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摘要： I

ABSTRACT: II

1绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.2研究背景 2

1.3论文研究内容 3

2理论综述 4

2.1 新型物流服务模式 4

2.2 物流服务的评价方法 5

3 云制造物流服务模式 6

3.1云制造物流服务评价背景 6

3.2云制造物流服务模型 6

3. 3 云制造物流服务的优越性 7

4 云制造物流服务评价 8

4.1指标选取前期准备 8

4.2指标体系的构建 8

4.3基于TOPSIS的物流服务评价方法 10

4.4算例分析 13

5 结论与展望 15

5.1结论 15

5.2展望 15

参考文献 16

致谢 17

基于模糊TOPSIS方法的云制造物流服务性能评价

王雨中

,China

ABSTRACT:In the context of service driven, manufacturing enterprises’ requirements of logistics service constantly improve.As a new manufacturing mode, cloud manufacturing promotes logistics enterprises to optimize the performance in the integration of resources, response speed and service level.In order to evaluate the performance of cloud-manufacturing logistic service,the essay will built the system of estimating by borrowing the present service evaluating indicator and combining own characteristics.The essay uses the theory of fuzzy evaluation and TOPSIS method.The advantages of the logistics service of the cloud manufacturing platform are illustrated by an example which matches the most suitable service providers according to the demand.At last,the essay put forward my own views on how the logistics enhance their level of service.

Key word:Cloud manufacturing-logistics;Combination weighting;Fuzzy Topsis;Evaluation of service performance

1绪论

1.1研究背景与意义

1.1.1研究意义

（1）理论意义：云制造模式以物联网技术为基础，将制造能力及资源虚拟化、服务化，以此来为客户提供高质量物流服务。Tao （2011）从技术层面对云制造做出以下定义：云制造作为一种新型制造模式，它利用网联网、虚拟化、网络制造等技术，达到管理和共享制造资源的目的^[1]。Xu（2012）认为云制造是一种可以随时地、按需地从云服务平台处获取制造资源和能力的新型模式^[2]。Huang（2013）提出了一种更为复杂详细的12 层云制造体系结构^[3]。大多数学者用多层体系结构构建不同层级的云制造体系。 李伯虎（2010）对云制造的定义为一种利用云制造平台和互联网，以客户需求为依据进行资源配置，为用户提供定制化服务，同时李伯虎认为云制造是对云计算技术的拓展，他提出了云制造服务体系机构^[4][5]。杨海成（2010）云制造是基于现代高新技术（如物联网）等，以“制造及服务”作为理论基础，支持我国的制造业转型，是制造业的能够提供高附加值、低成本的服务^[6]。王田苗（2010）从需求的对云制造进行分析，认为其实对网络制造的发展，云制造相比于网络制造更注重对中小企业和需求方的角度进行组织制造资源，从而实现资源与需求的匹配^[7]。任磊（2011）认为云制造通过制造资源虚拟化，打破了物流资源与制造过程相互依赖的关系^[8]。古川（2013）从云制造引发的供应链变革的角度进行分析，得出云制造平台可以实现制造资源的便捷管理^[9]。傅正（2014）指出去年云技术已经由概念产生过度到概念普及阶段。而云技术已经覆盖传统产业，成为对资源有效整合以及优化配置利用的有效工具，在云技术的推动下，可以轻松实现个性化定制、整合供应链物流等^[10]。

物流是供应链中相当重要的一环，能够降低企业运营成本，高质量的物流服务可以为客户节约成本，增加其竞争力。因此物流企业要对客户的物流需求进行全面细致的了解，以客户的需求要依据，制定符合需求的物流服务方案，提供定制型服务。物流需求要求的服务质量越来越高，并且物流行业的服务质量的好坏的影响远超其他服务业是物流服务与其他服务最重要的区别。

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