论文总字数：33882字

摘 要

随着社会经济发展水平的提高，房地产市场渐渐成为我国的经济大头来源，物业管理应运而生，作为城市管理的重要组成部分，对于提高人民生活质量，推动城市建设，增加就业机会，促进社会经济发展具有非常显著的意义。结合分析物业管理行业发展前景，剖析物业管理行业存在的问题。本次毕业设计是以G20项目为案例编制一份物业管理方案，分别从物业管理前期的策划，物业管理的理念和目标，物业管理的组织架构和管理的内容，物业管理的各项服务，物业管理的成本预算，以及有关物业管理纠纷的产生与处理等几个方面分析，制订一份详细的物业管理方案。

关键词：物业管理；发展；物业管理方案

Cuiping International Project Property Management Planning Scheme

Abstract

With the improvement of the level of social and economic development, the real estate market has gradually become the source of my country’s economy. Property management has emerged as an important part of urban management. It is important for improving people’s quality of life, promoting urban construction, increasing employment opportunities, and promoting social economy. Development has a very significant meaning. Combined with the analysis of the development prospects of the property management industry, analyze the problems existing in the property management industry. This graduation design is based on the G20 project as a case study to prepare a property management plan, starting from the preliminary planning of property management, the concept and objectives of property management, the organizational structure and management content of property management, various services of property management, and property management. Analyze the management cost budget and the generation and handling of disputes related to property management, and formulate a detailed property management plant.

Keywords: Property management , development , property management plan

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一部分 毕业设计综述

第一章 毕业设计综述 1

1.1毕业设计任务 1

1.1.1工程概况 1

1.1.2小组任务 1

1.1.3个人任务 1

1.2工作进程 1

1.3毕业设计心得 4

1.3.1存在的问题、解决方法 4

1.3.2收获和体会 4

第二部分 翠屏国际项目物业管理

第一章 项目概况 8

1.1项目区域分析 8

1.1.1土地概况 8

1.1.2区域分析 8

1.2物业管理收费标准 8

1.3目标客户 9

1.4物业类型 10

第二章 项目物业管理前期策划 11

2.1前期配合主要工作内容 11

2.1.1研究阶段 11

2.1.2规划设计阶段 11

2.1.3施工安装阶段 11

2.1.4前期管理阶段 11

2.2前期物业服务机构设置 12

2.3前期管理期人员配置 13

2.4岗位设置 14

第三章 物业管理理念和目标 15

3.1服务理念 15

3.2服务特点 16

3.3服务目标 16

3.4物业管理方式 17

第四章 项目物业管理组织架构及管理内容 19

4.1物业管理公司组织机构 19

4.2物业管理公司日常管理 19

4.2.1房屋及设施设备管理 19

4.2.2供电系统管理 19

4.2.3保洁服务 20

4.2.4保安管理 21

4.2.5消防事故应急预案 22

第五章 专项服务和特约服务 24

5.1物业公司提供的无偿服务 24

5.2物业提供的有偿服务 25

5.3服务承诺标准 26

第六章 项目物业管理成本预算 29

6.1管理服务人员的工资即人工成本 29

6.2绿化管理费 30

6.3清洁卫生费 30

6.4安保费 30

6.5办公生活费 30

6.6社会保险 31

6.7公共设施设备日常运行维护及公共能耗费 31

6.8合计 31

第七章 物业管理纠纷防范与处理 32

7.1物业管理纠纷防范 32

7.2物业管理投诉与处理 32

7.3解决物业服务纠纷的对策和建议 32

第八章 结束语 33

第三部分 科技小论文

物业管理存在的问题和解决方法 35

致 谢 39

参考文献 40

第一部分

毕业设计综述

第一章 毕业设计综述

1.1毕业设计任务

1.1.1工程概况

出让土地名称：南京市江北新区迎江路以西、天浦路以北09-16地块。编号：NO.新区2020G20。土地位置：东至迎江路、西至规划道路、南至天浦路、北至江苑路。出让面积：339268.25㎡。土地规划用途：R2二类居住用地。出让年限：70年。容积率：1.01≤R≤2.4。

1.1.2小组任务

房地产开发项目具有四个非常重要且相互交织的关系，就是项目定位，财务评估，市场营销和物业管理，因为我们这一组中有四个学生，所以我们必须一起努力完成项目定位，财务评估，市场营销和物业管理等方面，在完成的过程中，我们必须团结协作，互帮互助，在出现问题时及时与老师沟通，并经自己最大的努力以高质量，高品质的方式完成毕业设计。

1.1.3个人任务

本次毕业设计，一共被分为四个部分财务评估，市场营销以及已建立的建筑计划，运营方案和市场营销系统，制定项目的物业管理计划。我选择的是物业管理项目，其中包括房地产管理的形式（例如请专业的物业管理公司，自己成立组织管理或者自己管理但聘请专业的安保和保洁团队协助），物业管理的内容（包括日常公共服务，有针对性的特殊服务和个人特殊服务），收费项目，物业管理的形式以及物业管理的早期干预。

1.2工作进程

第一周制定详细计划和问卷初稿，并查阅相关文献。

时光飞逝，转眼间，大学结束了，现在到了决定论文主题的时候了。最终，我确定了题为《翠屏国际项目物业管理方案》的毕业设计。

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