冷链物流服务质量规制及治理——以药品为例

论文总字数：22926字

目 录

1引言 1

1.1 研究背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 文献综述 1

1.2.1质量规制的研究综述 1

1.2.2服务质量规制的研究综述 2

1.3 研究内容与方法 3

1.3.1 研究内容与框架 3

1.3.2 研究方法 4

2冷链物流服务质量理论回顾 4

2.1冷链物流服务质量规制相关概念 4

2.1.1质量规制 4

2.1.2服务质量规制 5

2.1.3冷链物流服务质量规制 5

2.2国外冷链物流规制经验 5

2.2.1美国药品冷链规制经验 5

2.2.2日本药品冷链规制经验 6

3 我国药品冷链服务质量规制的概述 6

3.1 我国药品冷链行业政府质量规制的现状 6

3.1.1 我国药品冷链行业政府规制机构 6

3.1.2 我国药品冷链行业政府规制方法 7

3.2 我国药品冷链行业政府存在的问题 8

3.2.1 药品冷链行业质量规制机构存在的问题 8

3.2.2 药品冷链行业政府规制方法存在的问题 8

4冷链物流服务质量规制的博弈分析 9

4.1 模型描述 9

4.2 符号定义 9

4.3 基本假设 9

4.4 模型分析 10

4.4.1 政府与一家药品冷链物流企业的监管博弈 10

4.4.2 政府与多家药品冷链物流企业的监管博弈 11

4.5模型结论与启示 15

5冷链物流服务质量治理对策 15

5.1 明确规制主体 15

5.2 完善相关法律法规 15

5.3 加大监管力度 16

5.4 减少信息不对称 16

6结论 16

参考文献： 18

致谢：………………………………………………………………19

冷链物流服务质量规制及治理——以药品为例

王凯莹

摘要：随着冷链物流行业的蓬勃发展，冷链物流服务质量的问题越来越受到关注。本文着眼于冷链物流服务质量规制问题，力求找出治理对策。首先对冷链物流服务质量规制方面的相关理论进行了回顾，界定了物流服务质量和冷链物流服务质量规制相关概念。其次以药品冷链问具体研究对象，讨论其在规制机构和规制方法方面存在的问题。然后运用博弈论理论的相关知识，为政府和企业的博弈关系建立模型，并分析二者之间的关系，找出监管存在的问题，为下文治理对策的提出提供理论依据。最后，本文得出我国冷链物流服务质量的主要问题是政府监管失灵和法律法规不完善,需要从规制机构和规制方法两方面提出对策，具体对策有：明确规制主体，完善法律法规，加强政府监管力度，减少信息不对称。

关键词：冷链物流；服务质量；质量规制；博弈论

Quality Regulation and Management of Cold Chain Logistics Service - Taking Pharmaceuticals as an Example

Wang Kai ying

School of Economics and Management, NUIST, Nanjing 210044, China

Abstract: With the cold chain logistics industry's vigorous development, people pay more and more attention on the cold chain logistics service quality issues. This paper focuses on the problems of cold chain logistics service quality regulation, and tries to find out the countermeasures for this problem. In this paper, the related theories of cold chain logistics service quality regulation are reviewed, and the concepts of logistics service quality and cold chain logistics service quality regulation are defined. Second, the drug cold chain asked the specific study object, to discuss its problems of regulatory agencies and regulatory methods. And then use the relevant knowledge of game theory to establish the model for the game relationship between the government and the enterprise, and analyze the relationship between the two, find out the problems and provide the theoretical basis for the following countermeasures. Finally, This paper concludes that the main problem of the quality of cold chain logistics service is the failure of government regulation and Imperfect laws and regulations. To solve this problem, we need to put forward countermeasures from the aspects of regulatory agency and regulation method, The concrete countermeasures include: defining the main body of regulation, perfecting the laws and regulations, strengthening the government supervision, and reducing the information asymmetry.

Key words: cold chain; service quality; quality regulation; game theory

1引言

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

近年来，我国物流行业得到了迅速的发展，与此同时冷链物流服务质量问题也层出不穷。2016年，天津疫苗事件中因运输方未能严格按照疫苗所需的环境来设置运输温度，导致疫苗失效。同年，山东又发生疫苗未经严格冷链存储运输的事件。疫苗在运输过程中未有严格的低温环境，导致疫苗质量不合格，同时也导致企业服务质量不合格。天津和山东这两起疫苗事件从侧面折射出我国冷链物流行业在服务质量规制方面存在的一些问题。这两起疫苗事件的发生，是因为我国对冷链物流的监管强度和处罚力度不够，不能对运输方造成威慑，从而防范于未然。追根究底，监管强度和处罚力度不够，主要还是因为我国在冷链物流方面法制法规体系不完善。

本文将以医药品冷链为切入点，从医药品冷链服务质量规制的现状出发，深入剖析其存在的问题，并结合国外在因药品行业的质量规制手段，为我国医药品冷链构建质量规制体系，从而完善我国冷链物流服务质量的规制体系。

1.1.2 研究意义

(1)理论意义。质量规制是政府对微观产品的质量进行宏观管理的方法，其可以促进经济环境的健康发展。而我国就冷链物流的服务质量研究本就不多，从质量规制角度出发的更可谓少之又少。本文从理论上分析了对冷链物流服务质量进行规制的必要性，并运用博弈论理论分析方法对政府监管部门和冷链物流企业的行为进行分析，深化了冷链物流服务质量的理论研究。

(2)现实意义。我国每年都会因为规制不到位造成大量生鲜果蔬被浪费，这给我国的经济带来极大的损失。对冷链物流服务质量规制进行研究，既能够给我国带来不容忽视的经济利益，又能够促进我国经济发展。

1.2 文献综述

1.2.1质量规制的研究综述

规制又称政府规制，宽泛地讲，是指政府对经济的干预和控制。在经济政策领域，按照凯恩斯（Keynes）主义的概念，规制是指经过一些反周期的预算或货币干预手段对宏观经济活动进行调节。1971年施蒂格勒对规制理论做出了重要贡献，他提出，“规制作为一项规则（rule），是对国家强制权的运用，是应利益集团的要求为实现其利益而设计和实施的。”

质量规制是政府规制的一种，是政府进行社会性规制所采取的重要手段之一。虽然我国实行的是以市场为基础的社会主义市场经济制度，但是也离不开政府这只有形手来规范市场，保证良好的市场营运环境。尤其近年来，我国经济发展迅速，更是迫切需要政府干预经济来保证有序的市场环境，因此研究质量规制应用的文献不在少数。

田洪刚（2013）^[[1]]研究了质量规制在我国奶制品行业的应用。程萌（2013）^[[2]]探究了如何运用质量规制来解决我国快递行业的服务质量问题。刘品希（2013）^[[3]]探讨研究了我国旅行社在服务质量方面存在的问题，并尝试通过政府规制的手段为其探索出一条新道路。刘承毅、王建明（2014）^[[4]]指出我国在城市垃圾处理中存在的问题，需要通过声誉激励、社会监督以及质量规制的方法来解决。Lack Daniel A , Cappa Christopher D , Langridge Justin（2011）^[[5]]对燃料质量的监管研究表明，当航运企业服从政府监管时，会间接减少温室效应。Maria J. Gunnarsdottir , Sigurdur M. Gardarsson , Gunnar St. Jonsson （2016）^[[6]]研究了政府监管对冰岛饮用水质量的作用。Richard Baldwin , Lynnette Chenoweth , Marie Rama（2015）^[[7]]研究了澳大利亚监管与老年住宅护理质量之间的关系。

医药品质量的问题，一直是颇受关注的，国内也有不少政府在医药品监管方面的研究。杨菲、邵蓉（2013）^[[8]]在规制相关理论的基础上,运用对比研究方法从政策、法规、执法机构和执法能力3个方面分析我国药品质量规制体系与欧盟的差异。完善我国药品质量规制体系需进一步明确相关法律框架,保障执法机构的独立性,保持与公众的信息对称,并提高执法者的综合能力。张绚绚、邵蓉（2014）^[[9]]研究了日本在药品质量规制方面的法律法规和监管机构，为完善我国药品质量规制提出了借鉴。郭帅（2015）^[[10]]研究了我国药品质量规制中存在的规制俘获问题，并构建了动态博弈论模型对其进行了分析，结合分析结果提出了解决措施。

以上研究大都集中在医药品质量本身，对于医药品冷链存在的质量问题涉及甚少。不过依然有不少学者对医药品冷链存在的问题进行了研究。康永娟（2009）^[[11]]指出，要发展现代医药品冷链物流就需要建立医药品冷链物流相关标准，大力发展第三方冷链物流。熊颖、田超（2011）^[[12]]针对我国药品冷链物流中存在的问题，从完善药品冷链物流体系和完善国家或行业标准等角度出发，提出了解决措施。师绘敏(2012)^[[13]]提出了发展现代医药冷链物流,需要从完善药品冷链物流体系,采用先进的冷链物流技术及设备,完善医药冷链物流相关标准、监管制度等方面着手。

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：22926字