成完备的退货体系，建设好逆向物流回收中心，这样便能够节约企业的成本和资源，提升核心竞争力。

表1 双十一期间天猫品牌退货情况

数据来源：中国电子商务数据中心

1.2研究目的与意义

近几年来，电子商务凭借着自身的优势，打破了时空界限，在便利人们的同时，也提供了一种全新的服务模式。同时，人们环境保护意识不断增强，环保法规约束不断加大，在这种背景下，逆向物流的价值也得以体现。在商务背景条件下研究逆向物流，能够帮助一些企业进行资源回收或者正确处理废弃物，从而可以降低企业成本、增加客户的满意度，同时还能提高顾客的价值，增强企业竞争力。由此可见逆向物流对于电子商务企业的重要性，同时也为物流业实现跨越式的发展创造了新的机遇^[1]。

1.3研究现状

在定义方面，Lambert和Stock（1981）称其走了正向物流的反方向 [1]。而Carter amp; Ellram^[2]（1998）提出把供应链管理和逆向物流联系在一起，认为前者是后者成为组织优势的有效工具。Rogers amp; Tibben-Lembke^[3]（1999）提出:逆向物流是指与正向物流过程相反的，物品从消费者向上一级流动的过程，而这个过程旨在让处于逆向物流中的产品回归正确的位置，能够进行二次利用或者重新作为原材料。ERLMA称其为：关于产品等二次利用的过程，包括生产、分销和使用计划，原材料实施和控制，半成品库存和成品。孙岩林，王蓓（2005）等人侧重逆向物流与正向物流、绿色物流和闭环供应链的区别，通过比较几者之间的关系，得出逆向物流在现阶段的特点[4]。

关于逆向物流与环境关系方面，向盛斌^[5]等（2001）着重环境和逆向物流的关系，从环境保护的角度出发讨论政府在逆向物流建设的过程中的作用。金裕卓（2007）围绕环境体系的侧面对逆向物流进行考察，得出回收工艺，认识不足，法制机制的不完善等都是阻碍逆向物流发展的障碍，提出政府应该发挥宏观调控的作用，企业应该履行保护环境的责任，努力让环境和经济相生发展[6]。林仁灶和刘贤昌^[7]（2016）从我国中小企业逆向物流的社会责任角度，提出企业外部的政府和企业内部都应该重视逆向物流的规划和制度建设，为环境保护和可持续发展做出贡献。

关于逆向物流的已有范式方面，柳键^[8]（2002）主要分析了交易成本理论下的组织模式。

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