基于社会资本嵌入视角的平台企业开放式服务创新研究

论文总字数：32451字

目 录

1导论 1

1.1 研究背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 文献综述 2

1.2.1 平台企业开放式服务创新 2

1.2.2 社会资本嵌入 3

1.2.3 简要评述 4

1.3 研究内容与方法 5

1.3.1 研究内容 5

1.3.2 研究方法 6

2平台企业服务模式分析 6

2.1 开放平台的内涵及分类 6

2.1.1 社交应用平台企业 7

2.1.2 电子商务平台企业 7

2.1.3 内容媒体平台企业 7

2.1.4 移动支付平台企业 7

2.2 平台企业的服务模式 7

2.2.1 微支付 8

2.2.2 广告 9

2.2.3 直接销售 9

2.2.4 合作开发 9

2.3 开放平台的发展趋势 10

3开放式服务创新研究 10

3.1 平台企业的开放式服务创新 11

3.2 开放式服务创新机理 11

3.2.1 粘合上下游需求整合创新资源 11

3.2.2 内化网络外部性实现管理创新 12

3.2.3 突破组织边界促成突破创新 12

4基于社会资本视角的开放式服务创新机理 12

4.1 理论基础与研究假设 13

4.1.1 双重社会资本及二元学习 13

4.1.2 双重社会资本对开放式服务创新的影响 13

4.1.3 双重社会资本对二元学习的影响 14

4.1.4 二元学习对开放式服务创新的影响 15

4.2 研究设计 15

4.2.1 变量测量 15

4.2.2 研究样本 16

4.2.3 信度与效度测量 17

4.3 实证结果 18

4.3.1 线性回归分析 18

4.3.2 结构方程分析 19

4.4 研究结论 21

5平台企业开放式服务创新发展对策 22

5.1 管理启示 22

5.1.1 统筹创新全局，紧跟技术趋势 22

5.1.2 结合经营实际，集成初始资本 22

5.1.3 兼顾多方利益，提升整体实力 23

5.1.4 学习竞争对手，巩固战略联盟 23

5.2 对策建议 23

5.2.1 强化本地网络，降低创新成本 23

5.2.2 拓宽超本地网络，获取高异质资源 24

5.2.3 培育社会网络，夯实创新土壤 24

5.2.4 数据挖掘标准化，资源利用高效化 24

6结论与展望 25

6.1 研究结论 25

6.2 研究展望 26

参考文献 27

致谢 29

附录一 问卷调查表 30

附录二 本科阶段发表的文章 32

基于社会资本嵌入视角的平台企业开放式服务创新研究

屠羽

, China

Abstract: With the development of service economy and the rise of platform economy, researches on open services innovation of platform enterprises become hot topics. Summarizing the business models of typical platform enterprises, it points out service profit models of platform enterprises,those are Micropayment, Advertisement, Direct-sale and Cooperation. Meanwhile, it is the first to put forward the definition and mechanism of open services innovation on platform enterprises, which provides theories foundations for analyzing mechanisms of open services innovation later. Then with the introduction of dual learning, as intermediate variable, it applies regression analysis and SEM ( structure equations modeling ) analysis to discuss the relationships between dual social capital, dual learning and open services innovation from the perspective of social capital embeddedness. It demonstrates that local social capital has negative effects on open services innovation, while ultra-local social capital has positive effects on open services innovation. Finally, it put forward suggestions to improve open services innovation performance of platform enterprises from 5 points that are fundamental principles, local social network, ultra-local social network, exploratory learning and exploitative learning, which is for reference.

Key words: Platform enterprise; Open services innovation; Dual social capital; Dual learning

1导论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

伴随互联网产业的快速成长，发展开放平台已经成为企业顺应当今经济市场竞合的潮流。通过分工和协作将企业自身、用户、第三方服务商紧密联系，平台企业可以协调多方资源来满足用户多元化的需求，并通过规模效应及溢出效应提高经营效率，节约运作费用；同时，平台企业为平台上的不同主体提供了信息自由交流、资本自由交互的途径，从而实现分散资源的集中、高效利用，降低了其创业与经营的各项成本。因此，国内诸多互联网企业，如百度、淘宝、腾讯、奇虎360、新浪等均已开始建设或不断完善其开放平台。

如今，互联网企业产品迭代速度快的特点及平台企业市场竞争的加剧，都促使其必须不断开展并实现服务创新，保持商业生态模式的健康与活力，巩固平台企业在互联网价值链上的话语权。而传统“封闭式创新”在互联网背景下逐渐凸显出风险大、成本高、周期长的弊端，所以，不再将视野和行为局限于企业已有资源上，而是结合外部可用的知识、人才等各项资源进行开放式服务创新、提升企业创新能力，是我国平台企业利用多边互动，降低创新的成本和风险，获取外部创新资源，缩短创新周期的必然选择。

目前，我国平台企业的服务创新多局限于组织内部学习或知识共享，未能突破组织边界限制，而缺乏战略合作意识的单纯业务往来更加导致平台企业难以整合创新资源，进而阻碍创新网络内外部资源要素进行有效的协同与整合。因此，研究我国平台企业开放式的服务创新，需要探讨企业所处社会网络的主体间联系频繁度，即运用社会资本嵌入理论开展平台企业的服务创新，以价值共创理念协同平台参与者进行管理互动，以较少的管理投入获得较多的创新产出，为其开放式服务创新提供有效的管理对策。

1.1.2 研究意义

在理论意义方面，随着全球经济一体化进程的不断加快和经营环境不确定性的急剧上升，平台企业的开放式服务创新越来越受到各界的重视，成为企业创新活动的重要工具。对平台企业服务创新的研究，不但为企业提高自身创新能力提供了方向性参考，还可以促使企业的创新活动具有更好的可持续性。而对社会资本的思考，则突破了传统“封闭式创新”在互联网背景下风险大、成本高、周期长的弊端，使得本课题的研究成果不再将视野和行为局限于企业已有的资源上，而是结合外部可用的知识、人才等各项资源进行开放式服务创新、提升企业创新能力，为我国平台企业利用多边互动，降低创新的成本和风险，获取外部创新资源，缩短创新周期提供了参考。

在现实意义方面，商业实践中，伴随越来越多互联网企业转型成为平台企业，对开放式服务创新的研究越来越具有现实指导意义。不但在应用开发商、通讯服务商等创新活跃的第三方服务商中可以提供技术改进方向，而且还可以为提升我国平台企业整体的国际竞争力做好指导基础。运用社会资本嵌入理论开展平台企业的服务创新，以价值共创理念协同平台参与者进行管理互动，以较低的投入成本获取较高的绩效产出，为平台企业开放式服务创新提供最具现实意义与可操作性强的管理建议。

1.2 文献综述

伴随大数据、云计算、移动互联网等科技技术的产生和运用，许多互联网企业与一些制造型企业的经营发展超出了单一主体服务的范畴，大型综合的服务平台正成为互联网背景下各企业商业模式转型的目标。而近些年来，社会资本理论作为一种突破了原先包含人类资本和物质资本在内的资本分析框架，为我们研究企业竞争力提升、各类经济现象解释提供了新的视角，使得分析结果更具现实意义与综合价值。

1.2.1 平台企业开放式服务创新

平台企业的产生与运作以双边市场理论与平台经济理论为基础，Rochet等（2003）认为，平台企业不为上下游，即买卖双方提供具体的产品或服务，而是通过制定合理的费用吸引买卖双方聚集在开放性平台上，为买卖双方提供交易用的服务“场地”，而此处提供“场地”的企业则称为平台企业。[^[1]]徐晋等（2006）从平台经济理论出发，指出平台是一种既可现实又可虚拟的空间，该空间能够促成多方主体间的交易往来。[^[2]]从广义和狭义的角度进行区分，谢蓬（2008）认为平台企业是具有平台特征，即具有“双边市场”特征的一种组织形式，其通过建立自己的平台，集成网络接入、门户站点、电子商务等诸多业务，吸引大量用户入驻，从而获取巨大流量与利润，现实中平台企业多为终端层互联网企业。[^[3]]在增强平台竞争力的研究方面，Economides等（2006）通过对操作系统软件平台的研究，指出企业平台必须具有开放性，要让用户能够免费地自由地进入平台，如果在不考虑交易成本的情况下，用户甚至不需要经过繁琐的身份认证，这有助于解决企业平台的“冷启动”问题。[^[4]]Armstrong等（2007）在考虑产品差异性的前提下提出平台竞争问题，他们指出，平台企业不直接抢夺销售商，而是通过价格补贴等优惠活动吸引顾客而进行间接竞争，因而销售商在交易中的收益往往被忽略，然而现实中同一销售商可以入驻多个平台，并因为产品的差异性而盈利，因此，平台企业的各项活动必须考虑到销售商的利益获得。[^[5]]Sun等（2009）则以信用卡等双边市场为研究对象，调查发现网络外部性使平台参与者成为企业的关键资源，而变化的高异质性资源（即初始平台的规模）是平台企业持续获得竞争优势的重要来源，同时这对平台长期竞争的动态发展具有重要影响。[^[6]]张阳等（2012 ）则认为，平台企业的核心服务在2006年以后转变成一种以构架技术为基础，面向双边市场且系统性的核心部件、程序或服务，平台企业的核心竞争力必须以平台为用户带来的良好消费体验为支撑。[^[7]]而刘广启（2014）则结合企业的服务功能，将平台企业划分为电子商务平台企业、内容媒体平台企业、社交媒体平台企业、电子支付平台企业和移动互联网平台企业五大类，为深入研究平台企业的运营管理与服务创新做好理论准备。[^[8]]可见，平台企业的竞争力研究越来越受到学者的关注，而如何在双边市场中拥有巨大的用户使用流量则是制胜关键。

而伴随信息通讯技术的不断开发与推广运用，平台企业服务的实现及管理过程显现出巨大的创新空间，通过平台服务的再设计与创新，可以为顾客及第三方带来全新的接触方式与消费体验，从而为平台企业创造新的服务价值。葛秋萍等（2011）指出，开放式创新是指通过对创新活动流程的改写及组织界限的突破，利用组织内外部互补性创新资源，在企业经营各阶段与多个合作主体进行全方面动态合作的创新模式。[^[9]]但以较低的投入成本获取较高的创新产出是平台企业提升开放式服务创新绩效的关键，所以，为开放式服务创新设计高效的管理模式，提出可操作性强的对策建议成为国内外研究的热点。项保华等（2000）将平台概念引入IT行业，指出信息技术企业可以将产品开发的基础部分形成开放式的平台并将系统接口开放，引入大量第三方创新资源进行产品开发，这为开放式服务创新提供了借鉴。[^[10]]王毅等（2004）认为，产品研发与服务创新必须结合企业平台竞争优势，开放式服务创新需要与企业的核心业务建设和竞争优势提升相结合。[^[11]]Frank（2006）则将顾客作为设计参与者，指出可以应用基于互联网渠道的创意竞争工具包（TIC）以广泛获取顾客的创意与解决方案，提高开放式服务创新的成功率与绩效。[^[12]]韩霞等（2009）则对开放式创新背景下的研发模式进行了调查，其认为开放式创新中的重点问题是知识产权的管理及设计研发的控制与激励。[^[13]]综上可知，现有成果对开放式服务创新的研究仍停留在开放式创新的整体研究阶段，不能回答平台企业中开放式服务创新所需注意的具体问题。

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