信息技术支持下的企业物流流程优化研究——以顺丰公司为例

论文总字数：15431字

摘 要

在信息时代，信息技术在企业中国的作用越来越明显，物流企业需要保证物流过程中信息的传递通畅并且很好的掌握企业的信息，在企业决策中运用这些信息，是物流企业在越来越激烈的行业竞争中生存和发展的重要条件。

现代物流业在国民经济与科技的迅速发展中萌生。社会经济生活中的生产、流通和消费方式也因为以信息技术的广泛发展而改变，并推动着物流企业管理方式、经营方式的变革和创新，也改变了物流企业的外部环境。物流企业作为连接物流市场中供给和需求的主体，或组织通过提供物流服务来实现与其它主体间资源、能力和价值交换。客户对企业需求的日益多样化和个性化，以及企业之间竞争与合作的日益复杂化和多样化。企业拥有资源价值的快速变化等,为物流企业形成服务能力和竞争优势带来了挑战。物流企业与客户需求方之间双赢或多赢的合作目标能否实现取决于物流的服务水平。也关系着物流企业能否在日益激烈的企业竞争中保持竞争优势。

本文以物流企业物流流程为研究对象,通过整理和分析顺丰物流的企业能力、信息系统的应用程度、供应链物流能力等有关的研究成果,结合信息技术在物流企业中实际应用,从物流企业的角度,分析归纳构成物流企业服务能力的基础和影响因素。构建提升各个构成能力的提升策略和方法,优化物流信息流程，从而提升物流企业服务能力,提升物流企业服务能力和在企业竞争中取得竞争优势提供理论指导和借鉴。

【关键词】 物流企业； 服务能力； 信息技术； 竞争优势

Abstract

In the information age, the role of information technology in the enterprise China"s increasingly clear that logistics companies need to ensure the smooth transfer of information in the logistics process and a good grasp of business information, use the information in corporate decision-making, is the logistics enterprises in the increasingly an important condition for the more intense competition in the industry to survive and develop.

  Modern logistics industry sprouted in the rapid development of national economy and science and technology. Information technology as the representative of the wide application of scientific and technological achievements changed the social and economic life of the production, circulation and consumption patterns, promote the logistics business management, management style of change and innovation, but also changed the external environment logistics enterprises. Logistics enterprises as the main body to connect supply and demand in the logistics market, or organization through the provision of logistics services to achieve exchange between other main resources, capabilities and value. Customer demand for increasingly diversified and personalized, and increasingly complex and diverse enterprise competition and cooperation of his sword. Enterprises have resource value of rapid change, the formation of logistics services business and competitive advantage challenges. Logistics service capability affects the logistics business and a win-win between the demand side or the win-win cooperation objectives can be achieved. Also related to logistics companies can remain competitive in the increasingly fierce competition in the business.

  In this paper, the logistics enterprise logistics processes for the study, research results through enterprise capabilities and logistics companies the ability to analyze and organize SF logistics, supply chain logistics capability, combined with the practical application of information technology, logistics companies, from the perspective of logistics enterprises, analysis induction factors constitute the basis and logistics business services capabilities. Construction - Lifting strategies and methods of the constituent power, in order to achieve the overall upgrading of the logistics business services capabilities, enhance the service capabilities of the logistics business and gain a competitive advantage in the enterprise competition in practice to provide theoretical guidance and reference.

Keywords: Logistics enterprise service;Capability; Information technology; Competitive advantage

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究的意义 1

1.3 研究思路及内容 1

第二章 相关文献综述 3

2.1文献综述 3

2.2物流流程在企业中的作用及特点 4

第三章 顺丰公司现在发展的现状以及问题 6

3.1 顺丰公司简介 6

3.2顺丰公司的发展现状 6

3.3顺丰公司发展中存在的问题 7

3.3.1 客户满意度 7

3.3.2同行竞争压力大 7

3.3.3顺丰的物流流程 7

3.3.4信息系统存在的问题 7

第四章 信息技术对顺丰物流流程的优化研究 9

4.1针对顺丰物流信息系统应该采取的措施和解决方案 9

4.2结合信息技术发展的设计思路 9

4.3数据库的可兼容性，可移植性解决方案 9

4.4操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 10

第五章 顺丰公司物流流程在信息技术支持下优化的结果 11

5.1预计措施实施之后的效果 11

5.2物流服务水平的提高，新的系统为新流程提供有利支持 11

5.3物流管理效率的提高，经营成本的降低以及市场占有率的提高 11

5.4运输车辆调配能力和货物跟踪能力的提高 11

5.5共同配送能力的提高和决策能力的提升 12

第六章 研究结论和展望 13

6.1本论文研究总结 13

6.2研究不足与展望 13

致 谢 14

参考文献（References） 15

　 第一章 绪 论

1.1 研究背景

物流业从无到有，从小到大，发展迅速，是世界经济增长最快的行业之一。物流企业在我国在促进经济发展，促进社会交往，满足居民消费，加速商品流，扩大就业人口非常重要的功能。

现在是一个信息的时代，信息对企业的发展中的重要性越来越明显。企业当前的主要任务就是改进和完善企业信息系统。物流企业如何在日趋激烈的行业竞争中很好的掌握企业信息，保证信息安全、快速、高效的传递，并将这些信息运用到企业决策中，是物流企业生存的必要条件。发展物流信息系统，加强物流管理不仅能使企业获取“第三利润源泉”，而且是企业在企业竞争中取得竞争优势的重要策略。顺丰公司物流运作存在许多不完善，比如没有监控，管理，控制的好方法，信息传递的时效性和部分信息的失真使得大量的操作失误，无法获得对资产管理的实时的情报、人员膨胀、效率低下、成本控制，不能根据客户的需要按时交货。这些都迫使顺丰自主研发和改进物流信息系统。

1.2 研究的意义

物流流程的优化不但是企业完善自我的需要，更是企业适应客户、适应市场的需要。随着国民经济和信息技术的发展，客户需求逐渐多样化和个性化，对企业来说增加了许多不确定因素，快速变化的市场迫使企业做出有效准确的反应，来应对残酷的市场竞争。

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