论文总字数：14054字

摘 要

中国经济的快速发展带动了计算机网络升级和网络经济的发展。网络购物已经成为我们生活中至关重要的一部分。淘宝网已经是国内C2C电子商务的典型代表，目前也已经发展成为亚太地区最大的购物网站，日交易额不断突破新高度。物流配送是电子商务发展的重要作业环节，同时也是电子商务平台及卖家完成对消费者产品销售的最主要环节。目前，淘宝网作为国内最大的电子商务平台，其物流配送是外包给以快递公司为代表的第三方物流企业完成的，物流配送服务的质量直接影响客户的购物体验。在这种情况下，本文在现有研究基础上针对淘宝网的物流配送环节存在的服务质量问题、客户满意度问题以及与第三方物流配送公司合作的选择方式进行分析，提出优化措施，为解决淘宝网的物流配送问题提供参考。

关键词：淘宝网；物流配送；第三方物流；优化措施

Problems and Countermeasures on Logistics Distribution of Taobao

Abstract

The rapid development of China’s economy has led to the upgrading of computer networks and the development of the network economy. Online shopping has become a vital part of our lives. Taobao is already a typical representative of domestic C2C e-commerce, and it has also developed into the largest shopping site in the Asia-Pacific region. The daily transaction volume continues to break new heights. Logistics distribution is an important operation link for the development of e-commerce, and it is also the e-commerce platform and the seller to complete the most important part of the sales of consumer products. At present, as the largest e-commerce platform in China, Taobao is outsourced to a third-party logistics company represented by a courier company. The quality of logistics delivery services directly affects the customer"s shopping experience. Under this circumstance, based on the existing research, this article analyzes the service quality problems, customer satisfaction issues and the choices of cooperation with third-party logistics distribution companies in the logistics distribution link of Taobao.com, and proposes optimization measures for the solution. Taobao"s logistics and distribution issues provide a reference.

Keywords: Taobao; logistics and distribution; third-party logistics; Optimization measures

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的及意义 2

1.3 研究内容及方法 2

1.4 论文框架 2

第二章 物流配送现有研究 3

2.1 国内外现有研究 3

2.2 现有研究评述 4

第三章 物流配送的发展现状 5

3.1 国内物流配送的现状 5

3.2 国外物流配送的现状 5

3.2.1 美国物流配送的发展现状 5

3.2.2 日本物流配送的发展现状 6

3.2.3 欧洲物流配送的发展现状 6

3.3 淘宝物流配送的现状 6

第四章 淘宝网物流配送存在的问题 7

4.1 物流配送的客户满意度低 7

4.1.1 对快递不满意 7

4.1.2 对发货速度不满意 8

4.1.3 对售后服务不满意 9

4.2 物流配送的服务不到位 9

4.3 物流配送的法律规定不健全 9

第五章 淘宝物流配送的优化措施 10

5.1 提高物流配送的客户满意度 10

5.1.1 针对快递不满意方面的优化措施 10

5.1.2 针对发货速度方面的优化措施 10

5.1.3 针对售后服务方面的优化措施 10

5.2 完善合作物流企业考核，提高配送服务质量 11

5.3 建立货损预防机制和卖家联盟机制 11

结 论 13

致 谢 14

参考文献（References） 15

第一章 绪 论

1.1 研究背景

改革开放以来，中国经济的快速发展带动了计算机网络升级，同时也带动了网络经济的发展。经济的发展不仅改变了我们的生活方式也改变了我们的购物方式，包括购物观念。很多商业模式从传统的“面对面”转变为网络商业模式，显然，网络购物已经成为我们生活中至关重要的一部分。淘宝网已经是国内C2C电子商务的典型代表，目前也已经发展成为亚太地区最大的购物网站，日交易额不断突破新高度。这种全新的交易方式不仅直观合理，还使客户与商家的沟通更加便捷。客户通过网络选购自己需要的、喜欢的产品，省去了去门店的时间。如图1.1所示，在这个过程中物流配送成为了最重要的环节，物流配送服务的质量直接影响客户的购物体验。尽管从上世纪开始物流行业就在发展，但是直至现在物流配送的专业程度仍然不高，整个行业还有待规范化。

图1.1 网购市场的产业链

1.2 研究目的及意义

现在网络购物成为了一种流行，形成了很好的沟通桥梁，这种购物方式促进了网络化购物模式的快速发展。然而，淘宝物流配送管理中还存在一些问题，宝网作为网络运营管理平台的主流，有效的整合了顾客与商家之间的联系，为双方建立了良制约了淘宝网络运营的发展，影响了企业管理和客户采购。物流是电子商务发展的基石。近年来随着电子商务的快速发展，我国现代物流市场也获得了发展的黄金机会。中国的物流配送行业在现阶段的发展是落后于电子商务的发展的。本文将针对现阶段物流配送行业存在的发展滞后问题以及淘宝在物流配送方面存在的缺陷展开讨论。根据实际情况，有针对性的研究现阶段淘宝物流配送存在的阻碍发展其发展的问题，找到适合的解决对策，促进淘宝物流配送的健康发展，推动物流配送行业进步赶上电子商务发展的脚步。

1.3 研究内容及方法

本文拟从淘宝物流配送现在面临的主要问题，如配送的及时性差；货损、货差率高；配送服务水平低；配送人员素质低；物流信息准确性低等方面着手研究解决措施。主要通过采用理论分析与实证分析相结合的方法进行研究。首先概述现阶段淘宝在物流配送方面的情况，接着找出淘宝在物流配送中存在的问题，并给出合理的解决对策。

1.4 论文框架

研究背景、目的及意义

物流配送现有研究

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