论文总字数：13047字

摘 要

物流中心作为一个物流据点，主要建设在大、中城市中，物流中心可以使得商品更加快速的流通，在最短的时间内把货物从供应商的手中送至客户手中。但是物流中的作业流程的不合理化，一方面会导致商品的流通速度放慢，另一方面也会造成物流中心作业成本的增加。归根究底，物流中心作业效率地下会导致客户满意度的下降，从而影响物流中心的盈利。而物流中心效率问题一直是国内众多物流中心正在面临并亟待解决的问题。所以物流中心作业流程的优化研究也显得至关重要。

本文主要是以南京苏宁物流中心为研究对象，描述南京苏宁物流中心作业流程现状，并分析整理出南京苏宁物流中心现在作业流程中所存在的问题。并上网查阅相关的研究文献，整理出优化的理论依据与方向，在相关的理论基础上，结合南京苏宁物流中心的实际情况，提出合理可行的优化建议。从而提高南京苏宁物流中心作业效率，达到降低成本，提高客户满意度的目的。同时也希望能给其他物流中心带来参考意义。

关键词：物流中心；作业流程；苏宁；优化

Study on Optimization of Operation Process in Nanjing Suning Logistics Center

Abstract

As a logistics base, the logistics center is mainly built in large and medium-sized cities. The logistics center can make goods flow more quickly and deliver goods from suppliers to customers in the shortest time. However, the irrational operation process in logistics will not only slow down the circulation of commodities, but also increase the operation cost of the logistics center. In the final analysis, the operational efficiency of the logistics center will lead to a decline in customer satisfaction, thus affecting the profit of the logistics center. However, the efficiency of logistics centers has always been a problem that many domestic logistics centers are facing and need to be solved urgently. Therefore, it is also very important to study the optimization of logistics center operation process.

This paper mainly takes Nanjing Suning Logistics Center as the research object, describes the current operation process of Nanjing Suning Logistics Center, and analyzes and sorts out the problems existing in the current operation process of Nanjing Suning Logistics Center. On the basis of relevant theories and the actual situation of Nanjing Suning Logistics Center, reasonable and feasible optimization suggestions are put forward. So as to improve the operation efficiency of Nanjing Suning Logistics Center and achieve the goal of reducing costs and improving customer satisfaction. At the same time, it also hopes to bring reference significance to other logistics centers

Keywords: Logistics center; Job flow; Suning; Optimization

目录

摘要 I

Abstract II

第1章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.1.3 论文框架 1

1.2 研究内容与方法 2

1.2.1 研究内容 2

1.2.2 研究方法 3

第2章 文献综述 4

第3章 南京苏宁物流中心作业流程现状及问题 6

3.1 苏宁物流概况 6

3.2 南京苏宁物流中心作业流程现状 7

3.2.1 采购入库作业流程现状分析 7

3.2.2 在库作业流程现状分析 9

3.2.3 销售出库作业流程现状分析 10

3.3 苏宁物流中心作业流程存在的问题 11

3.3.1质检流程不合理导致货物出现问题时无法追究责任 11

3.3.2预约审核流程增加作业员工工作量 12

3.3.3出库作业流程安排不合理拖慢出库作业 12

第4章 优化建议 13

4. 1 质检流程安排在装卸之前 13

4. 2把商家预约流程改成采购员发布需求 13

4.3.3 取消重新创建波次汇总流程 14

结论 16

致谢 17

相关文献（References） 18

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

物流中心主要是建设在大、中城市中，有一定的规模，主要是商品的储存、运输、包装、加工、装卸、搬运的一个场所。它的主要功能是促使商品快速、经济地流通，使得物流效率更高。而近几年中，物流中心发展虽然迅猛，但是仍旧存在很多不足，比如成本高效率低就是不容忽视的大问题。

物流中心的作业流程的合理规划，会一定程度上加快物流的速度，缩短流通的时间，降低物流的成本。根据相关信息描述，目前物流中心的的作业成本占到20%到50%，如果能合理的对物流的作业流程进行合理的规划，则可以降低至10%到30%，因此看来，合理的作业流程规划相当重要。

本文主要是以南京苏宁物流中心为例，分析南京苏宁物流中心的作业流程现状并发现所存在的问题，并对问题作出相关的分析，最后给出合理的优化意见。

1.1.2 研究意义

物流中心作为一个物流据点，拥有比较完整的物流环节，还能实现物流集散、信息和控制一体化。物流中心的作业流程包括入库、在库、出库等等三大环节，每一环节都有其细分的小环节，而每一环节之间又有着莫大的关联。

现在的很多物流中心都还存在着作业流程不完善，流程繁杂，使得作业效率大大降低，成本也会提高。为了降低物流中心的作业成本，提高作业效率，有必要对现有的 物流中心作业流程进行优化，提出更合理的作业流程，提高客户的满意度才能使得物流中心更加盈利，占据市场地位。

1.1.3 论文框架

本文以“南京苏宁物流中心作业流程优化”为题，主要内容分为四个章节，第一章主要是研究背景与意义，详细阐述了选择改题的原因。第二章是对所查阅的相关文献进行总结，起到一定的借鉴意义，也对后续的写作起到一定的引导意义。第三章是对南京苏宁物流中心作业流程现状进行分析，并发现其现阶段存在的问题。第四章是根据南京苏宁物流中心现阶段存在的问题提出合理的优化建议，帮助其更好的发展。具体的结构框架如下图：

方法 内容 结论

文献研究

经验借鉴

物流中心作业流程的优化是帮助物流中心降低成本提高工作效率的办法

物流中心作业流程的相关研究成果与经验借鉴

根据现状的分析发现南京苏宁物流中心作业流程现在所存在的问题。

南京苏宁物流中心的基本概况、作业流程的现状分析

定量分析

针对南京苏宁物流中心作业流程中存在的问题提出合理可行的解决方案

物流中心作业流程优化的原则

文献研究

定量分析

图 1..1 论文框架

1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

本此研究主要是以南京苏宁物流中心为研究对象，通过在网上收集南京苏宁物流中心的相关信息，以及其他相关的文献，进行数据整合，并根据科学合理的相关理论依据，在物流中心作业流程的相关理论基础上，对南京苏宁物流中心作业流程的现状进行分析，并从客观角度发现南京苏宁物流中心作业流程现在所存在的问题，然后根据这些问题提出自己的优化建议。

第一部分是绪论，主要是讲述研究内容的选题背景和研究意义，在查阅相关文献后作出整理，制定此次研究的思路。

第二部分是对相关的文献进行整理，确定研究方向与内容，有一定的参考意义，为后文的优化提供一点借鉴。

第三部分是对南京苏宁物流中心作业流程的现状进行分析，并从中找出现在流程中所存在的一些问题，分析出现问题的原因。

第四部分是针对南京苏宁物流中心作业流程现存问题，根据南京苏宁物流中心的实际情况，提出一些相关的优化建议

第五部分是对整篇研究的一个总结。

1.2.2 研究方法

（1）阅读大量相关文献

通过上网和在图书馆查阅相关的文献，并对这些文献进行总结，归纳出有用的部分，充分理解后整理出思路，作出整体框架，有个方向。

（2）与其他物流中心进行比较

物流中心虽然都大同小异，但是物流中心的作业流程上还是会存在很多不同，分析出现在南京苏宁物流中心的作业流程，并与其他物流中心的作业流程进行比较，从而分析并发现现在南京苏宁物流中心作业流程中所存在的问题。

（3）定量分析和定性分析

分析出物流中心作业流程的相关理论和南京苏宁物流中心作业流程的现状，并通过综合评价对南京苏宁物流中心作业流程作出研究，进而给出优化建议。

第2章 文献综述

物流中心的作业流程的合理规划，会一定程度上加快物流的速度，缩短流通的时间，降低物流的成本。根据相关信息描述，目前物流中心的的作业成本占到20%到50%，如果能合理的对物流的作业流程进行合理的规划，则可以降低至10%到30%，因此看来，合理的作业流程规划相当重要。

张雄，高波^[5]认为物流已经贯穿于整个市场上的供应链中，从而也导致了企业之间的激烈竞争，赢得了物流，便是赢得了整个市场。而要想赢得物流的胜利，便要求每个物流企业拥有专业性的物流作业流程，主要应该考虑的问题是，作业的流程应做到高效，成本应控制在最低，时间做到最短，服务最人性化，另外还需保证物品的安全性。

就成本问题上来说，现在物流当中普遍存在浪费现象，比如快递盒子随意丢弃，泡沫不能做到二次应用，无形中造成了资源的浪费，汪澍东^[2]认为浪费除了包含上述所说的多余的物资浪费以外，还包括了那些没有价值或者是无法增值的活动环节。像是在操作过程当中，很多多余的动作存在重复现象，还有作业的路线表现的毫无计划，拉长了作业的路径以及时间，及其设备的应用不当等都无形当中又造成了浪费，增加了物流的成本。

除此以外，物流作业的效率问题，也是各大企业必须看重的问题，提高作业效率从另外一个角度考虑就是减少了工作的时间成本。

如此看来，怎么样才能更好地解决我们上面所提到的浪费现象，又能保证物流作业的效率，对物流作业的流程进行优化成为各大企业必须要面对的问题。

陶颖^[3]认为现在市场上的竞争如此激烈，物流企业也必须想方设法占据市场份额，各大物流企业的运营模式也开始有了转变，很多物流企业选择了分离出一个物流中心，从而可以减少一部分的成本，并提高企业的竞争力。所以，提高物流中心的作业效率，也是一大重要的问题。

而在作业的过程当中，时间成本的问题很棘手。比如检查商品的过程使得商品入库的速度放慢，而通常来说，商品检查又是必不可少的一个环节，企业必须确保商品的合格。但是因为人手的不足，货物数量的巨大，都会导致检查的时间过长。另外，商品包装不规则，不但造成工作压力还使得发货的速度变慢。比如，现在很多企业是通过传送带的传输以及在扫描区的扫描来分配货物的路径，但是为了节约成本，企业会在在包装箱里放入足够多的商品，从而导致包装箱变形而不便于扫描识别，这在一定程度上也拖慢了发货的速度。

陶颖还认为，对于物流作业上的工作人员，也需要一定的素质考核，仓库内的小件丢失现象也是时有发生，这无疑也是一种成本的浪费。

洪迪^[4]认为，我国的物流业发展的比较滞后，而主要存在的问题就是成本过高、工作效率低下、服务水平不行，客户的满意度不高，这也使得电子商务发展的速度缓慢。陈燕燕^[1]也认为，物流企业在操作的过程当中，操作太复杂，企业应该制作一个完整的操作手册让员工学习，因为缺乏这方面专业的知识，导致物流的效率低。

徐慧星^[6]在《物流配送中心作业流程的统筹优化》中指出物流这个行业之所以可以在世界范围内发展迅速，主要是因为物流是“第三利润源泉”，也因而怎么样才能节约资源、降低成本、提高效率是社会上很多企业甚至是政府都比较关注的问题。徐慧星提出用“统筹方法中的关键路径法”来解决问题，他认为这一方法是节约时间成本的最佳方案，也从而可以降低运输的成本。

简素平^[7]在《物流配送中心的规划设计——宇鑫物流公司》说目前物流行业发展迅速，但是在作业流程的规划方面还是存在很多的问题，特别是在内部的一些布局方面还有很多需要改善的地方。另外，配送中心的建设需要投入大量的资金，同时也有一定的风险，确保建设的科学性，合理性显得尤为重要。

叶斯琴^[8]在《探究苏宁物流模式所存在的问题》中指出客户需求的不确定性以及竞争企业的逐步强大也是物流企业必须面对的一个问题。叶斯琴认为，苏宁集团虽然已经有自己的物流，并且在各环节都进行了统筹规划，但是从另一个角度看，苏宁仍然存在成本巨大的问题，这也成为苏宁竞争市场的一个绊脚石。

许丹^[9]认为由于当前的科技发展越来越好，仓库的的作业的流程效率问题也越发重要。于笑[10]认为要想运作好电商物流仓储系统，其中的作业流程是相当关键。于笑提出利用物流系统仿真技术建立相关的模型，有助于更直观地发现存在的问题然后进行针对性的分析，以便更好的提出优化建议，从而使企业很好的运行。

赵悦在^[11]《航空快递中心作业流程优化和布局规划研究》指出航空物流是现在物流企业的首选，但是机场不会考虑到物流企业的需求，很少会有专门的处理场所。另一方面，作为物流企业，在与机场的衔接上做的也不是很好，所以赵悦认为航空作业流程优化和布局规划问题具有很重要的研究意义。

邓晓霞^[12]在《贵州中邮物流公司EMS业务流程优化研究》中说不管是从国家的宏观角度还是从物流企业的角度看，想要快速稳定地占据市场份额，就必须优化作业流程，从而提高作业效率并降低成本。罗贤林^[13]在《德邦物流公司配送中心作业流程优化研究》一文中提到只有拥有专业的配送流程，才能创造出更多的效益。

毕金珂^[14]在《G公司物流中心选址问题研究》提到，物流中心的选址选址也是减少物流成本的一个关键因素，物流中心位置选错会导致作业流程的增加，从而也会直接造成运输成本的增加与效率的降低，所以科学合理的物流选址也是尤为重要的。

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