论文总字数：21233字

目 录

摘要 1

关键词 1

1 绪论 3

1.1研究背景 3

1.2研究意义 3

1.3研究内容及方法 3

1.3.1研究内容 3

1.3.2研究方法 3

2 相关文献综述 4

2.1国内文献综述 4

2.2国外文献综述 4

2.3对国内外相关文献综述的简单点评 5

3 家具行业运营与O2O模式 5

3.1运营模式的概念及组成要素 5

3.2传统模式下的家具运营 6

3.2.1结构流程 6

3.2.2物流配送 6

3.2.3盈利模式 7

3.3电子商务模式下的家具运营 7

3.3.1结构流程 7

3.3.2物流配送 8

3.3.3.盈利模式 8

3.4 O2O模式简介 9

3.4.1 O2O模式的定义 9

3.4.2 O2O适合传统家具业发展的理由 9

4 O2O电子商务下家具行业的运营模式及策略 10

4.1 O2O电子商务下家具企业的结构流程 10

4.1.1家具O2O结构发展过程 10

4.1.2家具企业在O2O电子商务下结构的主体职能 11

4.1.3运营策略分析及完善建议 12

4.2 O2O电子商务下家具企业的物流配送 12

4.2.1家具企业现有的物流配送 12

4.2.2 O2O运营中家具物流配送模式的完善对策 15

4.3 O2O运营下家具企业的盈利模式 16

4.3.1 O2O电子商务下家具企业的成本结构 16

4.3.2 O2O电子商务下家具企业的收入结构 17

4.3.3 O2O电子商务下家具企业盈利模式的完善策略 17

5 案例分析：美乐乐的O2O之路 17

5.1公司简介 17

5.2美乐乐的结构流程 18

5.3美乐乐的“限时达”物流配送 19

5.4美乐乐的盈利模式 20

6 结论与展望 21

6.1研究结论 21

6.2不足与展望 21

参考文献 22

致 谢 24

基于O2O电子商务下的家具行业运营模式及策略研究

赵金虹

,China

Abstract: With the rapid development of Internet and other new technology, the traditional furniture industry is in urgent need of transformation to meet the changing needs of consumers. In this context, O2O as a new model that can effectively promote the combining of network shopping and the traditional market, also provides a new operation mode for the development of furniture industry . This paper studies the operation mode of the furniture industry in O2O E-commerce. First of all, through the analysis of the operation mode of traditional furniture industry and the development of e-commerce, problems have been found. Then analyzes the operation mode of furniture O2O from three aspects: Structure and process, Logistics distribution and Profit mode, and also put forward the corresponding improvement strategy . In the case of the typical furniture enterprise Meilele, the paper also studies its success in three ways and further proves the necessity of the furniture industry's O2O model.

Keywords: Furniture industry ;O2O E-commerce; Operating ; Strategies

1 绪论

1.1研究背景

近年来，互联网的飞速发展带动了几乎所有传统零售商的转型，家具行业作为众多传统行业中的典型，一直都在努力做改变，走互联网之路也成了必然趋势^[1]。互联网特殊的销售方式对于家具行业销售来说大大减少了陈本，然而家具由于自身体积大、易受损等特点，导致其通过互联网销售的难度增大，加上对于物流运输的要求都很高，因此购买量也受到了限制。所以有很多家具企业试图寻找能将线上线下两个销售渠道相结合的新模式。在这样的背景下，O2O电子商务的出现为家具企业的发展提供了一种更有发展前途的新模式。

家具商品的销售长期依赖于实体店的经营，其物流和售后又由于自身的特殊性受到限制。传统的销售模式使得顾客的体验感受限，因此即使很多商家对于线上巨大的消费者人流垂涎已久，家具商品的线上营销一直不温不火。O2O电子商务下的家具运营分为线上平台和线下体验店两部分，这种形式下家具企业可以充分发挥线上宣传的优势，提高品牌知名度的同时吸引大批消费者进入线下体验店，用优质的服务进一步赢得消费者的信任从而提高购买率。

1.2研究意义

1、通过阐述传统模式和电子商务模式下家具企业的运营，发现其存在的问题与不足，凸显O2O运营的优势，从而证明家具行业运营走O2O道路是必然趋势。

2、选取结构流程、物流配送、盈利模式三个方面具体分析家具行业在O2O电子商务下的运营模式，并在此基础上提出合理的完善策略。

3、研究美乐乐的O2O之路，以现实中的成功案例进一步证实文中所述观点，从而增强说服力。

4、目前国内研究家具行业O2O运营模式的文献数量有限，希望本文的观点对后续相关论题的研究有一定参考的意义。

1.3研究内容及方法

1.3.1研究内容

本文分析了传统模式下和普通电子商务模式下家具行业的运营，指出其存在的问题，引出O2O的概念。运用对比分析法研究O2O运营模式下的家具行业发展现状，凸显发展O2O的必要性。

研究家具行业在O2O模式下的结构流程、物流配送及盈利模式，以此分析其运营模式并提出完善策略。

结合上面的观点分析美乐乐的O2O发展之路，分析其成功的原因，进一步证实家具行业走O2O模式的必要性。

1.3.2研究方法

（1）文献法：通过查阅相关书籍、刊物、论文等，获得与本文有关的相关文献，总结己有学者研究的结论与不足，结合相关理论，提出本文研究的主要内容，对本研究运用的相关概念及理论进行综述。

（2）对比分析法：本文通过纵向的对比，将传统模式及电子商务模式下的家具运营与O2O电子商务下的运营进行对比，凸显后者的优势论证本文的观点。

（3）举例分析法：选取典型企业展开分析，以小见大研究其现状及优势从而与本文观点相呼应。

2 相关文献综述

2.1国内文献综述

国内目前研究家具行业O2O模式下的运营模式的文献非常有限，虽然目前市场非常看好家具行业在电子商务的发展前景，中国家具企业纷纷尝试开展O2O电子商务模式。但真正成熟的O2O模式家具企业并不多，中国家具企业仍有很大的进步空间，因此缺乏家具行业O2O的专业数据和资料，资料数据来源有限，研究思路结构也较为单一。

李俊遐（2015）提出家具企业应该将眼光放长远，适应市场变化趋势，积极制定符合自身条件的改革计划，同时需谨记能否为顾客创造价值是家具发展电子商务成功与否的决定性所在^[2]。李红利（2016）分析了O2O如何凭借其结合线上线下优势适应传统家具的电子商务发展之路。并提出在实施过程中，企业应该分析自身的运营特点，并结合消费者的需求，打造合适的O2O运营战略^[3]。林丛笑（2016）研究了家具行业在O2O电子商务下的发展现状及趋势，指出了O2O是家具行业发展电子商务的大势所趋，但我国目前成熟开展O2O运营的家具企业仍很欠缺，企业要想实现O2O运营模式的长远发展，要敢于在现有模式上进行创新探索^[4]。许柏鸣（2017）指出目前家具行业因为涌现出的很多新概念而出现的一些盲目跟风的乱象，认为企业注重市场新需求、把握行业新动态是必要的，但切记要谨慎，不可盲从，消费企业的形象^[5]。沈丹阳（2015）提出我国的家具行业竞争已经从理性的价格实用度竞争发展到了感性的企业口碑、商品文化竞争阶段。家具企业应该对O2O电子商务中的视觉营销加强关注，在消费者中树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的信任度^[6]。

2.2国外文献综述

国外对于家具行业各方面的研究虽然丰富广泛，然而针对我国家具行业在O2O模式下的运营发展现状研究就显得比较匮乏，相对研究O2O模式的文献较多。

Henesey L（2015）分析了在O2O模式下消费者在完成线上支付活动后，可以去线下亲身体验感受。这种新的商业模式结合了传统制造企业和服务企业的长处，有效将线上与线下结合，能够促进后期的技术改进和业务规划^[7]。Casillas L（2015）提出随着互联网的高速发展，手机客户端等电子媒介的普及率越来越广，正是适合O2O模式广泛发展的好时机，行业应该突破传统模式的束缚，接纳新元素，开创新模式^[8]。Xiao、Dong（2015）分析研究了零售商多渠道营销和价格广告战略，认为获得竞争优势需要优化联合价格定位决策，提出对线上和线下不同市场进行产品质量分类^[9]。

2.3对国内外相关文献综述的简单点评

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：21233字