电子商务物流最后一公里配送研究

论文总字数：20647字

摘 要

随着我国电子商务行业迅速发展，尤其是京东、天猫等B2C电商企业的崛起，在商品的末端配送环节经常出现配送时间长，商品损坏，配送人员服务态度差等问题，现有末端配送已无法满足电子商务对配送活动精确性、及时性、安全性及可靠性等方面的要求。因此需要了解客户的需求，从而对配送服务作出相应的调整，以提高客户满意度。

本文基于市场细分理论、差异化服务理论基础，结合问卷调查的分析结果为解决当前我国 B2C 电子商务活动中 “最后一公里”存在的主要问题提供思路。从 B2C电子商务物流配送现存的主要模式出发，对已有 B2C 电子商务活动中物流环节主要模式适应因素进行分析；其次，分析采用不同类型的配送模式存在的优缺点；最后,利用问卷调查的数据分析结果，指出 B2C 电子商务物流活动在“最后一公里配送”中存在的主要问题，针对不同消费者的特征提供差异化的配送模式。

关键词：电子商务物流；最后一公里；末端配送

Abstract

With the rapid development of China"s e-commerce industry, especially in the Jingdong, Lynx and other B2C electric business enterprises in the rise of the end of the distribution of goods often appear a long distribution time, goods damage, poor delivery service attitude and other issues can not meet the e-commerce The accuracy of the distribution activities, timeliness, safety and reliability requirements. So you need to understand the needs of customers, so as to make corresponding adjustments to the distribution service to improve customer satisfaction.

  Based on the theory of market segmentation and the basis of differentiated service theory, this paper provides a way to solve the main problems of "last kilometer" in B2C e-commerce activities in China from the main mode of B2C e-commerce logistics and distribution Secondly, the paper analyzes the advantages and disadvantages of using different types of distribution mode. Finally, using the data analysis results of the questionnaire survey, it is pointed out that the B2C e-commerce logistics activities in the "B2C e-commerce activities in the logistics of the main mode of adaptation factors, Last kilometer distribution "in the main problems, for different characteristics of the consumer to provide differentiated delivery model.

Keywords: e-commerce logistics; last mile; end distribution

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究的背景及意义 1

1.2 研究的内容及方法 2

1.3论文结构 2

第二章 文献综述 3

2.1 国外的研究现状 3

2.2 国内的相关研究 3

3.总结 4

第三章 最后一公里配送模式分析 5

3.1 电子商务物流“最后一公里”配送状况概述 5

3.2电商物流“最后一公里”配送中存在的问题 5

3.2.1“最后一公里”配送服务态度差 5

3.2.2配送流程不规范 5

3.2.3配送效率低下 5

3.2.4 配送时间不合理 6

3.2.5 客户隐私得不到保障 6

3.3 国内电子商务物流“最后一公里”配送模式 6

3.3.1 传统派件方式 6

3.3.2 自助提货 7

3.4 总结 8

第四章 关于最有一公里配送数据调查 9

4.1 电子商务客户群体划分 9

4.2 设计问卷调查收集数据 10

4.3 针对调查结果进行数据分析 10

4.4 总结 13

第五章 最后一公里配送优化 14

5.1 针对在校生的配送方式 14

5.2 针对上班族的配送方式 14

5.3 针对自由职业者或无职业者的配送方式 15

5.4 配送优化的建议 15

第六章 结束语 16

致 谢 17

参考文献 18

附录 19

第一章 绪 论

1.1 研究的背景及意义

近年来随着我国电子商务的迅速发展，尤其是B2C和C2C模式的发展，快递业也形成了一定的规模。网络购物每年都在大幅度增长，正逐渐取代传统购物模式成为人们生活不可或缺的一部分。如图1.1所示，电子商务市场规模自2011年以来，由6万亿元增长到了22万亿元，并且依然保持着增长态势。

图1.1 2011-2016中国电子商务市场交易规模趋势图

其中以2016年上半年数据为例，仅2016年上半年中国电子商务交易规模就达到了达10.5万亿元，同比增长37.6%。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，同比增长36.2%。网络零售市场交易规模2.3万亿元，同比增长43.4%，占到社会消费品零售总额14.8%，较2015年上半年的11.4%，增幅提高了3.4%，中国电子商务市场规模仍然在不断发展壮大。同时，上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%，并且随着手机等移动终端的普及以及各电商app的完善与发展，网购用户数量还在进一步增加。

电商市场的迅速发展也带动了快递业的壮大，2016年上半年中国规模以上快递企业营收为1714.6亿元，同比增长43.4%。但是据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)监测数据显示，2016年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比去年同期增长4.16%。

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