论文总字数：11100字

毕业设计（论文）毕业设计报告

课题名称 企业级app产品《Towork》的交互设计研究

专 业 产品设计

学生姓名 周燕 学号 24313201

指导教师 张志贤

顾问教师 王峰

起讫时间 2016年9月1日 至 2017年 6月1日

设计地点 东南大学九龙湖校区艺术学院

东 南 大 学 艺 术 学 院

二〇一六年 十二 月

1. 背景和依据：

企业级服务市场需求量较大：

2015年起，中国的企业级服务市场开始复苏。2C市场开始逐渐成为活跃饱和之地，企业级服务领域的投资融资事件越发频繁，深受资本市场的青睐。2015年，企业级服务市场共发生110多起融资事件，2016年至今也已发生40多起融资事件。

微信是国内全民社交覆盖率最广，年龄阶层最广的社交软件，开创了移动社交的先例，并且逐渐改变了我们的生活方式，在2016年4月上市企业微信，将微信中的生活与工作分离开，但是企业微信在企业级市场才刚刚起步，无法与钉钉3.0的不同发展阶段的产品比较。而我认为一款企业级app能够做到的企业社交化的转型理念十分重要，在互联网时代的企业转型大潮中，如果一款 app没有背负和跟随企业大潮，是无法在巨头云集的企业级市场站稳脚跟的。定制化或者简单的应用型产品为主的企业社交app中，还没有出现一款像微信一样的平台型产品，而我也坚持认为企业级社交作为TOWORK产品的核心理念是有十分的依据的。

一个企业的社交化能够链接同事之间的社会网络关系，在大企业中，每个部门相互独立的情况下，多半信息处于闭塞状态，员工除了团队和上下级关系以外，并没有对工作产生积极主动的社交和交流情绪，只有主动促进人与人之间的社交，像纽带一样产生工作上的默契，从而进一步提升企业管理和团队协作的效率。

2.保障基础IM功能的畅通

      无论是钉钉还是企业微信，平台型的产品必须重视基础功能，不管这款产品最终的战略目标是不是企业社交，但是V1版本最开始就是更加方便的促使用户之间的交流与沟。就像中兴内部使用的MOA交流软件，再基础功能尚未优化和研发完全的情况下上线，让这么庞大的用户基数使用，必然导致用户体验质量的下降，因为MOA相比于微信并没有更高效的完成人与人之间的沟通，最终造成用户选择不再使用MOA进行交流。同理而言，如果TOWORK产品无法给用户的交流沟通带来便捷，那么必将失去了用户的支持，再好的产品也无法再企业级市场站稳脚跟。现如今企业微信的战略方向从最基础的IM功能开始，不断优化基础功能和社交功能。

     TOWORK在企业社交平台上，企业和企业员工成为这款产品的使用对象，彼此之间进行双向的沟通。满足各种工作场景的用户需求，可以促使人与企业之间的沟通，例如，用户在关注企业对外的企业号之后，可以让企业作为一个独立个体，被自己所需求的用户找寻并提供服务咨询和订单功能。

TOWORK的产品设计风格——简约、人性化。通过这个产品，在企业内部营造一种分享与透明化的企业交流氛围，促使人与人之间的沟通协作，提升管理效率，并且进一步关注用户的个人价值。在满足企业高效率高隐私的沟通协同的基础上，企业可以关注自身的文化和品牌打造和知名度传播，中国企业在互联网的推动下走出国界，打造跨国界的企业与企业之间的合作。

我的创作立意：1.内部改变和颠覆中国人的工作方式和定制安全、高效率的企业管理模式。   2. 企业重视企业品牌和企业文化传播。 3. 外部打造开放式的企业级社交平台。

ToWork是一款企业级应用，专注于企业、团队内部的沟通交流与协同办公的即时通讯和可量化绩效考核工具，旨在提升内部沟通协同效率。

蓝色代表着沉稳，睿智，朱红与之相称，工作激情与向上

黄色安全提醒，蓝紫色多用于暗部，轻量化

将google互联网公司的考核方式OKR的概念，解决从leader的角度看人员的绩效考核的痛点，从而使绩效考核更合理更有意义！

消息阅读状态一目了然，在聊天中向同事发送付款、定位、团队邀请，流程交接，默认情况下，不依赖集中式服务器的对等协议享受端口加密

在消息页面调用第三方应用，将任务台的消息提醒直接发送消息界面，减少了对方查找文件的麻烦，更能促进同事之间的交流。在专注于消息和专注于工作台的场景下，均设有消息和通讯录的切换，可直接在工作台阅读消息。

而现在中国企业的业绩考核主要采用kpi，因为要考核，所以几乎每个人都会提出较容易实现的低目标。好让自己再目标完成的业绩上更高。从而只追求眼前的利益的企业文化和团队思想蔓延。上下级关系过于明显而不是以一种平等的关系相处，上司不把人有情感的对待。从而在一个一切只看指标的企业，要促进人和人之间的社交更是难上加难。只有当消除和减弱上下级关系，专注于自己在团队中，一段时间内的任务于目标，在这样的评分考核机制中，0.5-0.8即为优秀。

数据化的呈现自己的任务完成状况和评分制度的改变，及时调整自己的工作状态，比较自身和同事之间的差距于不足，加以改进。

数据化的呈现自己的任务完成状况和评分制度的改变，及时调整自己的工作状态，比较自身和同事之间的差距于不足，加以改进。在团队OKR的完成中，可以走报销审批流程，查看任务传递状态，清晰明了的展示一个任务由谁负责，传递与交接对象又是谁。让管理者一目了然，根本上减少开会的次数，避免不必要的人力损耗。

目标考核：

公司OKR-团队OKR-个人OKR

每一层都公开透明，在工作中都有自己的目标，并且可以查看同事和上级的okr，从而提升和改善自己努力的方向。

云盘中支持上传多种格式，当你需要给你的上司一份会议ppt时，你只需要在你的云盘中上传你的ppt，指定你的上司共享这个文件，这样在他的云盘中，直接同步你的文件信息。

云盘中保存着个人和团队的文件夹，会议记录、pc本地同步文件夹。下班前在共享文件夹中保存你的文件，直接下班，云盘自动同步你的文件夹信息，你可以在手机上直接预览和修改你的文件信息，在上下班途中一键转发文件给你的老板。

支持绑定3个企业邮箱，自动匹配和过滤邮件信息，过滤与工作无关的邮件，每当邮件阅读完后，自动过滤，当没有邮件需要查阅时，在交互感觉上传递一种如释重负的感觉。

轻量化的设计感觉，简单的设计功能，直接阅读邮件，并支持转发给团队成员。

企业云盘支持绑定本地文件夹，邀请同事共享和参与文件夹内容的修改和下载，你可以选择同步合作对象的文件夹，在对方文件夹发生改变时，云端自动同步。

设计感言.

从2016年11月到2017年5月，时间仓促，磕磕绊绊的，在挖掘需求方面，自己花费了很多时间，因为一款产品在酷炫醒目的界面之前，需要他成为一款有设计思想的产品，在基于用户调研和优秀产品分析的前提下，挖掘其他竞品的优点和可以借鉴的地方。

在TOWORK这款软件上，我综合了钉钉办公与企业微信的沟通的长处，并且着重思考用户体验和要传递的设计观念。一款app需要正向的引导一个企业朝着自己的愿景和长期目标前进，而TOWORK融入了google的先进考核制度，也是把目的和目标传达的淋漓尽致。在一个公开透明的企业大环境下，自我督促和集体进步的意识下，促使企业员工万众一心的前行。

在社交方面，加入了星空间和微动态，满足阅读和发实时状态的需求，在阅读的过程中，能发表自己有见解的文章，挖掘企业于员工的经验和个人价值，进而源源不断的产生新的企业文化。

如今毕设到了最终答辩的时刻，我想我更加清楚企业级应用在满足老板和照顾员工之间，找到一个平衡点，但是如果打破了上下的层级关系，也更有利于企业交流与企业管理。开放与封闭需要的一个合适的点做平衡，而一款软件所需要完成的使命就是帮助管理者更快更好的掌握这个平衡点。

 这次调研的主要对象是中兴通讯，挖掘中兴企业员工内部交流与团队协作的痛点。中兴通讯集团是由多家子公司集合的大企业，企业体量之大，员工数量之多，不可避免地会产生信息传递不及时等各种问题。一个部门普遍有200号人，分为多个团队，每个团队之间所需要完成的任务又相互独立，大家相互都在做着不一样的事情，相互了解甚少。

普遍的，在企业内部上下级关系非常明确，员工的权利十分有限，甚至连访问和外出等一系列事项都需要请示上级。

团队中每个人都相互独立，并不了解对方正在做的事情，甚至不清楚团队的长期目标是什么。当询问一个团队的长期目标和个人长期目标时，得到的回答都不太相同。这说明在团队中，领导者确认的需求和长期目标会被每个人理解成不一样的意思，从而出现团队成员出力不均衡，理解不到位的。

每天或每周，团队内部都会开会。无休止的开会，却并不能解决大家最快捷想解决的事情。一、作为领导者，在开会的时候需要询问，他交代的任务完成到了哪一步，任务完成的质量如何，还需要在哪些方面作改进，又增加了哪些任务，需要给来负责，等等。二、作为员工，在开会的时候，需要交代任务完成的数量、质量和任务进度，以及任务传递对象，记住新分配的任务。

很好奇的是，每次开完会，他们并没有整理成一份会议记录，发到每个成员的手中，导致开会信息的遗漏，在第二次开会的时候又会出现这样的遗漏情况，周而复始，leader和员工之间的开会积极性就降低了。

后我又问到了，关于上下级之间的了解度。70%的领导者不知道每个员工正在干什么，甚至他们的长期目标是什么，他们表示并不关心，只关心他交代下去的任务能否按指标完成。当问及他们是否员工的任务数量并合理分配任务时，80%不能确保对方忙或空闲的情况下，会选择询问对方。员工对负责人的了解度也不高，不知道leader在干什么，他手上有在做些什么。当问及是否想要关注和关心上司上司的长期目标时，他们表示，希望了解上司的目标状态，进而调整自己的工作状态。关于员工的了解度。70%的人只是模糊的了解一两个同事在干什么，其他人因为不熟或是没有交接项目，没有更多的交流。

每个人每天到公司，就是打开电脑，处理当前领导指派的最新的任务，再完成昨天或者以前没有完成且需要完成的任务，当自己的任务完成、有没有紧急任务需要完成时，剩下的时间是空闲的，可用于自己的技能提升。

接下来就是王峰老师回答的调研部分，我对中兴通讯企业内部做了一下基本的了解。

作为团队的leader，会不会定期组织大家开会，或者是在遇到什么样的问题时会要大家一起开会交流，每次开会你最关心的问题都有哪些？

我的团队会定期组织会议，大概是每天早上，会有个15分钟的晨会，大家各自交代每个人都做了什么，还有什么没完成。作为团队负责人，如果是有新增加的任务，我会和大家一起开会交流，任务该如何分配，每个人手上都有哪些任务，这些任务什么时候能交付。每次开会，最关心的肯定是这个项目进展到哪一步了，每个人任务完成的质量如何。

开会的过程会烦琐而漫长吗？团队开会时要解决问题，是否每次都有解决方案，事后有会议记录发到每个人手上呢？

这个开会可能要视情况而定，不能保证每次会议都很顺利，所以我们能做的就是每个人都快速的把自己的任务交代清楚。不是每次都会有解决方案，也有需要反复的调节的时候，如果时间比较短，大家都了解自己的进展的话，一般没有会议记录。

员工在任务交付完毕之后你发现质量不过关，或是和你交代的任务有偏差的情况多吗？

一般来说，情况没有那么多，大家都知道自己应该做什么，偶尔会出现做的东西和自己想要的不太一致的情况，我会重新去做沟通，告诉对方应该怎么做。也会反省自己是不是信息传达有误，下次更加注意。

团队中是否有长期目标，每个人会根据团队的目标设置自己的子目标，一点一点前进呢？

每个项目优秀完成就是一个目标，但我不确定每个人是否是有自己的目标，在这一块比较难把握一些，因为大家都相互独立，只是同事关系，如果不表露，一般不太知道。

如果你手上有个紧急任务需要分配，而你人又在外面出差，你会怎么分配和追踪这个任务呢？

这种情况下，我一般会打电话给我最希望分配的对象，问问他是否有时间完成这个任务，或者是把这个任务分配给下面的负责人，让他们去负责。追踪的话时间会久一点，我会隔段时间问一下，这个任务情况如何，会让负责人在一定时间内向我汇报任务完成情况。

作为负责人，出差的机会会多一些吗？如果你出差了，你如何管理你的团队，是否需要定期向上级汇报你的出差情况呢？

我出差的机会较少，只有级别较高的，像部门经理之类的出差机会会多一些，老板会想要知道我们出差的轨迹，定期我会给他发几张图片，发个定位，告诉他我在哪里，在做什么。

企业内部的信息安全管理制度如何？文件的交付流程是怎么样的呢？

在中兴通讯公司每个人都有自己的电脑，系统比较老旧，windows xp的系统，公司的电脑不让使用U盘，拷贝文件方面会比较麻烦，文件传输使用公司的局域网，公司里没有Wi-Fi，但是在我的团队里，我们都是在自己的电脑里办公，然后将文件拷到U盘里，公司也不建议使用云盘，以免信息大量泄漏。为了安全嘛，在这块确实要麻烦一些。

作为负责人，最常用的审批是什么？审批的流程是什么样的，

在企业里，我们的权限比较小，比如外来人员拜访、请假、通行、外出考勤之类的需要用到审批。我们有专门的OA处理审批的问题，都是一层一层往上报，会遇到时间比较久的情况。

二、课题涉及的关键问题及难点：

任务1：内部解决个人对个人沟通效率及部门对部门的沟通协同

任务2：外部解决企业对企业的商业合作

任务3：提升企业管理效率，降低管理成本

任务4:  如何让企业级平台完成企业社交化

竞品分析报告：

http://www.woshipm.com/evaluating/589396.html

我发表在了人人都是产品经理的网站上交流，本人作者笔名SENZA。这篇文章被各大网络平台转载，在报告中我不再展示，以降低查重率。

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